Cómo elegir el CMS adecuado

Elegir el CMS adecuado para su sitio web es discreto, como elegir el socio comercial perfecto. Deberá asegurarse de que el CMS se alinee con sus objetivos. La capacidad de flexibilizar y adaptarse a las demandas cambiantes es esencial, mientras que las capacidades de integración también deben considerarse una prioridad. Sobre todo, la solución debe ser fácil de trabajar.

Para seguir siendo competitivas, las empresas de hoy deben ser digitales y fáciles de usar. La clave para lograr este objetivo es conseguir tu Gestión de contenidos y derecho de optimización. El software CMS le permite adaptarse a la tecnología cambiante, mantenerse ágil y ofrecer experiencias increíbles a los clientes, tanto hoy como mañana.

1. Los clientes exigen experiencias personalizadas

Con la tecnología digital, las personas se han acostumbrado a la conveniencia, la elección y la personalizado servicio. Los consumidores ahora exigen más que un producto. Quieren una experiencia de usuario que demuestre que sabes quiénes son, cuál es su historia contigo y qué podrían necesitar.

Su CMS debe poder consolidar todas sus interacciones con usted, ya sea a través de su sitio web, aplicaciones móviles, centro de contacto o en persona, para que pueda anticiparse a sus necesidades y ofrecerles un camino directo para obtener lo que quieren.

2. La globalización significa que necesita contenido para varios idiomas y países

La globalización ha hecho del mundo un lugar más pequeño para los consumidores, que ahora pueden obtener fácilmente cualquier cosa de prácticamente cualquier parte del planeta. Pero para las empresas, el marketing para audiencias internacionales trae su propio conjunto de desafíos, como administrar contenido localizado en varios idiomas.

Un CMS robusto marcará una diferencia drástica en su capacidad para optimizar los flujos de trabajo con los traductores y ofrecer fácilmente contenido multilingüe en un tono que se dirija a sus clientes.

3. La tecnología cambia constantemente y se vuelve más compleja

Los avances en automatización, personalización, inteligencia artificial y aprendizaje automático están remodelando fundamentalmente el ecosistema de marketing. Al mismo tiempo, las personas están incorporando más tecnología en su vida cotidiana, con asistentes de voz, dispositivos portátiles e Internet de las cosas (IoT).

Con la tecnología desarrollándose a un ritmo vertiginoso, querrá buscar un CMS que sea lo suficientemente flexible como para adaptarse junto con él. De esta manera, podrá capturar, analizar y obtener información de la cantidad casi ilimitada de datos que producen, y utilizar esa información para mejorar sus marcos de creación de contenido, así como optimizar la entrega de contenido en las páginas web y en su estrategia omnicanal.

4. Comprender los datos es clave para conectarse con los clientes

Hoy en día, todos los especialistas en marketing se encuentran con una gran cantidad de datos a mano. Descifrar lo que te dicen esos datos y utilizarlos para perfeccionar tu contenido digital y tu estrategia de marketing son factores clave para el éxito de las campañas.

Un CMS con potentes funciones de análisis lo ayudará no solo a administrar sus datos, sino también a darles sentido. Podrá comprender fácilmente cómo su audiencia interactúa con su contenido, qué los motiva, cómo es su recorrido como cliente y, lo que es más importante, cómo entregarles el mensaje correcto en el momento adecuado.

5. Hacer coincidir el contenido con el contexto ahora es esencial para el comercio electrónico

Atrás quedaron los días de los sitios web estáticos y las experiencias de compra en línea impersonales. Las grandes experiencias de contenido se han vinculado inextricablemente con las diversas formas en que las empresas venden y los consumidores compran productos y servicios.

Tu CMS debe ser capaz de tener en cuenta cómo las personas consumen contenido en cada paso de su recorrido del cliente a lo largo de toda tu plataforma de comercio electrónico, para que puedas ofrecerles las ofertas correctas en el contexto correcto, hasta y a través de la transacción.

Como especialista en marketing, sabe que su organización necesita un excelente CMS. Pero con innumerables proveedores, ofertas de nicho, un número creciente de partes interesadas internas y un entorno digital que cambia rápidamente, el proceso de elegir un CMS puede parecer una tarea desalentadora.

Por eso es importante abordar su toma de decisiones de manera deliberada y estructurada. Hemos elaborado un enfoque de muestra para ayudarlo a guiar su pensamiento al evaluar las plataformas CMS populares.

Obtenga apoyo y aportes internos

Cualquier nuevo CMS es una inversión importante que afecta a múltiples partes de su organización, por lo que deberá asegurarse de obtener aportes y aceptación de las partes interesadas clave. Reúna un comité de selección de CMS diverso y prepárese para escuchar perspectivas diferentes y, a menudo, contrastantes. El marketing estará ansioso por poner en marcha la producción de contenido, mientras que TI querrá llevar a cabo una mitigación metódica de riesgos.

Obtenga el respaldo de tantos líderes senior como sea posible para impulsar el proyecto. Asegúrese de que entiendan por qué un nuevo CMS es crucial para el éxito a largo plazo de la empresa.

Evalúe sus necesidades comerciales actuales y futuras

Como grupo, establezca cómo usará su nuevo CMS. Piense en las necesidades específicas de su negocio, incluidas las características de seguridad que necesitará y cómo fluye actualmente el contenido web a través de su organización. Algunas preguntas útiles:

• ¿Intentará impulsar un crecimiento significativo en el tráfico del sitio web?
• ¿Persistirán sus dependencias tecnológicas existentes o evolucionarán con un nuevo CMS?
• ¿En cuántos canales querrá su contenido y en cuántos idiomas?
• ¿Funcionará el CMS con la pila tecnológica existente de su empresa?
• ¿Qué características podrías necesitar en el futuro?
• ¿Seguirá siendo relevante el CMS durante al menos los próximos cinco años?

