Cómo Northrop Grumman está "definiendo lo posible" con Sitecore
Cómo Northrop Grumman aprovechó Sitecore para lograr una orientación precisa, una personalización mejorada y una innovación de vanguardia.
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Northrop Grumman, líder mundial en el sector aeroespacial, de defensa y seguridad, es reconocido por ser pionero en tecnologías de vanguardia que superan los límites de la innovación. Desde sistemas avanzados de guerra electrónica hasta iniciativas de exploración espacial, la misión de la compañía es "definir lo posible". En Sitecore Symposium 2024, los asistentes tuvieron la oportunidad de escuchar cómo Northrop Grumman está aplicando esta filosofía a sus esfuerzos de transformación digital.
En una sesión dirigida por Jan Blanton, Director de Preparación Digital de Northrop Grumman, y Meghan Fishburn, vicepresidenta sénior de Estrategia de Clientes de AgencyQ, la atención se centró en cómo la empresa ha aprovechado Sitecore para revolucionar su estrategia digital. A través de tecnologías avanzadas y una hoja de ruta cuidadosamente elaborada, Northrop Grumman está mejorando la forma en que se relaciona con audiencias clave y estableciendo un punto de referencia para la innovación en la transformación digital.
Transformando a través de la estrategia y la tecnología
Northrop Grumman quería ir más allá de los sistemas de datos fragmentados y las experiencias de usuario inconsistentes hacia una plataforma digital unificada y personalizada. La empresa se basó en el modelo de madurez digital de Boston Consulting Group para evaluar su punto de partida y trazar un camino a seguir, con el objetivo de lograr experiencias de cliente fluidas y de varios momentos.
Blanton describió los desafíos que enfrentó la organización al principio: "Nuestros datos eran como un plato de espaguetis o estaban atrapados en silos, o ambos". Abordar esto requirió integrar plataformas, mejorar la seguridad de los datos y centrarse en estrategias de personalización escalables. Los primeros pasos incluyeron la creación de un sistema de gestión de contenido que permitiera a los editores contribuir fácilmente con contenido, un movimiento fundamental que preparó el escenario para una personalización más profunda y un compromiso omnicanal.
¿Por qué Sitecore?
La decisión de adoptar Sitecore como el núcleo de su estrategia digital fue impulsada por varios factores clave. Para una organización como Northrop Grumman, el rendimiento y la confiabilidad no eran negociables. La plataforma debía reflejar la reputación de precisión y excelencia de la empresa. Además, mejorar la funcionalidad de búsqueda era fundamental, ya que los usuarios tenían que encontrar rápidamente la información que necesitaban.
La personalización fue otra consideración fundamental, y la capacidad de Sitecore para ofrecer experiencias hiperespecíficas lo convirtió en una opción ideal. La organización también priorizó la creación de una estrategia de datos de primera mano, asegurando el cumplimiento de los estándares de privacidad y seguridad al tiempo que reduce la dependencia de las cookies de terceros.
Meghan Fishburn destacó cómo Northrop Grumman abordó la implementación de Sitecore con previsión. "Desde el primer día, planificaron el futuro", dijo. Al adoptar una arquitectura headless, se aseguraron de que la plataforma estuviera lista para una migración sin problemas a XM Cloud de Sitecore cuando llegara el momento. Esta decisión, junto con una comunicación clara sobre el alcance de la migración, permitió al equipo centrarse en las mejoras de backend sin interrumpir las experiencias de frontend.
Personalización en acción
Uno de los aspectos más impactantes de la transformación digital de Northrop Grumman ha sido su enfoque de la personalización. La organización adoptó una estrategia por fases, comenzando con pequeños proyectos piloto y ampliando en función de los resultados. Por ejemplo, el contenido de guerra electrónica fue etiquetado y priorizado para los usuarios que previamente habían mostrado interés. Esta simple estrategia condujo a un aumento del 10% en el compromiso, un logro notable dado el nicho de audiencia.
En el espacio de adquisición de talento, la personalización jugó un papel clave en la atracción de talento técnico femenino. Al adaptar las ofertas de trabajo con videos y contenido específico para candidatas, Northrop Grumman logró un crecimiento de dos dígitos en el compromiso. Estas iniciativas subrayan cómo incluso los esfuerzos de personalización específicos pueden generar retornos significativos.
Aprovechar la AI para la eficiencia y la información
La AI ha sido otro elemento transformador en la estrategia de Northrop Grumman. Una iniciativa notable involucró la automatización del etiquetado de contenido. Tradicionalmente un proceso tedioso y manual, el etiquetado se simplificó utilizando AI para ingerir contenido, recomendar metadatos y aplicar etiquetas de alta confianza automáticamente. Esto no solo ahorró tiempo, sino que también aportó una perspectiva objetiva y centrada en el usuario al contenido, mejorando la funcionalidad de búsqueda y la experiencia general del usuario.
La atribución multitáctil también ha cambiado las reglas del juego. Al integrar Sitecore con Google Analytics y Workday, Northrop Grumman rastreó las interacciones en todos los canales, descubriendo que el 12% de las contrataciones habían interactuado con el sitio varias veces antes de postularse. Esta información permitió al equipo refinar las estrategias de marketing y optimizar las inversiones en varios canales.
Lecciones para el futuro
El viaje de Northrop Grumman proporcionó lecciones valiosas para las organizaciones que se embarcan en la transformación digital:
- Comience con una hoja de ruta clara: un enfoque por fases permite un progreso constante y evita las trampas de tratar de lograr todo a la vez.
- Comunicarse de manera efectiva: Gestionar las expectativas internas e involucrar a las partes interesadas clave, como los equipos de privacidad y seguridad, al principio del proceso es crucial.
- La personalización lleva tiempo: comenzar poco a poco y expandirse en función de la información basada en datos garantiza los resultados más impactantes.
Al adoptar Sitecore y adoptar un enfoque reflexivo y colaborativo, Northrop Grumman está demostrando que la transformación digital puede redefinir lo que es posible.
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