Experiencia digital (DX) es una palabra de moda que todos conocemos. Pero seamos realistas. Desde la perspectiva de una marca, el mundo de la experiencia digital es complejo y requiere muchas partes móviles que trabajen juntas y sean administradas por muchos equipos diferentes dentro de una organización.
Crear una experiencia digital de calidad es similar a jugar un deporte de equipo, pero es crucial que su marca se asegure de que todos jueguen en el mismo campo y apunten al mismo objetivo. Hoy, exploraremos cómo capacitar a los equipos de toda su organización para ofrecer una experiencia digital de primer nivel con XM Cloud de Sitecore.
¿Qué es Sitecore XM Cloud?
Antes de sumergirnos, es importante saber que XM Cloud es parte de la cartera de plataformas de experiencia digital componible (DXP) de Sitecore compuesta por 11 productos modulares de software como servicio (SaaS). A un alto nivel, la componibilidad tiene que ver con el valor que proporciona cada pieza de su pila tecnológica. Su marca puede diseñar una DXP única que se adapte a las necesidades de su negocio, y tendrá la agilidad para generar un valor único para su negocio a medida que su marca evoluciona con el tiempo.
Lo que obtiene con Sitecore XM Cloud son los beneficios de una DXP tradicional y una Sistema de gestión de contenido sin cabeza (CMS) con sus soluciones en la nube de nivel empresarial diseñadas para experiencias digitales integradas y entrega sin cabeza.
Al final del día, XM Cloud ofrece capacidades de desarrollo rápidas, libertad de tecnología para desarrolladores y la capacidad de crear experiencias de cliente personalizadas y fluidas.
Funcionalidades principales de una DXP componible
Para cualquier plataforma de experiencia digital basada en la nube, se deben considerar dos aspectos principales:
- Gestión del ciclo de vida del contenido: Las tareas principales aquí implican la creación y entrega de contenido único mediante la integración de sistemas de gestión de contenido (CMS) para contenido web, plataformas de comercio electrónico para impulsar conversiones y sistemas de gestión de activos digitales (DAM) para manejar archivos multimedia enriquecidos, lo que permite a sus equipos ofrecer una experiencia digital rápida y eficiente.
- Optimizaciones de la experiencia: Aquí es donde el usuario comercial o el especialista en marketing impulsan experiencias personalizadas y optimizadas para los visitantes. Esto implica todo, desde la creación y el análisis de front-end, las pruebas A/B, la mejora de las experiencias de búsqueda con tecnología de AI y la implementación de un Plataforma de datos de clientes (CDP).
Los elementos complementarios son la entrega global y la integración del ecosistema. Juntas, estas funcionalidades garantizan una entrega rápida de la experiencia y una integración perfecta con otros software y proveedores de marketing.
Cómo XM Cloud empodera a toda su organización
Crear una experiencia digital no es un espectáculo de un solo hombre. Su marca necesita todo tipo de jugadores, no solo especialistas en marketing o desarrolladores; Los líderes empresariales y los líderes digitales juegan un papel igualmente crucial. Una plataforma de experiencia digital moderna debe empoderar a todos los miembros de su organización.
Con una solución componible, como XM Cloud de Sitecore, es más fácil atender a todos estos roles distintos y proporcionarles las herramientas que necesitan para crear experiencias digitales exitosas para su negocio. Examinemos cómo se benefician los roles clave:
1. El líder empresarial
Si bien a menudo se pasa por alto, comprender la perspectiva ejecutiva es vital para preparar al resto de su organización para el éxito. El líder empresarial se enfoca en impulsar el valor comercial:
- Adaptabilidad es crucial, especialmente durante los cambios o interrupciones de la industria. Un DXP componible Construido sobre una arquitectura moderna permite a las empresas pivotar más rápido.
- Innovación Centrarse significa eliminar distracciones como el alojamiento y las preocupaciones sobre el rendimiento. SaaS permite a las empresas centrarse en el valor comercial y sus diferenciadores.
- Los ejecutivos necesitan el Soluciones adecuadas para sus necesidades únicas, no una plataforma única para todos. Las DXP componibles son flexibles para proporcionar un enfoque específico.
- Los CMO deben asegurarse de que sus equipos puedan Innovar rápidamente. No pueden esperar largos ciclos de desarrollo y lanzamiento. Una DXP de API con puntos de extensión, como eventos y webhooks, permite la integración y la mejora rápida.
2. El comercializador
Para los especialistas en marketing, las prioridades incluyen la capacidad de trabajar de manera eficiente, procesos de entrega fluidos, la capacidad de orquestar experiencias personalizadas en todos los canales y acceso a análisis para tomar decisiones de experiencia basadas en datos.
- Los especialistas en marketing ganan un Interfaz de usuario moderna (UI) que permite el acceso en toda la organización, fomentando flujos de trabajo fluidos para que los equipos puedan colaborar de manera más eficiente.
- El acceso a herramientas de autoservicio permite a los equipos de marketing elaborar estrategias, crear y entregar Experiencias personalizadas sin dependencia de los equipos de TI.
- Análisis de rendimiento son accesibles en todos los equipos para permitirles optimizar el contenido y las experiencias digitales en todos los canales.
3. El líder digital
Los líderes digitales a menudo se enfocan en lograr bajos gastos generales de administración, mantener el cumplimiento de datos y las prácticas de privacidad, y brindar experiencias rápidas e ininterrumpidas.
- Con una DXP SaaS, las actualizaciones son automáticas, reduciendo las tareas de gestión.
- El cumplimiento también se maneja a través de actualizaciones periódicas y automáticas, lo que facilita las preocupaciones sobre la protección de datos y la privacidad.
- Una red troncal CDN global ofrece Experiencias rápidas y consistentes siempre y en todas partes. Los líderes digitales ganan confiabilidad sin configuraciones geográficas específicas.
El desarrollador
Los desarrolladores que trabajan para garantizar que la tecnología cumpla con la visión de la marca necesitan la capacidad de impulsar un desarrollo rápido, procesos eficientes, flexibilidad tecnológica, implementación rápida y puesta en marcha rápida.
- Prácticas modernas de DevOps, la entrega continua y Actualizaciones automatizadas disponible con una DXP basada en la nube, potencie la productividad y la eficiencia de los desarrolladores.
- Arquitectura API-first y las pilas de tecnología abierta brindan flexibilidad a los desarrolladores.
- Las integraciones, los estándares y la entrega de SaaS aceleran la implementación y la incorporación de nuevos desarrolladores.
El camino hacia lo componible
No importa el tamaño y la naturaleza de su empresa, la experiencia digital es un esfuerzo de equipo. Al invertir en una solución como Sitecore XM Cloud, puede asegurarse de que cada miembro de su equipo, desde el desarrollador, el líder digital, el especialista en marketing hasta el líder empresarial, tenga la herramienta adecuada para impulsar una experiencia digital única y exitosa.
Sitecore se compromete a ofrecer soluciones continuas líderes en la industria para empresas. Obtenga más información y programe una demostración para Sitecore XM Cloud.