Cuando inicia sesión en su plataforma de empleados, ¿se encuentra con contenido personalizado que siempre le interesa? ¿Ve un número creciente de recursos que lo inspiran a mantenerse informado, involucrarse o compartir?
Aramco, la compañía de energía más grande del mundo con más de 70,000 empleados en todo el mundo, pensó que así es como debería funcionar su experiencia del empleado (EX) cuando se propuso transformar su plataforma interna para poner a sus empleados en primer lugar. Asociarse con AKQUn y utilizando la tecnología Sitecore, Aramco lanzó su Aplicación móvil y experiencia web de Aramco LIFE en febrero de 2021, logrando un aumento del 500% en las descargas y configurándose con la agilidad para establecer una experiencia de contenido exclusiva que se expande al público.
Imad Abdul Samad, Jefe del Grupo Web de Aramco, se unió a Hans von Haffner, Gerente General de AKQA, durante la Sitecore Symposium para compartir los detalles detrás de la exitosa experiencia Aramco LIFE. Esto es lo que tenían que decir sobre el caso de uso, la solución y la siguiente fase de Aramco, además de los tres pilares de EX de AKQA.
Poner a los empleados en primer lugar
El viaje de Aramco comenzó con una pregunta: ¿cómo digitalizamos nuestras publicaciones internas y creamos una experiencia atractiva para los empleados? La empresa sabía que quería crear una solución para ayudar a mantener informados a sus empleados sobre lo que sucede dentro de la empresa. Samad también explicó que sabían que la solución tenía que ser ante todo móvil, fácil de usar para los empleados y lo suficientemente flexible como para acomodar una amplia variedad de tipos de contenido, incluido su contenido de larga data.
Solo una de las publicaciones internas insignia de Aramco, Arabian Sun, se remonta a la década de 1950 y ha evolucionado a lo largo de los años.
"Necesitábamos no solo digitalizar estas publicaciones, sino que necesitábamos hacerlo de una manera que respetara su legado y las marcas individuales que habían creado o en las que se convertirán", dijo Samad.
Con el objetivo de unificar todo su contenido digital y digitalizado en una plataforma central, Aramco quería proporcionar su EX en una sola aplicación, para que los usuarios pudieran ver todos los artículos y noticias bajo un tema específico, independientemente de la publicación. Los empleados podían comentar, compartir y dar me gusta a cualquier contenido. Y en función de las interacciones diarias del usuario, la personalización en el back-end determinaría cuáles eran los intereses de la persona y promovería el contenido que mejor se adapte a ellos.
Nace Aramco LIFE
Aramco decidió crear un nuevo canal de marca para mantener y rendir homenaje al legado de sus publicaciones. Quería crear un centro de información o mercado centrado en inspirar, motivar e involucrar a los empleados proporcionando contenido relevante y oportuno basado en temas. Aramco LIFE ofrece las últimas noticias y conocimientos tanto a los empleados como al público en general, todo en un solo lugar. Y se ha convertido en una nueva estrategia de comunicación para externalizar los conocimientos internos, además de servir como un mercado global.
Con su nueva experiencia Aramco LIFE, la compañía puede administrar y mantener su contenido a través de un sistema central de administración de contenido. También tiene la capacidad de publicar instantáneamente en la aplicación y el sitio web tanto en inglés como en árabe.
Diferenciando a los empleados de la empresa de los externos o públicos, Aramco LIFE distingue a los usuarios por sus inicios de sesión de correo electrónico. El tipo de usuario determina la funcionalidad y lo que el usuario puede ver, ya que los empleados tienen más acceso a ciertas áreas y restringen cierto acceso a usuarios externos.
En términos de ofrecer contenido personalizado para cada tipo de audiencia, la plataforma permite a Aramco etiquetar contenido destinado solo a sus empleados. Cada pieza de contenido se alinea con un sistema de etiquetado para usuarios internos o externos.
Esto también proporciona a Aramco una forma de recopilar información valiosa sobre qué tipo de contenido y mensajes resuenan con los empleados y la audiencia externa. Samad explicó que esta es una característica fundamental para mejorar el conocimiento de la marca y su reputación general.
La solución incluye Sitecore Experience Platform™, Base de datos™ de experiencias de Sitecore (xDB), y Sitecore Managed Cloud.
“We're very proud of the product,” Samad said. “We've gotten a lot of positive feedback from all of the users, y all of this is just phase one.”
¿Qué hay en la próxima fase para Aramco LIFE?
Aramco ya tiene una lista de nuevas características en desarrollo, ampliando la experiencia Aramco LIFE para unir su herencia con la capacidad de proporcionar un contexto perspicaz en una realidad del siglo XXI con transparencia. Samad explicó que algunas de las características de la fase dos tienen como objetivo permitir que la compañía proporcione contenido exclusivo que solo puede obtener a través de Aramco LIFE.
Características de la fase dos:
- Integración de Aramco Dos emisoras de radio emblemáticas
- Capacidades de podcast de video
- Transmisión de video en vivo
- Encuestas y sondeos Característica
- Un Muro de redes sociales que completa todas las últimas publicaciones en las redes sociales en los canales sociales oficiales de Aramco
- Un Reportaje de noticias, que es una transmisión en vivo de lo que se dice sobre Aramco por parte de editores externos externos
- Un Marco de voluntariado dentro de la aplicación, which would allow employees to see the volunteer opportunities or events that are coming up, sign up to volunteer directly through the app, y keep a record of their volunteer activities.
- Elaboración Ofertas corporativas y descuentos de cualquier empresa o asociaciones de relaciones accesibles
“We’re very happy that this was done with AKQUn and on the Sitecore platform. We're very proud and excited about the application, y we're also very excited to see what lies ahead in phase two and beyond,” Samad said.
Los tres pilares de la EX de AKQA
Las experiencias fantásticas de los clientes en las que las empresas a menudo se enfocan mucho no tendrán éxito si las empresas no consideran a los empleados que las impulsan, dijo Haffner. Socio de soluciones de Sitecore AKQA Proporciona a las organizaciones una metodología para las transformaciones de la experiencia de los empleados basada en tres pilares:
- Valores - Cuando sus empleados creen en los valores de la empresa para la que trabajan, tienden a ofrecer valor en el resultado.
- Herramientas - There's a lot of focus on creating great tools, apps, y websites for the external audience, y not so much on creating tools for your internal audience. This is what should change. If you don't have the focus on the internal employees, you will have a hard time succeeding.
- Cultura - Cree un lugar seguro para los empleados donde se sientan energizados e inspirados. No solo es una excelente manera para que los empleados creen más valor, sino también para retenerlos.
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