La guía definitiva para la transformación digital

Los recientes acontecimientos mundiales han enviado un mensaje rotundo al mundo de los negocios, es que los mercados pueden cambiar en un abrir y cerrar de ojos. Todos estamos tratando de encontrar formas más ágiles de trabajar. Al mismo tiempo, necesitamos avanzar con nuevas ideas para servir a los clientes. Y debemos activar esos planes grandes y audaces lo antes posible. Un enfoque incremental a largo plazo no resolverá problemas profundamente arraigados y formará conexiones humanas en un mundo repentinamente totalmente digital. No podemos simplemente mejorar un poco los procesos y las operaciones; necesitamos reimaginarlos.

Las iniciativas de transformación digital aplican el poder de la ciencia de datos y la tecnología de marketing para dar forma a su negocio en torno a nuevas posibilidades. Estratégicos por diseño, estos proyectos tocan todos los aspectos de la organización, desde la C-Suite hasta los autores de contenido y los equipos de servicio al cliente. Son experimentales e iterativos, y revelan ideas que conducen a mejores decisiones en cada paso del camino. Ya sea que se embarque en una transformación digital para sobrevivir a la disrupción de la industria, construir una comunidad más comprometida o impulsar las ventas en línea, un enfoque reflexivo e informado producirá los mejores resultados a largo plazo.

Empresas de todo el mundo están lanzando ambiciosos proyectos digitales para obtener resultados que cambien las reglas del juego. En 2019, planificamos y ejecutamos nuestra propia iniciativa digital, de modo que Sitecore.com y todos nuestros canales digitales de apoyo se convirtieran en un escaparate del poder de nuestra tecnología de personalización, gestión de contenido y comercio de experiencias.

La transformación digital ha adquirido un nuevo significado en nuestros tiempos actuales. Esperamos ver cómo se desarrollan las posibilidades para el mundo en general.

Una transformación digital es cualquier iniciativa estratégica que aplica la ciencia de datos y la tecnología de marketing para resolver problemas fundamentales. El objetivo es reinventar el negocio de manera que ponga a los clientes en primer lugar, aprovechando el poder de la tecnología digital para crear interacciones fluidas con ellos. Por su propia definición, las empresas Transformaciones digitales son esfuerzos de gran alcance que cambiarán su forma de pensar sobre las personas, los procesos e incluso la cultura de la empresa. 

La hoja de ruta de transformación digital se ve un poco diferente en cada organización, pero algunos hilos comunes incluyen: 

• La transformación digital requiere una planificación rigurosa, junto con la aceptación del equipo ejecutivo. Los líderes que pueden articular una visión digital y mostrar cómo se medirá el ROI tienen más probabilidades de tener éxito.
• La personalización impulsa el tipo de nuevas experiencias que resuenan con los clientes y sustentan estrategias exitosas de transformación digital. Cuanto más relevante, mejor. Cada empresa debe decidir la mejor manera de implementar la personalización para sus circunstancias únicas. Es probable que fracase seguir ciegamente un enfoque único para todos.
• Las experiencias memorables adaptadas al individuo requieren flujos consistentes de contenido de alta calidad. La automatización del marketing y la inteligencia artificial pueden ayudar a aliviar la presión de los creadores de contenido, pero esta tecnología debe implementarse estratégicamente y no usarse como sustituto de la inteligencia humana, la empatía y la creatividad.

Cualquier tipo de transformación implica un cambio fundamental para la organización. Sin embargo, cuando las empresas emprenden una iniciativa de transformación empresarial, el alcance puede ser mucho más amplio, involucrando finanzas, cultura, valores fundamentales y procesos subyacentes. En comparación, las transformaciones digitales se centran específicamente en el uso de nuevas tecnologías para hacer que el negocio sea digital, de modo que pueda competir mejor en el mercado. Las transformaciones digitales generalmente son lideradas por el CMO, en asociación con el equipo ejecutivo. De hecho, el 40% de los CMO son los principales responsables de crear el caso de negocio para las inversiones en experiencia del cliente, según "The Business Case for Digital Investment", un informe de Econsultancy para Sitecore. Las transformaciones comerciales, por otro lado, pueden ser lideradas por varios otros líderes en la organización.

