Impulsar el compromiso en tres meses: el viaje de GEHA con Sitecore Search y Sitecore Personalize

En solo tres meses, GEHA tuvo que abordar dos desafíos:

• Agregar la búsqueda del sitio al sitio web principal
  Históricamente, GEHA no tenía un mecanismo de búsqueda, lo que complicaba la navegación en un sitio rico en contenido relacionado con la atención médica. Los usuarios necesitaban una forma intuitiva de encontrar información específica como beneficios médicos y dentales o recursos externos, como archivos PDF y enlaces.
• Implementación de una página de inicio completamente nueva con un nuevo esquema de color
  A diferencia de la página de inicio original centrada en las ventas, la rediseñada se centró más en quién es GEHA como organización. Aprovecharon las pruebas A/B para garantizar que los cambios mejoraran la experiencia del usuario.

Después de presentar los dos desafíos, Uy Tran explicó la decisión de implementar Sitecore Personalize.

Un enfoque híbrido de combinación de Sitecore XP con Personalize permitió a GEHA personalizar los componentes clave de su sitio sin revisar completamente sus sistemas existentes.

Alex Edwards compartió algunos de los consejos y trucos de personalización del equipo que ayudaron a agilizar el proyecto. Una idea clave fue la decisión de ejecutar los diseños de la página de inicio antigua y nueva en la misma URL, dividiendo las dos páginas a través del almacenamiento en caché de Sitecore XP. Este enfoque inteligente permitió una carga de página más rápida sin que los usuarios se dieran cuenta de que eran parte de una prueba A / B.

Edwards y Tran destacaron la importancia de recopilar la mayor cantidad de datos posible durante las pruebas. Al personalizar los objetivos y realizar un seguimiento de cada interacción, como los clics de CTA y el tiempo dedicado a las páginas, el equipo obtuvo información más profunda sobre el comportamiento del usuario. Esto condujo a resultados procesables, como descubrir que, si bien los usuarios preferían la nueva página de inicio, un gran número la usaba simplemente para acceder al portal de miembros de GEHA.

La segunda mitad de la sesión se centró en la integración de Sitecore Search, una primicia para GEHA. La compañía adoptó una estrategia de gatear, caminar y correr para implementar gradualmente funciones durante tres meses. Comenzaron con una página de resultados de búsqueda básica, luego implementaron análisis de búsqueda y autocompletar, y finalmente pasaron a funciones avanzadas como PDF y soporte de enlaces externos.

Uno de los desafíos clave a los que se enfrentó GEHA fue adaptarse al SDK de React de Sitecore Search, un marco con el que muchas organizaciones que utilizan Sitecore XP, incluida GEHA, no estaban familiarizadas. Tran reveló que su equipo tuvo que personalizar los elementos para trabajar con Sitecore Search, lo que agregó complejidad a la implementación. Sin embargo, gracias a las sólidas API y a la documentación de Sitecore, pudieron superar estos obstáculos.

En solo tres meses, GEHA y Arkane Digital demostraron el poder transformador de un enfoque reflexivo y gradual para la personalización digital y la optimización de búsquedas. Al adoptar Sitecore Search y Personalize, convirtieron objetivos ambiciosos en resultados tangibles, ayudando a los usuarios a encontrar contenido relevante más rápido y adaptando experiencias en tiempo real para satisfacer las necesidades individuales.

A medida que las marcas continúan navegando por el panorama digital en evolución, la experiencia de GEHA y Arkane Digital ofrece una poderosa hoja de ruta para aprovechar las capacidades de Sitecore para crear interacciones ricas y atractivas que resuenen con los usuarios.

Más información sobre Sitecore Search y Personalize aquí.