¿Qué es XaaS? Todo lo que necesitas saber

Antes de entrar en los entresijos de XaaS, o Everything as a Service, también llamado Experience as a Service o Anything as a Service, es importante comprender la evolución de la arquitectura técnica para comprender mejor el papel que juega XaaS en el espacio digital.

La popularidad y proliferación de los modelos "como servicio" ha crecido exponencialmente en los últimos años, pero no es necesariamente un concepto nuevo. Desde los primeros días de la informática con los sistemas de "tiempo compartido", las empresas han estado buscando formas de reducir las tarifas de alojamiento y eliminar la gestión de los servidores locales. El auge y la popularidad de la computación en la nube, junto con la expansión de los dispositivos conectados a Internet, ha acelerado el mundo "como servicio" en el que vivimos hoy.

A medida que las empresas en general optan por acceder al hardware (servidores, almacenamiento, etc.) a través de Internet, la introducción de ofertas "como servicio" ha crecido significativamente. Cada tipo de oferta juega un papel en la transformación digital, y XaaS específicamente se está convirtiendo en el modelo de referencia para acceder y brindar servicios de TI. 

• Infraestructura como servicio (IaaS): Aprovisiona procesamiento, almacenamiento y otros recursos informáticos fundamentales para implementar y ejecutar sistemas operativos y aplicaciones.
  • Ejemplo: Amazon Web Services y Rackspace son sistemas IaaS conocidos.
• Plataforma como servicio (PaaS): Implementa aplicaciones propias/creadas o adquiridas en una infraestructura en la nube.
  • Ejemplos: Sitecore Azure se basa en los servicios en la nube (PaaS) de Microsoft Azure. La plataforma Customer 360 de Salesforce también es PaaS.
• Software como servicio (SaaS): A veces denominado "software bajo demanda", SaaS es un modelo de licencia y entrega de software en el que el software se licencia por suscripción, se aloja de forma centralizada y se entrega a través de Internet.
  • Ejemplos: DXP componible de Sitecore es una oferta de SaaS. Otras plataformas SaaS conocidas incluyen Slack y SurveyMonkey. Las empresas de SaaS B2C incluyen Netflix y Spotify.
• Todo como servicio (XaaS): Una mezcla heterogénea de ofertas basadas en servicios públicos que representa la amplia variedad de servicios y aplicaciones emergentes para que los usuarios accedan bajo demanda. Las soluciones XaaS combinan hardware, software y servicios, que tradicionalmente se venden por separado, en una sola oferta para el cliente.
  • Ejemplos: A more encompassing model, Healthcare as a Service, Transportation as a Service (think Uber or Lyft) and Digital experience as a Service would all fall under the XaaS category.

Profundicemos en los matices de XaaS y lo que significa para las empresas en el espacio digital en constante cambio de hoy.

Como se señaló anteriormente, XaaS es un término general para una amplia variedad de servicios. XaaS abarca varios componentes de TI y procesos comerciales que están disponibles como servicios basados en la nube y abarca una serie de aplicaciones que brindan acceso bajo demanda. Para muchas organizaciones, XaaS no es solo una forma de modernizar la TI, sino que es un modelo operativo para impulsar el negocio digital y transformación.

Y en el sentido de "Todo como servicio", es importante tener en cuenta que XaaS no se limita a la tecnología. XaaS ha surgido para respaldar la participación del cliente con actividades fuera de línea como entrega de alimentos, búsquedas de propiedades y médicos a pedido.

XaaS es un modelo de negocio conectado.

XaaS admite un enfoque empresarial más cohesivo y menos aislado. En lugar de tener varias funciones operando en silos, XaaS permite a las organizaciones configurar servicios horizontales que pueden estar disponibles para que diferentes departamentos los aprovechen de la manera que necesiten. Con API sólidas, las organizaciones pueden crear un módulo, digamos un módulo de interacción con el cliente — que permite a los equipos de ventas realizar un seguimiento e informar sobre las interacciones de un cliente potencial, y ese mismo módulo puede ser utilizado por el equipo de servicio al cliente y el centro de llamadas para administrar, clasificar problemas y resolver.

El principal beneficio general de XaaS es su impacto en la democratización de la innovación. XaaS está haciendo que sea más asequible y fácil para una amplia gama de usuarios y empresas de todos los tamaños acceder a tecnologías y servicios de vanguardia.

Pero veamos algunos de los beneficios más específicos de XaaS que contribuyen directamente a esta democratización.

Agilidad

Los sistemas heredados simplemente no pueden cambiar lo suficientemente rápido como para mantenerse al día con las necesidades de transformación digital. Las empresas necesitan flexibilidad y agilidad de su arquitectura técnica, y eso es exactamente lo que proporciona XaaS. XaaS ofrece acceso rápido a nuevas capacidades valiosas y la capacidad de escalar, solo dos de los beneficios clave que las empresas obtendrán al adoptar XaaS. Esto ayuda a las organizaciones a innovar más rápido y ofrecer nuevos productos y servicios para atraer nuevos clientes, al tiempo que mantiene satisfechos a los clientes existentes.

Acceso

XaaS también brinda beneficios en términos de acceso a la tecnología para empresas de todos los tamaños. Al entrar en 2020, la forma en que todos trabajábamos y colaborábamos siempre evolucionaba para garantizar que pudiéramos ser lo más eficientes posible. Pero luego todo cambió aparentemente de la noche a la mañana, dejando a muchas organizaciones luchando por pivotar rápidamente y acomodar a una fuerza laboral recién dispersa. XaaS proporciona acceso a nuevas tecnologías y escalabilidad para adaptarse más fácilmente a cambios repentinos en un modelo operativo o cambios en la fuerza laboral.

Flexibilidad y escalabilidad

XaaS permite a los clientes escalar hacia arriba o hacia abajo para satisfacer las necesidades cambiantes. Ya sea escalando el consumo o el uso de funciones, XaaS permite a las empresas acceder a la última tecnología al tiempo que tiene la flexibilidad de aprovechar solo las funciones y la capacidad que se necesitan.

Rentabilidad

Una de las mejores cosas de XaaS es que generalmente requiere una inversión menor que la arquitectura técnica anterior en el front-end y permite a las empresas crecer o expandir los niveles de uso y servicio según sea necesario y a medida que pasa el tiempo. Esto permite a las organizaciones continuar reinvirtiendo en la estrategia comercial en lugar de en los costos de infraestructura o mantenimiento.

Lo mejor Elección del modelo de implementación depende de las necesidades específicas de cada organización, pero en general, los beneficios de avanzar hacia un modelo más basado en la nube pueden superar significativamente cualquier inconveniente.

A medida que continuamos avanzando hacia un entorno centrado en la nube y los dispositivos móviles, tiene sentido que las empresas sigan su ejemplo, manteniendo todo en la nube donde sea accesible y actualizado. Cada vez más empresas valoran el acceso y los resultados por encima de la propiedad. También están buscando formas de preparar su negocio para el futuro, específicamente en lo que se refiere a la experiencia del cliente y la tecnología.

Al igual que con cualquier esfuerzo de transformación digital, es importante tener una visión sólida y cohesiva de cómo una empresa utilizará XaaS - de lo contrario, corre el riesgo de aterrizar en una situación de todo es un desastre. Asegúrese de pensar en estrategias de marketing y tecnología, planes de participación del cliente y objetivos comerciales para allanar el camino correcto.