El contenido ha sido durante mucho tiempo un factor crítico en la relación de cualquier empresa con sus clientes. La calidad, la frecuencia y la velocidad de la producción de contenido pueden tener un impacto tremendo en si las empresas sobreviven o prosperan en el clima digital actual.
Durante el último año, hemos visto a las organizaciones apresurarse a hacer frente a un cambio vigoroso hacia lo digital con la ayuda de la tecnología. El término Transformación digital ha pasado de lo que algunos podrían considerar una palabra de moda usada en exceso a la realidad, aparentemente de la noche a la mañana.
According to a survey by Dell Technologies, of the 4,300 global business leaders polled in the summer of 2020, around 80% of them have fast-tracked at least some Transformación digital programs in recent times. And for business leaders today, more content is needed , fast, to support this accelerated Transformación digital.
While pursuing Transformación digital, brands need to decide which technology they will integrate to help meet this content demand, answering how can we prepare for the challenges that Transformación digital presents and the growing notion of digital fatigue?
Exploraremos cómo un centro de contenido es una tecnología "imprescindible" y proporciona el apoyo necesario para aliviar estos desafíos.
El creciente problema de la fatiga digital
With so many brands undergoing Transformación digital at scale, customers who once benefited from a seemingly endless yet easily searchable ocean of content, now struggle with being bombarded by too much of it.
Los usuarios de la web alguna vez agradecieron este acceso a la elección, ya que les permitió investigar opciones, encontrar reseñas, buscar la mejor oferta y obtener más información sobre el producto o servicio en consideración. Sin embargo, con el fuerte cambio a lo digital, ha habido una mayor exposición al contenido digital, lo que ha provocado que los comportamientos en línea de muchas personas se vean afectados e impulsados por los efectos de la fatiga digital.
Empresas enteras experimentaron el cambio forzado a un modelo de trabajo remoto, por ejemplo. La popular herramienta de conferencias digitales Zoom alcanzó 300 millones de participantes diarios en reuniones ya que las reuniones y conferencias virtuales se convirtieron en la norma. Como resultado, muchas personas están en sus dispositivos no solo para trabajar, sino también para conectarse con amigos y familiares y encontrar entretenimiento mientras están fuera del trabajo. Simplemente producir más contenido digital ya no va a ser suficiente.
Atraer a los clientes con contenido personalizado
En esta nueva era de fatiga digital, las marcas deben interactuar con los clientes conectándolos rápidamente con contenido valioso y personalizado a través de los canales de distribución. Es más probable que tus clientes abandonen tu contenido por un competidor si ofreces una experiencia de baja calidad, como estas:
- Presentar a los clientes contenido que no es relevante para ellos. Esto indica que no se tomó el tiempo para aprender más sobre sus clientes y adaptar el contenido específicamente a sus necesidades.
- Inconsistente en todos los puntos de contacto. Los clientes de hoy están acostumbrados a acceder al contenido de sus marcas favoritas en múltiples dispositivos e interactuar con ellos, de la misma manera, cada vez.
- Hacer que los clientes esperen demasiado. Los clientes odian esperar a que se cargue el contenido en las páginas y abandonan con frecuencia un sitio web si tarda demasiado.
La personalización puede proporcionar las experiencias que los clientes adoran. Adaptar el contenido a lo que es relevante para ellos puede hacer que una experiencia sea memorable y requiere un nivel constante de producción de contenido de alta calidad.
Implementación de una estrategia de personalización requiere un enfoque único que diferirá de una empresa a otra, ya que cada audiencia y subaudiencia es única. En consecuencia, una estrategia de personalización estándar que se basa en pequeñas adiciones al contenido genérico probablemente traerá resultados decepcionantes en comparación con una estrategia que puede elegir entre una gran cantidad de bloques de contenido preaprobados y específicos para la audiencia.
Fuel Transformación digital with a Centro de contenido
Un Centro de contenido houses all of your digital assets and provides a complete overview of those assets, unifying the planning, scheduling, and organizing of content production. It is the “must-have” technology to fuel your Transformación digital efforts and combat digital fatigue by providing the necessary resources to handle the following:
- Producción de contenido optimizada: Speed and quantity of content creation are assured with a Centro de contenido. Also available are analytics, which can provide details about content effectiveness. This enables your marketing team to focus on only creating effective content, and eliminating effort on content that “doesn’t work”.
- Más variaciones de contenido: Facilita la planificación y la estrategia de contenido, para que pueda segmentar su audiencia y modificar el contenido para dirigirse a personas específicas cuando sea necesario. Tener variaciones de contenido es esencial, ya que le permite producir solo contenido relevante que atraiga a esa audiencia específica.
- Mensajes y marcas consistentes: Con una vista de contenido maestro, el contenido se puede reutilizar para diferentes canales en lugar de crearse desde cero cada vez. Esto no solo proporciona otro medio para reducir el esfuerzo desperdiciado, sino que también ayuda a hacer cumplir las pautas de la marca.
- Entrega de contenido sin restricciones: With a Centro de contenido, brands can leverage headless omnichannel delivery, which enhances distribution to multiple channels and speed. Headless content management and delivery is essential to an effective omnichannel strategy and prevents inconsistencies across touchpoints.
Es hora de tomar el control de tu contenido
Administrar los activos digitales de forma centralizada, en lugar de en silos en numerosas plataformas, es "imprescindible" para cualquier marca que busque optimizar las operaciones de marketing de contenido. Específicamente, Plataforma de marketing de contenido (CMP) de Sitecore proporciona la funcionalidad necesaria para tomar el control granular de todo el ciclo de vida de cada pieza de contenido. Sitecore Content Hub también proporciona fácil de encontrar para la reutilización y reutilización de contenido con Gestión de activos digitales (DAM), lo que permite a tu marca tener listo el contenido adecuado en el momento adecuado. También simplifica la gestión de una fuerza laboral distribuida que trabaja desde casa y fomenta una mejor colaboración, manteniendo a todo su equipo sincronizado con Gestión de recursos de marketing (MRM).