Thule es una marca global de deportes y actividades al aire libre. Tenemos nuestra sede en Suecia y operamos en 81 mercados y 24 idiomas. Hemos estado proporcionando productos premium para personas activas desde 1942. Nuestro objetivo es ayudar a las personas y familias a llevar un estilo de vida activo facilitando el transporte de su equipo para caminar, andar en bicicleta, esquiar, surfear o simplemente explorar la ciudad. Nuestro lema es 'Trae tu vida' y nuestras líneas de productos incluyen cofres de techo, equipaje y otros equipos y equipos. Además de nuestra marca principal Thule, también tenemos una línea de bolsos y paquetes de estilo de vida con la marca Case Logic.
Como cualquier negocio exitoso, siempre estamos evolucionando para responder a las necesidades del mercado. En los últimos años, esto ha significado expandir nuestras líneas de productos para apoyar a las familias activas. Nuestra línea para niños y familias incluye asientos de seguridad para niños, cochecitos y asientos para bicicletas, y garantiza que la marca Thule sea útil y relevante a lo largo de la vida de nuestros clientes.
Históricamente, solo vendíamos nuestros productos a través de minoristas, pero hemos comenzado a incluir ventas directas a los consumidores en respuesta a nuevos patrones de compra. La creación de nuevas formas de interactuar con los consumidores en los canales digitales ya se estaba convirtiendo en una tendencia para nosotros y estamos fortaleciendo continuamente nuestro enfoque.
Acercarse a los clientes
Vender directamente a los consumidores significaba que necesitábamos un enfoque de marketing completamente nuevo. Desarrollamos una estrategia de participación del consumidor que se trata de educar a nuestros clientes, generar confianza y ser auténticos. Lo llamamos "tocar, decir, vender y cuidar", alineado con las etapas del embudo de ventas.
- Toque se trata de crear conciencia de la marca e inspirar a los clientes.
- Contar comprende educar a los clientes sobre los productos y ayudarlos a encontrar el producto exacto que necesitan. Nuestros productos son de alta calidad y duran años, por lo que la gente tiende a investigarlos antes de invertir.
- Vender es nuestra estrategia para permitir un comercio rápido y sin problemas.
- Cuidado se centra en convertir a los clientes en fanáticos de la marca. Trabajamos con embajadores de la marca, incluidos profesionales del deporte y entusiastas del aire libre, para compartir consejos e historias que motiven e inspiren a nuestros clientes.
Creación de bases digitales eficientes con Sitecore
Las soluciones de Sitecore tienen un papel importante en cada etapa de la participación del cliente, y tenemos una asociación a largo plazo con la empresa. Nuestros sitios web centrados en el consumidor: Thule.com y Caselogic.com — así como nuestro sitio orientado al minorista, Thule.net, se basan en un conjunto de soluciones de Sitecore incluyendo Sitecore plataforma DXP, Sitecore Commerce y Sitecore Send.
Estamos trabajando con Sitecore para modernizar nuestra tecnología de marketing y sentar las bases para el crecimiento futuro. Estamos aprovechando los mejores productos para crear un ecosistema integrado. La flexibilidad que viene con la cartera completa de productos significa que podemos elegir fácilmente la solución adecuada para nuestras necesidades comerciales.
Obtener más información sobre el comportamiento del cliente
Con Sitecore, hemos optimizado nuestro sitio web y nuestra experiencia de comercio electrónico con un diseño elegante y una navegación intuitiva. Con el reciente rediseño de los tres sitios web y los continuos esfuerzos para mejorar la experiencia del cliente, ya estamos viendo un gran potencial de crecimiento.
También estamos haciendo uso de la Sitecore Send listo para usar Automatización del marketing y experiencias impulsadas por AI para mejorar nuestra recomendación de productos y recordatorios de carritos abandonados, lo que está mejorando las tasas de conversión. Cuando comenzamos a enviar nuestro boletín directo a los consumidores, pudimos ver instantáneamente algunas tasas de clics muy buenas. Es un ciclo de retroalimentación continuo para que podamos ver qué tiene éxito y qué no y modificar nuestro enfoque para que sigamos creando y compartiendo contenido relevante y atractivo.
El futuro es brillante y es crucial que continuemos hacia un enfoque omnicanal adaptando el contenido al lugar en el que se encuentra el consumidor en el embudo y entregándolo a través de nuestros sitios web, correo electrónico y redes sociales. Se trata de conocer a nuestros consumidores, lo que necesitan y cómo podemos interactuar con ellos de la mejor manera posible.
Con Sitecore, todos nuestros esfuerzos de gestión de contenidos son gestionados de forma eficiente por un equipo de dos personas. Sitecore proporciona a Thule las bases digitales que necesitamos para ingresar a nuevos mercados y continuar evolucionando, satisfacer las nuevas necesidades de los clientes y hacer crecer el negocio. Y lo mejor de todo es que es divertido, ¡muy divertido!