Una organización australiana de salud mental transforma la experiencia del usuario con un enfoque componible
Migración del bienestar mental a XM Cloud.
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En una inspiradora sesión de trabajo en Sitecore Symposium 2024, Jim Nelson, director de Digital de Beyond Blue, y Sean Holmesby, arquitecto sénior de soluciones de Sitecore, proporcionaron información sobre cómo y por qué la organización australiana de salud mental Beyond Blue se mudó a Sitecore XM Cloud.
La misión de Beyond Blue
Fundada hace más de dos décadas, cuando rara vez se hablaba de los problemas de salud mental, Beyond Blue ha cambiado la conversación, ha cambiado el sistema y ha ayudado a decenas de millones de australianos con consejos, apoyo e información. Hoy, Beyond Blue es la organización de salud mental más confiable, reconocida y visitada de Australia.
Al abrir la sesión, Nelson compartió algunas estadísticas sorprendentes:
2 de cada 5 australianos han experimentado una condición de salud mental en su vida.
Un tercio de las personas en Australia experimentarán una condición de ansiedad en su vida.
1 de cada 7 personas en Australia experimentará depresión en su vida.
En promedio, 9 personas en Australia se quitan la vida todos los días, 7 de las cuales son hombres.
Objetivos de transformación digital
La solución que sustentaba el sitio web de Beyond Blue no estaba equipada para escalar y amplificar el mensaje y los servicios de la organización. Además, la licencia de su CMS estaba a punto de expirar, por lo que había una sensación de urgencia para encontrar un reemplazo que ofreciera todo lo que Beyond Blue necesitaba para hacer realidad su visión.
Para abordar los problemas actuales del sitio web y mejorar la experiencia del usuario para las personas con problemas de salud mental, el equipo se centró en tres objetivos alcanzables y medibles:
- Rendimiento.
- Escalabilidad.
- Una experiencia de usuario mejorada.
Nelson explicó cómo utilizaron un enfoque MVP, centrándose en páginas de alto impacto. Al observar las páginas más vistas y comprometidas en comparación con las páginas que se han acumulado con el tiempo, descubrieron que el 95% de la interacción del usuario considerada "impactante" se basó en solo 67 páginas de un total de más de 1400 páginas.
Priorizando estas 67 páginas, el equipo también se propuso mejorar la experiencia del usuario, asegurando que el proceso de navegación fuera fluido y permitiera a los usuarios acceder fácilmente a la información y los servicios que necesitaban de la manera más rápida y sencilla posible.
Creación de una solución sólida e inteligente
Al explicar que querían utilizar la mayor cantidad posible de la solución existente de Beyond Blue, Holmesby compartió las herramientas y la tecnología utilizadas por el equipo:
- Bitbucket para el control de código fuente.
- Azure DevOps para crear canalizaciones.
- Jira y Confluence para la gestión de proyectos.
- Figma para el diseño.
- Sitecore XM Cloud para garantizar un rendimiento rápido y fiable.
- Sitecore Experience Edge para la entrega de contenido a la aplicación.
- Next.js aplicación principal que se ejecuta en Vercel.
- Sitecore Search para indexar la búsqueda inteligente de sitios web.
- Ensamblaje de formulario existente para formularios de sitio web.
- Sitecore Personalize y XM Cloud para la personalización del sitio web.
Al adoptar un enfoque componible, pudieron crear una solución completamente personalizada utilizando una combinación de la tecnología existente de Beyond Blue y las soluciones de Sitecore.
Al asociarse con Luminary, una agencia con sede en Melbourne que se especializa en organizaciones sin fines de lucro, reunieron un equipo tigre multifuncional combinado con habilidades sólidas y aplicables de comercio electrónico, finanzas y DevOps.
Con este equipo en su lugar, fue posible entregar en sprints, fase por fase, incluido el diseño, el desarrollo y la implementación, y cumplir con cada objetivo de manera oportuna y eficiente.
Métricas de éxito
La plataforma Sitecore XM Cloud se implementó rápidamente y dentro del presupuesto gracias a la colaboración efectiva entre Beyond Blue, Sitecore y Luminary.
En un plazo de seis meses (de principio a fin), la organización logró:
- Mejoras de rendimiento.
- Disminución de la tasa de rebote después del lanzamiento.
- Aumento de las métricas de participación de los usuarios.
- Funciones de accesibilidad mejoradas.
- Continuidad operativa sin tiempo de inactividad.
Desafíos y lecciones aprendidas
Para garantizar que el contenido migrara a una nueva arquitectura de información de la manera más fluida posible, el equipo no solo brindó capacitación, exhibiciones y demostraciones, sino que también se permitió a los autores de contenido probar la solución tan pronto como estuvo lista. Esto significaba que los problemas podían identificarse lo antes posible y permitía la mejora continua.
Para que el proyecto siga avanzando, el equipo también fomentó una mentalidad de progreso sobre la perfección y criterios de aceptación flexibles.
Al mismo tiempo, valoraron mucho la protección de todos los miembros del equipo contra el agotamiento y se aseguraron de que se reconocieran los esfuerzos de todos.
Beyond Blue ahora está buscando introducir más mejoras, incluida la oferta de contenido en otros idiomas y personalización adicional.
Al comentar sobre la experiencia de transformación digital componible de Beyond Blue con Sitecore, Nelson dijo:
Logramos mucho y podemos hacer mucho más.
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