Sus respuestas a estas preguntas lo ayudarán a elaborar una lista de requisitos y establecer qué funcionalidades necesitará, que luego puede usar para comparar soluciones específicas.

Encuentre un socio de implementación

Si su empresa no tiene un gran equipo de desarrollo interno, querrá contratar a un socio de implementación o una agencia de experiencia digital. Lo ayudarán a elegir un CMS y se asegurarán de que se ajuste a una estrategia digital más amplia; También pueden ayudarlo a evaluar las opciones basadas en la nube frente a las locales y navegar por las opciones de personalización. Un socio de implementación tendrá una gran cantidad de conocimientos sobre las integraciones, complementos y complementos que podría necesitar para ayudarlo a aprovechar al máximo su nuevo producto. Muchos socios continúan brindando apoyo después de la implementación inicial.

Elabore una lista corta y haga su tarea

Con su lista de requisitos en la mano, investigue posibles soluciones y pida orientación a su socio de implementación. Los informes de analistas como el Cuadrante Mágico de Gartner o Forrester Wave™ son un excelente lugar para comenzar a evaluar las fortalezas y debilidades de las principales soluciones de CMS. Considere cosas como precios, escalabilidad, facilidad de uso para usuarios de front-end y backend, y la experiencia técnica que se necesitará para poner en marcha la herramienta. Considere la compatibilidad que tiene cada opción de CMS con su pila de tecnología existente, si la herramienta tiene integración de redes sociales, soporte de optimización de motores de búsqueda (SEO) y si cuenta con permisos de edición directos o WYSIWYG. Considere cuál podría ser la curva de aprendizaje para las nuevas funciones dentro de sus equipos de marketing de contenido y otros usuarios no técnicos.

Escribir una solicitud de propuesta

No siempre es fácil entender todas las características de un CMS o cómo funcionará en el contexto de tu empresa. Ahí es donde entra en juego una solicitud de propuesta (RFP). Una RFP es una oportunidad para que los posibles proveedores demuestren que comprenden sus necesidades y objetivos, y que tienen la experiencia para cumplir.

Enmarque sus requisitos de una manera que aliente al proveedor a explicar por qué son adecuados para usted y cómo lo ayudarán a alcanzar sus objetivos. Por ejemplo, agrupe algunos requisitos relacionados en una narrativa de caso de uso que describa un desafío particular que debe abordar y pregunte al proveedor cómo respondería.

Evaluar las respuestas de los proveedores

Antes de tomar su decisión final, eche un vistazo crítico a sus principales proveedores y califique cómo cumplen con todos los requisitos técnicos, funcionales y comerciales para su CMS. Considere cuánto soporte y capacitación ofrece cada proveedor para principiantes, si hay una interfaz fácil de usar y si hay una comunidad de desarrolladores web vibrante para garantizar que la solución sea práctica y flexible para sus necesidades.

Obtenga demostraciones de los proveedores de su lista y prepárese para hacerles preguntas difíciles para demostrar de lo que es capaz cada solución. Descubra cómo se integra el CMS con otras herramientas y sistemas y si es escalable. Asegúrese de que la solución crezca con su organización y siga siendo relevante.

Ya sea que esté pensando en invertir en su primer sistema de gestión de contenido (CMS) o que su solución actual sea "lenta" y "obsoleta", cuando necesite "ultrarrápido" y "listo para el futuro", aquí hay algunas señales de que podría ser el momento de comenzar a buscar un CMS adecuado para las necesidades específicas de su marca.

CMS acoplado (tradicional): En un CMS acoplado, el front-end (capa de presentación) y el back-end (gestión de contenido) están estrechamente integrados. Esta arquitectura es sencilla y fácil de implementar, lo que la hace adecuada para sitios web simples, pequeñas empresas y nuevas empresas.

CMS desacoplado: Un CMS desacoplado separa el front-end y el back-end, lo que permite gestionar el contenido independientemente de su presentación. Esto proporciona más flexibilidad en la forma en que se entrega el contenido a través de diferentes canales.

CMS sin cabeza: Un CMS headless no tiene front-end, centrándose únicamente en la gestión de contenidos. El contenido se entrega a través de API a cualquier front-end o dispositivo, lo que ofrece la máxima flexibilidad para los desarrolladores.

CMS híbrido: Un CMS híbrido combina características de arquitecturas acopladas y sin cabeza, ofreciendo la flexibilidad de un CMS sin cabeza con la facilidad de uso de un CMS tradicional.

CMS SaaS: Un CMS de software como servicio (SaaS) está alojado en la nube y administrado por un proveedor externo. Este tipo de CMS es fácil de configurar y mantener, con actualizaciones y soporte regulares y es adecuado para empresas medianas y grandes.

El proceso de elegir el CMS adecuado llevará tiempo. Piense en meses, no en semanas, ya que vale la pena adoptar un enfoque considerado y cuidadoso. Ya sea que elija un CMS sin cabeza, un CMS tradicional o un CMS híbrido, el CMS correcto valdrá la pena inmensamente cuando se trata de ROI.

Obtenga más información sobre los beneficios de un nuevo sistema de gestión de contenido y Cómo reducir el TCO con su próximo CMS.