El viaje de mejora continua de GCI con Sitecore Content Hub

En su presentación del Simposio 2024, Heather Nicholls, Gerente Senior de Productos Digitales de GCI, y Jennifer Johnson, Directora Asociada de Estrategia e AI, en Horizontal Digital, compartieron el viaje de GCI desde la gestión de activos digitales (DAM) hasta una plataforma de marketing de contenido (CMP) completa y más allá.

GCI, el proveedor de telecomunicaciones más grande de Alaska, atiende a una audiencia única y diversa repartida en comunidades vastas y remotas. Con ofertas que van desde 5G móvil e Internet de alta velocidad hasta transmisión de TV y telecomunicaciones empresariales, sus necesidades de contenido son tan variadas como su base de clientes. ¿El desafío? Gestionar esta complejidad de manera eficiente mientras se mantiene una estrategia de contenido unificada y escalable.

Crear una única fuente de verdad

El viaje de GCI comenzó con un objetivo simple pero poderoso: crear una única fuente de verdad para todo su contenido. Al consolidar los activos en Content Hub, eliminaron los silos y las ineficiencias, lo que permitió la reutilización de contenido sin problemas en plataformas digitales, medios tradicionales e incluso ubicaciones fuera del hogar.

Por ejemplo, un solo artículo de soporte se puede adaptar para múltiples audiencias, una base de conocimientos interna para los equipos de soporte y un sitio web externo para los clientes, con ambas versiones extraídas de la misma fuente. Del mismo modo, las imágenes cargadas como archivos de origen se pueden recortar y cambiar de tamaño automáticamente para su uso en canales como el correo electrónico, la web y las redes sociales.

Este nivel de integración simplifica los flujos de trabajo y reduce los errores, lo que permite a GCI automatizar tareas como aprobaciones y vencimientos de contenido. Content Hub ha demostrado ser una herramienta poderosa, que ha simplificado los procesos y ha hecho que su ecosistema de contenido sea más manejable.

Uno de los desafíos más importantes de GCI giraba en torno a los metadatos, un componente crítico de Content Hub. Los metadatos sólidos mejoran la capacidad de detección y permiten funcionalidades avanzadas como experiencias personalizadas y recomendaciones de contenido automatizadas. Pero demasiados metadatos pueden abrumar a los autores de contenido, lo que lleva a pasos omitidos y etiquetado incompleto, un problema al que se refieren como "la paradoja de los metadatos".

Hacer que el contenido sea reconocible

Inicialmente, el entusiasmo de GCI por los metadatos los llevó a solicitar casi 20 categorías de metadatos por activo, con la mayoría de los campos volcados en una confusa categoría de "etiquetas" que contiene 120 opciones. ¿El resultado? Los autores evitaron los metadatos por completo, dejando los activos mal etiquetados y difíciles de encontrar. Nicholls describió el resultado como "una monstruosidad sin metadatos", con imágenes nombradas genéricamente y sin forma de localizarlas más tarde.

Para resolver esto, GCI redujo la cantidad de campos de metadatos a 12 categorías adaptadas a casos de uso críticos. Los autores ahora brindan la información suficiente para que el contenido sea detectable sin abrumarse, logrando el delicado equilibrio necesario para el éxito.

Reflexionando sobre su viaje, Nicholls enfatizó la importancia de la preparación. GCI aprendió por las malas que la simplicidad solo se logra a través de una planificación y ejecución cuidadosas. Al apresurarse a implementar sin comprender completamente los impactos posteriores, GCI tuvo que dedicar tiempo a reconfigurar y volver a etiquetar los activos para alinearlos con sus necesidades.

Conclusiones clave del proyecto

• Dedique tiempo a las definiciones de casos de uso para guiar las decisiones de implementación.
• Desarrolle metadatos estratégicamente para garantizar que admitan la capacidad de descubrimiento sin sobrecargar a los autores.
• Capacite a los aprobadores de contenido sobre por qué es crucial cumplir con los metadatos y las pautas de nomenclatura.
• Aproveche al máximo los recursos de Sitecore, como la formación de administradores y los foros en línea.

Como enfatizaron Nicholls y Johnson, el viaje de GCI con Sitecore Content Hub está en curso. Si bien ya han logrado mejoras significativas en la eficiencia y la gestión de contenido, continúan refinando sus procesos y explorando nuevas posibilidades dentro de la plataforma. Al fomentar la colaboración entre equipos, aprovechar las lecciones de los desafíos pasados y aprovechar todo el potencial de las capacidades de Content Hub, GCI está preparando el escenario para una innovación digital aún mayor.

¿Su consejo para otros que se embarcan en un viaje similar? Tómese el tiempo para planificar, priorizar la simplicidad e involucrar a las partes interesadas desde el principio y con frecuencia. Al combinar la experiencia técnica, la previsión estratégica y el compromiso de mejorar las experiencias de los usuarios, puede cerrar la brecha entre la complejidad y la simplicidad, brindando una presencia digital fluida e impactante que satisfaga las necesidades de su audiencia diversa.

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