Poco más de un año después Sitecore lanzó XM Cloud, muchas empresas están dando sus primeros pasos en la nube y, a su vez, adoptando un enfoque headless para la gestión de contenido. Algunos también están cubriendo sus apuestas de otra manera: un enfoque híbrido que combina un CMS sin cabeza con la personalización de back-end.
En Sitecore DX 2023 Sydney, Zoe Freeman, Cam Walker y Anthony Hook de Socio de soluciones de Sitecore, Deloitte, se unieron a la directora de marketing y digital de TelstraSuper, Esme Eterovic, durante una sesión de trabajo para compartir las lecciones de la vida real de su viaje hasta ahora.
TelstraSuper: De PaaS a SaaS
El sistema de jubilación de Australia es complejo y los miembros necesitan una experiencia digital que lo haga simple, accesible y fácil de entender. Es por eso que la participación de los miembros es una parte fundamental de Estrategia digital de TelstraSuper, especialmente después de expandir recientemente su membresía y permitir que cualquier persona fuera de la fuerza laboral de Telstra se una.
"Impulsar experiencias personalizadas es realmente clave para el compromiso y, en última instancia, eso conduce a mejores resultados financieros para nuestros 85,000 miembros", dijo Eterovic.
El súper fondo hizo la transición a Experience Platform de Sitecore con el apoyo de Deloitte Digital. El equipo de marketing de TelstraSuper ahora aprovecha todo el potencial de la plataforma, utilizando datos para personalizar las experiencias de los miembros todos los días.
"Nuestro equipo digital y de marketing es muy práctico en el uso de la plataforma. Están en Sitecore todos los días creando diferentes experiencias y campañas, realmente usando la plataforma como debe usarse", dijo Eterovic. A medida que el fondo se expandió para incluir un público objetivo más diverso, la escalabilidad de la plataforma ha permitido un cambio de enfoque de la retención a la adquisición y el crecimiento de nuevos miembros, sin dejar de comercializar a un segmento de uno.
Los resultados han sido impresionantes hasta ahora, con TelstraSuper Calificación entre los tres principales fondos de experiencia digital durante los últimos tres años. "El El Net Promoter Score (NPS) es de +47, tenemos una calificación de satisfacción del cliente de 8.6 y las métricas de participación digital para los miembros crecen año tras año", agregó Eterovic.
Sitecore y Deloitte Digital nos han ayudado a crear una experiencia digital líder en la industria.
Para TelstraSuper, el viaje a la nube les permitirá adoptar soluciones componibles y headless que simplificarán la entrega de contenido a través de múltiples plataformas.
MECA: La belleza del comercio electrónico sin fisuras
A continuación, Deloitte compartió la historia de cómo apoyaron a la marca de belleza MECCA en su cambio a un enfoque componible. MECCA ha estado redefiniendo el panorama minorista de belleza en Australia y Nueva Zelanda desde 1997. Hacer la transición a una pila de nube completa siempre iba a ser una tarea compleja, con entornos de múltiples sitios, integraciones complicadas y requisitos de comercio electrónico significativos.
Cuando MECCA se embarcó por primera vez en esta transformación, Sitecore XM Cloud no estaba disponible. Sin embargo, desde el primer día, el equipo estuvo trabajando hacia una arquitectura totalmente SaaS, con Experience Edge permitiendo un movimiento sin problemas hacia XM Cloud en el futuro.
"Nuestros clientes son realmente exigentes, pero nosotros también nos exigimos a nosotros mismos. Queremos asegurarnos de que obtengan una experiencia en línea que sea comparable con lo que obtienen en la tienda", dijo Dan Riddell, Jefe de Ingeniería de MECCA, en un video que se reprodujo en la reunión.
El componente headless de la solución de Sitecore ha permitido a los equipos de MECCA reaccionar a las necesidades de los clientes, actualizando rápidamente el contenido y proporcionando coherencia en los puntos de contacto físicos y digitales.
La arquitectura componible también significa que MECCA puede conectar los productos o plataformas que necesitan, ya sea un sistema de calificación y revisión o una funcionalidad de comercio electrónico. La búsqueda intuitiva de productos será la siguiente área de enfoque.
Un enfoque estratégico para el headless híbrido
MECCA ya está en una Viaje híbrido sin cabeza. Como explicó Hook, "Están haciendo la transición a headless mientras mantienen una pila local, porque no se trata solo de elevar la experiencia digital y dejarla caer en un mundo SaaS".
Por el contrario, TelstraSuper está utilizando completamente XP y brindando una experiencia increíble. Hook sugirió que el próximo paso del fondo en el camino hacia la nube será adoptar productos componibles.
"Debido a que Sitecore está tan profundamente arraigado, se trata menos del impacto técnico que del cambio del comportamiento humano, como la capacitación y la presentación de informes", dijo.
"Una de las cosas de la tecnología headless y componible es que te permite adoptar cosas de una manera muy rápida. Puedes tomar Sitecore Search, puede tomar el JavaScript, puede soltarlo en su sitio y, en un par de semanas, tiene una experiencia de búsqueda decente en su sitio".
Pero la desventaja de hacer las cosas tan rápido es la posibilidad de equivocarse.
"Headless te pide que tomes muchas decisiones, y sin marcos probados que te guíen, eso puede ser un desafío", explicó Hook, compartiendo la metodología de Deloitte para ofrecer excelentes resultados digitales, a gran velocidad.
El marco de tres pasos comienza con un sistema de diseño basado en Figma, con más de 50 componentes para mantener todo consistente. A continuación, proporciona una capacidad independiente para ofrecer Next.JS encuadre y habilitar experiencias personalizadas, y finalmente integra el plataforma de datos de clientes (CDP) y otros elementos como CMS o búsqueda.
Como han visto TelstraSuper y MECCA, es posible hacer la transición a la nube y la tecnología headless de una manera estratégica, lo que permite a los equipos de marketing y desarrollo hacer más con menos o superar las barreras percibidas de los entornos complejos de múltiples sitios. Y trabajar con los socios adecuados puede ayudarlo a tomar las mejores decisiones en cada paso del camino.
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