La Asamblea General transforma el compromiso de 80.000 estudiantes de todo el mundo con un enfoque componible
Cómo un proveedor de capacitación empresarial hizo el viaje hacia la componibilidad con Sitecore XM Cloud.
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Cuando Jourdan Hathaway, CMO de General Assembly, y Jeffrey Rondeau, Director de Ingeniería de Merkle, subieron al escenario en Sitecore Symposium 2024, se desarrolló una historia de éxito convincente. General Assembly, un proveedor global de capacitación, reciclaje y talento, quería generar más clientes potenciales para sus clases públicas y privadas y generar credibilidad entre los posibles clientes empresariales. Pero se enfrentó a una pila tecnológica obsoleta y recursos humanos limitados para hacer el trabajo.
Una experiencia desconectada
Sabíamos que tenía que haber una mejor manera para que los clientes se conectaran con nosotros y se mantuvieran actualizados con nuestras ofertas.
Fundada en 2011, General Assembly fue pionera en el concepto de un bootcamp tecnológico. Hoy, sus programas de capacitación empresarial llegan a 80,000 estudiantes en todo el mundo. A través de sus bootcamps, cursos, talleres y otros servicios, General Assembly trabaja con personas para lanzar sus carreras tecnológicas y ayuda a las organizaciones empresariales a crear canales de talento tecnológico diversos y escalables.
Visión para el éxito
Trabajando con Merkle, una empresa líder en gestión de la experiencia del cliente basada en datos y Platinum Sitecore Partner, Hathaway y su equipo describieron sus principales requisitos:
- Mejore la captura de clientes potenciales para impulsar el impacto, la movilidad económica y los ingresos.
- Aumente la tasa de conversión de visitantes a clientes potenciales facilitando la conexión con General Assembly.
- Facilite la actualización del sitio para acelerar la habilitación y la velocidad del negocio.
Un futuro componible
Merkle optimizó la flexibilidad y recomendó un enfoque de diseño atómico para dividir las ideas en sus partes más pequeñas. "Con Storybook, creamos componentes de frontend, proporcionando a los desarrolladores y diseñadores una única fuente de verdad para una funcionalidad lista para implementar que aceleró la velocidad a la que General Assembly podía diseñar e implementar en todos los canales", dijo Jeffrey Rondeau, Director de Ingeniería de Merkle.
Tomó forma una nueva arquitectura de alto nivel, con Vercel como host frontend y XM Cloud como CMS. XM Cloud proporciona la entrega de contenido omnicanal, pero el CMS no es responsable de representar la capa de presentación. El sistema resultante proporciona consistencia en la experiencia del usuario, pero sigue siendo altamente extensible y permite flexibilidad en cualquier número de mercados, puntos de contacto, plataformas y dispositivos.
Entrega de valor desde el principio
La nueva arquitectura prometía ofrecer valor a General Assembly, así como a sus clientes, desde el principio. La empresa obtendría una mayor escalabilidad, confiabilidad y rendimiento, al mismo tiempo que mejoraría la seguridad, la flexibilidad y la intuición para los visitantes de su sitio web.
Cuando llegó el momento de la puesta en marcha, el equipo de General Assembly/Merkle evitó un enfoque de big bang y, en su lugar, lanzó pequeños segmentos de productos, al tiempo que controlaba el porcentaje de clientes que estaban expuestos a la nueva experiencia. De esta manera, pudieron comenzar a probar el rendimiento del sitio antes al incorporar los comentarios de los clientes y realizar optimizaciones clave antes.
Construyendo el ajuste adecuado
En cuestión de días, el equipo logró más de lo que creían posible. Rápidamente hicieron una lista de optimizaciones y las clasificaron por impacto. Luego escribieron, diseñaron y desarrollaron la solución, seguida de una implementación rápida y una medición inmediata con respecto a los KPI.
"Movilizamos, procesamos, debatimos, decidimos, medimos, planificamos, creamos, construimos, desplegamos, informamos y movimos montañas en un período de tiempo increíblemente corto", dijo Hathaway.
En un mensaje de cierre a la audiencia, resumió su experiencia al pasar a un futuro componible con Merkle y Sitecore XM Cloud:
"No te conformes con un sitio web inadaptado. En su lugar, construya su ajuste correcto".
Más información sobre el beneficios de una plataforma de experiencia digital (DXP) componible.