A través de nuestros premios Sitecore Experience Awards, sesiones de trabajo de simposios y estudios de casos con marcas globales, hemos capturado la historia interna de muchos tipos de proyectos de transformación digital. Estas son algunas de las historias de éxito más recientes:

• L'Oréal pasa de "business as usual" a "digital first", con el ambicioso objetivo de convertirse en la marca de belleza digital número 1 del mundo.
• Subway crea un nuevo programa de lealtad para la era digital, duplicando sus pedidos digitales y aumentando la lealtad digital en 10 veces.
• Foodstuffs North Island, la cooperativa de comestibles más grande de Nueva Zelanda, diseña una experiencia omnicanal completamente nueva.
• Volvo ofrece una experiencia digital ágil, innovadora y eficiente a escala global para simplificar y mejorar la vida de los consumidores.
• Sitecore transformó su propia presencia digital para ser el mejor escaparate posible de lo que su propia tecnología de personalización podía hacer.

Encuentre más casos prácticos de transformación digital.

Siempre es beneficioso aprender de los errores de los demás, siempre que sea posible. En Sitecore, sabemos lo que es enfrentar y superar la mayoría de estos desafíos. No cometa el error de asumir que su visión digital se convertirá automáticamente en realidad. En su lugar, piense en cómo podría manejar cada una de estas preocupaciones de manera proactiva:

• Falta de alineación: Los CMO juegan un papel fundamental en las transformaciones exitosas, pero no pueden hacerlo solos. Alineación en toda la C-Suite es fundamental, de principio a fin.
• Alcance pequeño: Su transformación digital debe ser un cambio fundamental. El progreso incremental por sí solo no justificará la inversión.
• Personalización estándar: Si intenta copiar lo que hacen otras organizaciones para personalizar la experiencia del cliente, es casi seguro que fracasará. Elija un enfoque que tenga sentido para su negocio y los objetivos de su transformación digital.
• Capacidades de contenido insuficientes: Las experiencias digitales inmersivas exigen una cantidad insaciable de contenido, y esta necesidad puede abrumar fácilmente a un equipo de proyecto. Utilice la automatización estratégicamente para ganar eficiencia y priorizar qué canales, experiencias y audiencia específicos necesitan contenido primero.
• Ahogarse en datos sin información: Puede capturar todos los datos del mundo y aún así no comprender mejor al cliente. Asegúrese de conectar los datos con las necesidades reales del cliente y un plan estructurado desde el principio

Una plataforma de experiencia digital y los servicios relacionados son fundamentales para el éxito de los proyectos de transformación. La plataforma de experiencia digital en la base de su transformación digital debe permitirle recopilar datos en cada punto de contacto a lo largo del recorrido del cliente y aplicarlos para crear experiencias de cliente gratificantes. Los resultados serán un mejor compromiso, conexiones más sólidas, mayores ingresos y mayor lealtad.

Aquí hay algunas piezas esenciales para su caja de herramientas:

• Un Plataforma de experiencia digital: To create unique experiences for the digital world, you need technology that helps you understand customer behavior and deliver relevant content at just the right time. Un Plataforma de experiencia digital that provides content management, digital marketing, y Solución de comercios in one platform is critical. Real-time personalization, marketing automation, y omnichannel data capture should guide your digital transformation planning and roll-out processes. 
• Comercio de experiencias: Si impulsar las conversiones en línea es una prioridad para la transformación de su negocio, necesitará una forma de habilitar experiencias de compra personalizadas. El derecho Solución de comercio te ayudará a mantenerte competitivo en el mercado. 
• Un content hub: Efficiency gains should be part of any digital transformation. Un platform that includes integrated digital asset management (DAM), marketing resource management (MRM), product content management (PCM), y a content marketing platform (CMP) will Optimice las operaciones de contenido para todo su equipo de marketing.
• Soluciones en la nube: La combinación de tecnologías en la nube Y estas plataformas le permiten capturar el poder del marketing digital con la velocidad y la escala de la nube. Elija la combinación adecuada de infraestructura en la nube y herramientas de marketing, y podrá acelerar el tiempo de comercialización mientras reduce el costo total de propiedad.
• Servicios, soluciones y consultoría: Prácticas de consultoría, Agencias asociadas, y Alojamiento en la nube administrado puede ayudar a los clientes a acelerar sus transformaciones comerciales digitales, con sofisticadas estrategias de personalización y marketing. 

Los premios Sitecore Experience Awards honran a aquellas marcas cuyas transformaciones digitales han elevado la experiencia del cliente de formas sin precedentes. Vea los ganadores del año pasado.

Temas especiales para industrias y regiones:

• Transformación digital en la banca: ¿Cuáles son las consideraciones y tendencias más importantes que las FSI deben tener en cuenta al realizar inversiones en tecnología? Visita la página.
• Transformación digital en el sector sanitario: Transformar la experiencia digital para tratar a los pacientes con atención. Visita la página. 
• Transformación digital en Asia: Descubra cómo los especialistas en marketing pueden crear una estrategia digital para impulsar la transformación digital. Vea el seminario web.