¿Qué es la personalización de sitios web?
La personalización del sitio web es la presentación estratégica de contenido a usuarios individuales en función de sus preferencias personales y puntos de datos registrados.
Si se hace bien, la personalización del sitio web permite a las marcas cumplir con uno de los objetivos más importantes: hacer avanzar a los clientes en un viaje que los lleva de prospectos interesados a socios encantados y embajadores entusiastas de la marca. Cuando la personalización de su sitio web ofrece el contenido correcto en el momento adecuado, puede ayudar a los clientes a llegar a su producto o servicio con menos esfuerzo y menos tiempo invertido.
Recorridos del cliente adaptados para impulsar los resultados
Hiperpersonalizado las experiencias del sitio web no se limitan a los compromisos B2C. Investigación ha descubierto que el 90% de los compradores comerciales también llevan sus expectativas B2C a la esfera B2B (una tendencia conocida como Personalización B2Me).
El mapa de viaje del cliente difiere según la industria, el mercado, el producto / línea de productos y el público objetivo, pero cuando este impulso y velocidad se aceleran mediante la personalización del sitio web, puede generar conversiones y beneficiar el resultado final. Por ejemplo, las marcas en el panorama B2B pueden llevar mucho más tiempo e involucrar a numerosas partes interesadas y cientos (o incluso miles) de puntos de contacto e interacciones totales. Gartner ha descubierto que el grupo de compra típico para una solución B2B compleja involucra de 6 a 10 tomadores de decisiones.
Micro-conversiones
Las marcas también pueden aprovechar la personalización del sitio web para lograr Micro-conversiones y micro-interacciones para hacer avanzar a sus clientes B2C o B2B en el recorrido del cliente.
Micro-conversiones are essentially actions that signal a customer is likely to convert. For example, a brand offers premium content assets such as a white paper, on-demand webinar, feature article, or ebook. The customer ‘buys’ access to these assets by sharing their customer data — their name and email address (and in some cases depending on the asset and industry/marketplace norms, some additional information may be part of the exchange such as location, job title, and number of employees).
Las microinteracciones no requieren que los clientes proporcionen activamente datos de usuario. En cambio, la recopilación de datos se lleva a cabo mediante el seguimiento del comportamiento o el historial de navegación de un cliente en el sitio web. Por ejemplo, un visitante del sitio puede hacer clic en un botón para obtener más información sobre un producto, agregar un artículo a su carrito de compras o expandir un acordeón para explorar una línea de productos específica.
Cuando se diseñan e implementan de manera efectiva, las microconversiones y las microintegraciones generan datos que revelan pistas extremadamente útiles para ayudar a las marcas a crear oportunidades para aumentar las ventas sin problemas y ofrecer experiencias personalizadas avanzadas en el momento, conocidas como personalización en tiempo real.
71%
de los clientes esperan experiencias personalizadas.
76%
de los clientes dicen que los mensajes personalizados son cruciales para la consideración de la marca.
62%
Los consumidores dicen que las marcas pierden su lealtad si brindan experiencias no personalizadas.*
La personalización del sitio web es una estrategia de marketing que tiene como objetivo crear experiencias relevantes y personalizadas para todos los visitantes y clientes.
La personalización del sitio web se basa en proporcionar a los visitantes del sitio web (es decir, a los clientes) contenido que es Hiperpersonalizado, y ofrece continuamente experiencias positivas ese avanzarlos hacia adelante en el cliente Viaje.
Hay ventajas que cambian las reglas del juego para las marcas que ofrecen experiencias de sitio web personalizadas para sus clientes. Ayuda a los clientes a sentir que son importantes para una marca al mostrarles información relevante y aumenta los compromisos de retorno y la lealtad del cliente. Profundicemos en los elementos centrales para comprender la importancia, el propósito y los beneficios.
Contenido hiperpersonalizado
En su base, la personalización del sitio web es Hiperpersonalizado contenido o contenido que se ha creado o entregado a un cliente en función de su perfil de datos único. En los últimos años, las experiencias de usuario personalizadas se consideran una necesidad fundamental en el marketing de marca, como lo ilustran estas estadísticas recientes.
¿Cuáles son los beneficios de la personalización del sitio web?
El impacto de la personalización del sitio web influye en las métricas clave, las tasas de conversión y la retención de clientes. Estos son algunos de los beneficios más importantes que debe esperar de implementar una estrategia de personalización de sitios web:
Llamadas a la acción (CTA) de mejor rendimiento
Un CTA esencialmente impulsa cualquier microconversión o microinteracción como se discutió anteriormente (por ejemplo, un cliente que ve un video, descarga un folleto, lee historias de éxito de clientes, etc.). La investigación ha encontrado que los CTA personalizados realizan un asombroso 202% mejor que los CTA genéricos de talla única.
Recomendaciones de productos más específicas y relevantes
Las marcas que utilizan motores de recomendación basados en AI y algoritmos de aprendizaje automático para ofrecer recomendaciones de productos específicas y relevantes a menudo ven un aumento significativo y sostenido en el compromiso y las conversiones.
Mayor tiempo en el sitio
Si bien hay muchas métricas del sitio web que importan, Tiempo en el sitio debe considerarse una métrica clave. En pocas palabras, cuanto más tiempo permanezcan los clientes en un sitio, más comprometidos se volverán y más probable es que profundicen la relación.
