La digitalización se ha vuelto omnipresente en los últimos años y ahora está llegando a aquellos sectores que antes estaban rezagados, como la industria de la construcción. En 2016, la industria de la construcción fue calificada como uno de los sectores menos digitalizados por el Índice de Digitalización del McKinsey Global Institute, pero mucho ha cambiado desde entonces. Según una investigación más reciente de la firma de inteligencia de mercado global IDC, La transformación digital es una prioridad para el 72% de las empresas de construcción en todo el mundo.
No es sorprendente que la industria de la construcción se comprometa a ponerse al día: al aprovechar las capacidades digitales como las herramientas de colaboración, IoT e AI, las empresas de construcción pueden automatizar las tareas administrativas, mejorar la comunicación y permitir la toma de decisiones basada en datos. Como socio de la industria de la construcción desde 1941, Hilti Group ahora lidera el camino para ayudar a las empresas a digitalizarse. Desde soluciones de gestión de equipos y flotas hasta software de diseño e ingeniería, el Grupo Hilti ofrece una amplia gama de servicios y soluciones digitales adaptados a la industria
Para obtener más información, hablamos con Michael Tschirky, Gerente de Marca, Comunicaciones Globales de Marca y Marketing de Hilti Group sobre cómo la compañía está ayudando a sus clientes a digitalizarse y por qué está utilizando Sitecore Content Hub para administrar sus propios activos digitales.
P: Cuénteme un poco sobre el Grupo Hilti.
Un: El Grupo Hilti tiene su sede en Liechtenstein, que es uno de los países más pequeños del mundo, ubicado en los Alpes entre Austria y Suiza. A pesar de su diminuta patria, el Grupo Hilti cuenta ahora con 30.000 empleados en 100 países. Probablemente seamos más conocidos por nuestras herramientas, pero también desarrollamos soluciones de software y servicios profesionales para la industria de la construcción. Uno de nuestros diferenciadores clave es nuestro modelo de venta directa, lo que significa que la experiencia del cliente siempre es una prioridad en nuestra agenda. También estamos llevando nuestros esfuerzos de sostenibilidad al siguiente nivel en estrecha cooperación con la Fundación Hilti al operar nuestro negocio con menos carga para el medio ambiente, para una mayor salud y seguridad en la construcción y para una sociedad más justa.
P: ¿Por qué es importante la digitalización para sus clientes en la industria de la construcción?
Un: Tiene la reputación de estar rezagada, pero la industria de la construcción ahora está ansiosa por ponerse al día en lo que respecta a las tecnologías digitales. La digitalización ofrece un enorme potencial para que las empresas de construcción sean más seguras, eficientes y flexibles: es un cambio de juego para toda la industria.
Q: ¿Cómo ayuda Hilti Group a los clientes a alcanzar sus ambiciones digitales?
Un: En los últimos años, hemos cambiado nuestro enfoque comercial para expandir nuestro Ofertas de servicios, que incluyen ingeniería, capacitación y asesoramiento, servicios de herramientas, logística y administración, y calidad y pruebas. Todos estos servicios incluyen un elemento digital y pueden ayudar a los clientes a administrar sus recursos y tiempo de manera más eficiente. Incluso ofrecemos Equipo como servicio, que puede ayudar a los clientes a mejorar las credenciales de sostenibilidad de las empresas de construcción.
Q: ¿Qué papel juegan sus activos digitales en la entrega de estos servicios y soluciones?
Un: Nuestros activos digitales son esenciales para nuestra capacidad de ofrecer una excelente experiencia al cliente, tanto directa como indirectamente. Desde hojas de información de productos hasta videos de seguridad, los empleados acceden a ellos para mantenerse actualizados sobre las últimas soluciones y productos para que puedan brindar el asesoramiento adecuado, y los compartimos con los clientes para su propio uso. Como servicio de valor añadido, también ofrecemos a los clientes acceso a un Amplio archivo de datos técnicos y documentación. Pero si los documentos están desactualizados o no están disponibles, podría dañar nuestra imagen de marca.
Q: ¿Cómo se asegura de que estos activos estén siempre actualizados y disponibles?
Un: ¡Con Sitecore Content Hub! Lanzamos la solución de abril a diciembre de 2021, y ahora podemos proporcionar a los empleados y clientes un acceso sin problemas a los activos digitales que necesitan en el día a día. Hemos centralizado nuestros activos en los 100 países con Sitecore y contamos con un riguroso proceso de aprobación, por lo que podemos garantizar que los materiales cumplan con la marca y que todos usen la última versión.
Q: ¿Por qué elegiste Sitecore Content Hub?
Un: Seleccionamos Sitecore Content Hub Por tres razones principales:
- Es una solución de software como servicio, lo que significa que está totalmente preparada para el futuro y no tenemos que preocuparnos por la infraestructura, la disponibilidad o las actualizaciones.
- La interfaz de usuario y la capacidad de búsqueda son realmente buenas, por lo que los usuarios siempre pueden encontrar lo que buscan.
- La solución fue fácil de configurar para satisfacer nuestras necesidades sin requerir un desarrollo personalizado costoso y lento.
Q: ¿Cómo encaja con su ecosistema de TI más amplio?
Un: Sitecore Content Hub se integra perfectamente con otras soluciones, lo que ayuda a evitar que tengamos que introducir información manualmente o duplicar esfuerzos. Por ejemplo, completa automáticamente nuestro Sistema de Información de Productos y el Sistema de Gestión de Contenido para mantener actualizada nuestra tienda web. También se integra con nuestra implementación de Active Directory para garantizar que solo los usuarios autorizados puedan acceder a contenido restringido o legal.
Q: ¿Cuáles son sus funciones favoritas de Sitecore Content Hub?
Un: Definitivamente, la interfaz fácil de usar y la capacidad de búsqueda: es un verdadero ahorro de tiempo, ya que evita la duplicación y reduce la cantidad de correos electrónicos que van y vienen solicitando contenido. Tuvimos problemas con la adopción y la calidad de los datos con nuestra solución anterior, pero a la gente le encanta usar Sitecore Content Hub: hemos recibido excelentes comentarios tanto de la oficina central como de los equipos locales.
Q: ¿Cómo impulsa Sitecore Content Hub la ventaja competitiva del Grupo Hilti?
Un: Desde que usamos Sitecore, hemos mejorado la productividad de los empleados y la experiencia del cliente con un acceso más fácil y seguro a los activos. Además, podemos obtener más de nuestros materiales digitales, ya que se pueden reutilizar en todos los países. La solución será clave a medida que ampliemos nuestras capacidades y ofrezcamos más servicios para ayudar a nuestros clientes a digitalizarse.