Cómo Westfield Insurance migró a XM Cloud

Cuando se renovó un contrato de tres años para Sitecore XP en Westfield Insurance, el tiempo lo era todo. Con una historia de 175 años, Westfield es un proveedor líder de seguros personales, comerciales y especializados con presencia internacional. Un requisito comercial urgente para un nuevo sitio web corporativo coincidió con la oportunidad de repensar la arquitectura tecnológica de Westfield, lo que resultó en una transformación de la estrategia de contenido.

"Queríamos rediseñar westfieldinsurance.com para que estuviera más centrado en el cliente, de modo que fortaleciera las relaciones con los clientes y prospectos en múltiples etapas de sus viajes y garantizara una presencia de marca relevante en el mercado", dijo Christian Coughlan, arquitecto empresarial principal de Westfield, frente a una audiencia en vivo en Sitecore Symposium 2024. A él se unieron dos oradores de Sitecore Platinum Partner Americaneagle.com: la directora de operaciones Sitecore Maggie Burke y el arquitecto Sitecore Tim Shanahan.

Burke atribuyó la transformación exitosa a un enfoque empresarial que antepuso las necesidades de diseño a las decisiones tecnológicas. "No dejamos que la tecnología liderara los requisitos comerciales", dijo. "Dejamos que el negocio impulse las decisiones tecnológicas. Siempre volvíamos a los CTA y a los resultados medibles".

La presentación comenzó con un flashback del viaje inicial de Westfield con Sitecore y la compra de XP en 2020 para una implementación local. Esto fue un "lift-and-shift" de westfieldinsurance.com, explicó Coughlan, y un reemplazo del portal de agentes existente. Con el tiempo, Westfield descubrió que XP era rico en funciones pero técnicamente complejo.

Al considerar un cambio al modelo SaaS más flexible, Coughlan vio dos oportunidades principales:

1. Mejore el flujo de trabajo de los desarrolladores y permita ciclos de entrega más rápidos.
2. Mejore el rendimiento de carga de la página, el cumplimiento de la ADA y el SEO.

También sabía que Westfield tendría requisitos comerciales emergentes para soporte multilingüe e implementación regional, debido a una adquisición reciente. Westfield se acercó a Americaneagle.com para obtener una propuesta para manejar el diseño y la estrategia de contenido para una actualización completa de su sitio insignia.

Juntos, Westfield y Americaneagle.com aterrizaron en un conjunto de objetivos para evolucionar el sitio web corporativo de Westfield de centrado en Westfield a centrado en la persona para mejorar y personalizar la experiencia del visitante. Los objetivos incluían:

• Contenido centrado en el cliente: Desarrolle contenido relevante que responda preguntas, aborde puntos débiles, necesidades y preferencias.
• Involucrar y retener: Aumente el compromiso y la interactividad.
• Mejorar la personalización: Profundiza el compromiso y la conversión a través de experiencias personalizadas.
• Accesibilidad y cumplimiento: Garantice el cumplimiento de WCAG AA 2.1.
• Experiencia móvil: Aumente la capacidad de respuesta móvil independientemente del dispositivo.
• Aumentar las conversiones: Aumento de las conversiones para hacer clic y conectar a los clientes con un agente cerca de ellos e iniciar el proceso de cotización.
• Decisiones de marketing basadas en datos: Utilice Google Analytics 4, Search Console y SEMrush para guiar las estrategias.

El viaje de rediseño de Westfield comenzó con varios talleres con el liderazgo de Westfield Insurance para revisar los objetivos y metas comerciales generales. A continuación, el equipo realizó un análisis competitivo para comparar fortalezas e identificar oportunidades de mejora.

Finalmente, el equipo pasó a las personas y los tipos de audiencia para permitir viajes canalizados en el nuevo sitio web.

Un enfoque por fases comenzó con una estrategia fundamental y un análisis del comportamiento del usuario en la Fase 1, seguido del desarrollo de XM Cloud, el desarrollo de diseño/contenido y las mejoras de SEO en la Fase 2. De cara a la Fase 3, el equipo planea realizar más mejoras de contenido e implementar capacidades de prueba A / B junto con la personalización.

Varios factores llevaron a Westfield a tomar la decisión de migrar a XM Cloud. Estaba el momento de la finalización del contrato de XP, las necesidades internacionales emergentes, los nuevos requisitos de experiencia móvil y, en el aspecto técnico, el deseo de probar una arquitectura headless para una mayor flexibilidad. "Queríamos evitar la deuda técnica mientras pasábamos a una pila tecnológica simplificada, para poder eliminar el tiempo y el esfuerzo invertidos en actualizaciones de plataformas", dijo Coughlan. La nueva arquitectura componible permitió más opciones y capacidades, además de una mejor interoperabilidad con las soluciones existentes.

Como beneficio adicional, Americaneagle.com trabaja en estrecha colaboración con Sitecore, y Westfield pudo obtener comentarios en tiempo real e implementar cambios durante la migración. "Implementamos los componentes rápidamente y luego nos enfocamos en el Editor de páginas", dijo Shanahan. "No solo el sitio final es receptivo y rápido, sino que también la experiencia de creación de contenido es algo que los propietarios de contenido de Westfield disfrutarán haciendo". De esta manera, el nuevo sitio de Westfield ayuda al equipo de edición que está trabajando, día tras día.

Las decisiones en torno a la búsqueda y la personalización se están tomando con miras a las necesidades comerciales futuras. Westfield anticipa querer agregar Sitecore CDP, y la compañía está haciendo planes para migrar su portal de agencias a la nueva arquitectura.

Para terminar, Coughlan dejó que la audiencia tomara una decisión detrás de escena: "Tenía tanta confianza en la actualización del sitio web que traje a todo el equipo de desarrollo al Simposio la semana antes de que saliéramos en vivo".

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