La personalización efectiva del sitio web puede reducir las tasas de rebote y dar a los clientes más razones para quedarse más tiempo, ya que están haciendo algo que se alinea con sus intereses, necesidades y objetivos.
Aumento de las ventas
Cuando se trata de impulsar las ventas, los precios competitivos ya no son el único factor importante a considerar: los clientes valoran cada vez más las marcas que ofrecen experiencias excepcionales y personalizadas. Investigación de McKinsey & Company ha descubierto que las marcas que sobresalen en la personalización generan un 40% más de ingresos de esas actividades en comparación con las marcas que son promedio en esta área. Además, la personalización por sí sola (es decir, sin el apoyo de lanzamientos de nuevos productos o campañas especiales) generalmente genera un aumento de ingresos del 10% al 15%.
Mayor lealtad del cliente y valor del cliente de por vida
Según la investigación, 62% de los consumidores Digamos que una marca perdería su lealtad si brindara una experiencia no personalizada. Esto es significativo cuando se considera hasta El 15% de los clientes más fieles de una marca representan entre el 55% y el 70% de sus ventas totales.
Menos correos electrónicos de seguimiento, pero más efectivos
Los estudios muestran que 49% de los clientes creen que reciben demasiados correos electrónicos de marketing. Para evitar desencadenar este punto débil, su marca puede utilizar la tecnología de personalización para lograr dos objetivos importantes: reducir el volumen y la frecuencia de los correos electrónicos que se envían a un cliente determinado y aumentar la relevancia de esos correos electrónicos para aumentar el compromiso y la interacción (por ejemplo, ver un video incrustado, hacer clic en un enlace a una página de destino, programar una demostración, etc.).
Por ejemplo, cuando las marcas están adaptando campañas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), pueden aprovechar un Solución de automatización de marketing para comprender mejor a sus clientes y personalizar todos los aspectos de sus mensajes de correo electrónico. Las marcas pueden llevar a cabo pruebas A/B y también pueden apoyarse en la funcionalidad de informes para identificar el contenido, el diseño y los días/horas de entrega óptimos para cada segmento de audiencia.
SEO mejorado
Mejorar la personalización del sitio web puede tener un impacto positivo en las clasificaciones de SEO. This is because one of the most influential metrics that search engines evaluate is Tiempo en el sitio, ya que esto indica contenido de alta calidad, buena arquitectura del sitio, enlaces internos apropiados, excelente diseño de experiencia de usuario (UX) y tráfico de alta calidad interesado en los productos y servicios de una marca.
Una gran personalización web juega un papel fundamental en la entrega de contenido dinámico, brindando a los clientes más razones para pasar y explorar más de su web páginas.
¿Cómo puedo personalizar el contenido de mi sitio web?
A continuación, destacamos algunas de las tácticas de microconversión y microinteracción más efectivas que liberan los beneficios de las recomendaciones personalizadas en un sitio web:
Para clientes desconocidos:
Analizar las fuentes de tráfico entrante para descubrir la mentalidad y las intenciones de los clientes.
Puntúa a los clientes en función de su comportamiento de navegación y utilizar estos datos para ofrecer contenido y ofertas personalizados.
Integrar contenido y comercio, para que los clientes puedan realizar una compra fácilmente.
Proporcionar a los clientes un acceso directo a su carrito previamente abandonado cuando regresen.
Para clientes conocidos:
Aprovechar el historial de compras de un cliente para entregar información sobre su(s) compra(s). Esto se puede utilizar para facilitar ventas adicionales, así como para mejorar la experiencia web del cliente.
Comunicarse con los clientes que detuvieron una compra (abandono del carrito) a través de correo electrónico o móvil e incentivarlos a regresar y completar su transacción.
Para ambos tipos de clientes:
Proporcionar a los clientes que han puesto artículos en su carrito reseñas de otros clientes que han comprado el mismo artículo.
Proporcionar a los clientes ofertas específicas para asegurarse de que compren todo lo que probablemente necesitarán en una sola transacción.
Ejemplos de personalización de sitios web
Los reyes del comercio electrónico como Amazon y los gigantes del streaming como Netflix y Spotify tienen una cosa en común: reconocen que sus clientes son únicos en términos de sus datos demográficos, preferencias y necesidades, y ofrecen contenido personalizado y omnicanal impactante experiencias de los clientes, en consecuencia.
Los ejemplos de personalización que probablemente encontrará en la vida cotidiana incluyen:
Listas de reproducción a medida creado por plataformas de transmisión en función de su comportamiento de visualización / escucha.
Recomendaciones o notificaciones emergentes en sitios minoristas Sugerir productos adicionales útiles Eso mejorará su compra, en función del comportamiento de compra de los clientes del mismo segmento.
Empresas minoristas que aprovechan Información de geolocalización para notificar a los clientes que realizan envíos a su país o región.
Aplicaciones de fidelización que recompensan a los clientes con Cupones personalizados u ofertas basadas en sus preferencias o comportamiento de compra.
Redes sociales personalizadas feeds que se adaptan más con cada sesión, en función de los datos iniciales proporcionados voluntariamente por el usuario en relación con sus intereses.
Brinde experiencias personalizadas a sus clientes
En estos días, los clientes quieren ser tratados como seres humanos únicos y no como productos genéricos. Al invertir en herramientas de personalización y comprometerse a mejorar sus esfuerzos de personalización, las marcas pueden cumplir con esta expectativa.
Ponte en contacto con nosotros para obtener más información sobre cómo las soluciones de personalización pueden transformar el recorrido del cliente.