La fabricación está evolucionando rápidamente, con la Industria 4.0 impulsando los avances operativos y la transformación digital. Un medida que las fábricas se vuelven más inteligentes y eficientes, las expectativas de los consumidores también han progresado. Los clientes de hoy exigen la misma comodidad y experiencias digitales fluidas que experimentan en otras industrias.
Este cambio ya está redefiniendo el proceso de compra en todo el sector. Los fabricantes están invirtiendo cada vez más en herramientas de investigación de productos digitales, portales de autoservicio y visibilidad de inventario en tiempo real, capacidades que ahora se consideran "apuestas de mesa" para brindar una experiencia digital excepcional, según Estudio sobre el futuro de la experiencia digital en la fabricación industrial de Deloitte.
Hoy en día, los sitios web se han convertido en el primer punto de contacto para el descubrimiento de productos y desempeñan un papel clave a lo largo del recorrido del cliente. Sin embargo, muchos fabricantes se ven frenados por las plataformas CMS tradicionales, lo que limita su capacidad para ofrecer las experiencias digitales ricas en contenido y sin fricciones que esperan los clientes.
Un CMS moderno es más que una herramienta de contenido para los fabricantes, es un catalizador para el crecimiento, lo que permite a los fabricantes simplificar el contenido complejo de los productos, personalizar los recorridos de los clientes e integrarse a la perfección con los sistemas de backend.
Por qué son importantes los sitios web
A medida que la transformación digital se remodela Fabricación, los sitios web han pasado de ser un catálogo de productos estático a un impulsor de ingresos crítico. Los clientes de hoy, ya sean consumidores individuales o clientes comerciales, confían cada vez más en los sitios web como el primer punto de contacto para investigar, comparar y evaluar productos.
Esta expectativa va más allá de simplemente encontrar listados de productos. Los clientes ahora exigen una experiencia de sitio web enriquecida que les permita explorar especificaciones detalladas de productos, comparar soluciones, acceder a documentación técnica y certificación, verificar el inventario y administrar pedidos, todo en un solo lugar.
Un sitio web moderno no es solo una herramienta para el descubrimiento de productos, sino que se está convirtiendo rápidamente en un facilitador de todo el recorrido del cliente, ayudándolos a tomar decisiones informadas más rápido.
Los principales fabricantes ya se están adaptando a este cambio. Atkore, un proveedor de productos de infraestructura eléctrica y de seguridad, transformó su sitio web en una plataforma de experiencia digital conectada utilizando Sitecore XM Cloud. El 90% de las páginas se cargan en un segundo en sus nuevos sitios web y brindan a los clientes una experiencia consistente y conectada desde la búsqueda de productos hasta el envío de una solicitud de cotización en 700 categorías y 27 marcas.
Esto demuestra cómo los sitios web modernos permiten a los fabricantes cumplir con las expectativas de los clientes, simplificar procesos, construir relaciones más sólidas y, en última instancia, impulsar el crecimiento.
Los fabricantes que no logran ofrecer experiencias digitales fluidas de primera clase corren el riesgo de perder clientes al principio del proceso de compra.
Desafíos que aún enfrentan los sitios web de fabricación
Si bien los fabricantes líderes están progresando en la transformación de sus sitios web en plataformas que generan ingresos, muchos todavía luchan por ofrecer las experiencias digitales fluidas que los clientes esperan ahora. Estos son:
- Las plataformas CMS heredadas ralentizan la innovación
- Contenido del producto y complejidad de los datos
- Sistemas en silos
Muchos fabricantes todavía confían en las plataformas CMS tradicionales que carecen de la flexibilidad para admitir experiencias de contenido enriquecido, datos de productos complejos y personalización a escala.
El 56% de los especialistas en marketing de todas las industrias, incluida la fabricación, encuestados como parte de nuestro Estudio de sitios web 2025 dijo que su organización todavía depende de las plataformas CMS tradicionales que luchan por satisfacer las demandas de experiencia actuales.
Un líder de marketing que participó en el estudio Websites 2025 resumió este desafío:
"Hemos superado la capacidad de nuestro CMS local para escalar de manera eficiente a nivel mundial para satisfacer las demandas de localización de contenido del sitio y la capacidad de actualizar y publicar rápidamente. Tampoco está diseñado para integrarse a la perfección con el resto de nuestro CRM y otras pilas tecnológicas"
Esta falta de agilidad de la plataforma conduce a actualizaciones de contenido lentas, información de productos inconsistente y oportunidades perdidas de involucrar a los clientes en una industria donde las especificaciones, certificaciones y disponibilidad de productos a menudo cambian con frecuencia.
Los fabricantes a menudo administran miles de SKU, información técnica de productos, dibujos CAD y certificaciones regulatorias, todos los cuales deben estar actualizados, se pueden buscar y son fáciles de encontrar en el sitio web. La mayoría de las plataformas CMS obsoletas se quedan cortas en el manejo de esto de manera efectiva, lo que lleva a malas experiencias para los clientes, mientras que Cuatro de cada cinco especialistas en marketing en la industria manufacturera informan que no están brindando excelencia con su gestión de datos.
Los fabricantes a menudo operan en entornos digitales desconectados, con plataformas CMS que no se integran fácilmente con otros sistemas centrales, incluidos ERP, PIM, DAM o CRM. Esto da como resultado recorridos de clientes fragmentados, lo que provoca información inconsistente en diferentes puntos de contacto, oportunidades de autoservicio perdidas y frustración del cliente.
De acuerdo con nuestro Informe de sitios web 2025, el 65% de los especialistas en marketing de todas las industrias, incluida la fabricación, reconocen la importancia de integraciones sólidas y escalabilidad. Sin embargo, solo el 13% confía en que su CMS actual pueda escalar e integrarse con las nuevas tecnologías.
Los fabricantes que continúan confiando en plataformas de sitios web obsoletas corren el riesgo de frustrar a los clientes potenciales con una accesibilidad deficiente al contenido del producto, información inconsistente y un rendimiento deficiente, lo que lleva a tasas de abandono más altas y al riesgo de perder clientes potenciales frente a la competencia.
Por otro lado, los fabricantes que invierten en plataformas CMS modernas desbloquean una mayor agilidad de contenido, una mejor conectividad del sistema y la capacidad de ofrecer experiencias de sitio web rápidas, precisas y atractivas.
El futuro de los sitios web de fabricación
Si bien muchos fabricantes todavía están abordando los desafíos fundamentales de los sitios web, el futuro de las experiencias digitales está evolucionando rápidamente, impulsado por tecnologías emergentes, incluida la AI y los cambios en los comportamientos de los clientes a través de las generaciones.
Uno de esos cambios es el aumento de las experiencias phygital. A medida que las líneas entre las experiencias digitales y físicas continúan difuminándose, los fabricantes deben prepararse para un futuro en el que los sitios web no solo permitan la investigación de productos, sino que también potencien experiencias phygital como la visualización de productos AR, catálogos digitales interactivos y recorridos virtuales por fábricas.
Al mismo tiempo, los sistemas impulsados por AI están transformando la forma en que se obtiene y evalúa la información del producto. Los sitios web deberán ser legibles por máquina, con datos estructurados de productos, API e inventario en tiempo real, lo que permitirá que los sistemas de AI muestren información precisa rápidamente, lo que ayudará a acelerar la toma de decisiones y beneficiará tanto a los fabricantes como a los clientes.
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