Con más de 14 años de experiencia en diseño, estrategia y capacitación de UX, Jennifer Chadwick es la consultora sénior de accesibilidad digital de Siteimprove. En Sitecore Symposium 2022, compartió su pasión por la accesibilidad digital en su presentación, "Construyendo su caso de negocio innegable para una estrategia inclusiva".
La accesibilidad digital comienza con la convicción de que los sitios web pueden ser percibidos, operados y comprendidos completamente, sin barreras, por personas de todas las capacidades y discapacidades. El diseño inclusivo es el cómplice natural de la accesibilidad digital a medida que se acerca al diseño UX, manteniendo Las preferencias, necesidades y habilidades de todos los usuarios son lo más importante.
El kit de herramientas de accesibilidad de Microsoft, que se ve a continuación, es un excelente esquema para comprender los desafíos de accesibilidad que enfrentan las personas.
Tenga en cuenta que algunos pueden tener un desafío de accesibilidad por un corto tiempo, mientras que otros pueden tener un desafío de por vida.
Si bien IBM comenzó el movimiento con el software de lectura de pantalla hace más de 30 años, en las últimas décadas, muchos otros han tomado la batuta, creando de todo, desde software de ampliación de pantalla hasta servicios de retransmisión de video.
Una necesidad y una oportunidad
Más de 3 mil millones de personas con discapacidades utilizan la tecnología para acceder a Internet en todo el mundo cada día. No solo tienen el derecho legal de acceder a información, productos y servicios al cliente en línea, sino que también tienen dinero para gastar.
El mercado de la discapacidad es, de hecho, más grande que China. Incluye a 1.850 millones de personas con 1,9 billones de dólares en ingresos anuales disponibles. Jennifer compartió otras estadísticas que revelan la oportunidad:
- El 83% de los usuarios con necesidades de acceso limitan sus compras a sitios que saben que no tienen barreras
- El 86% de los usuarios con necesidades de acceso gastaría más si hubiera menos barreras
- El 75% de los usuarios con necesidades de acceso sienten que la accesibilidad es más importante a la hora de tomar decisiones de gasto que el precio
- El 63% de los usuarios prefiere comprar a empresas socialmente responsables.
- Forrester predice que $ 10 mil millones en gastos de diseño se trasladarán a proveedores y servicios que se comprometan con la accesibilidad después de 2022
Las organizaciones que hacen de la accesibilidad central no solo cumplen con sus obligaciones legales y humanas, sino que quitarán participación de mercado a aquellas que no lo hacen a medida que el mercado de la discapacidad emerge continuamente.
Para aquellos que todavía son escépticos sobre el valor comercial, una breve consideración de los líderes en este espacio debería ser suficiente para empujarlos por encima de la joroba cínica: Apple, Microsoft, Google, BBC, Barclays, etc. Incluso hay un club al que las empresas pueden unirse cuando se comprometen con la inclusión de la discapacidad: The Valuable 500.
¿Una tendencia empresarial? ¿Una oportunidad financiera? ¿Una obligación humana? ¿Un derecho legal? No importa desde el ángulo desde el que se mire, la accesibilidad digital es fundamental hoy en día.
¿Qué podemos hacer?
Cada día, millones de personas utilizan tecnologías de asistencia y estrategias de adaptación para empoderarse y mantener la agencia y la autonomía. El objetivo de todas las organizaciones debe ser garantizar que nosotros y nuestros sitios web no seamos las barreras.
Un aspecto es cambiar la narrativa en nuestras propias mentes y en la cultura en general, pasando de un modelo médico a uno social de discapacidad.
En el modelo médico, el individuo con una discapacidad es el problema. Necesitan descubrir cómo encajar en la sociedad tal como es. En contraste con esto, el modelo social entiende que la barrera es la sociedad, que ha sido exclusiva, no el individuo.
Según la encuesta WebAIM Million de 2022, solo el 5% de los sitios web del mundo son accesibles. Con una comprensión más clara de la inaccesibilidad como un problema social, podemos ver que todos tenemos un papel que desempeñar para solucionarlo.
Desde una perspectiva empresarial, la accesibilidad digital debe convertirse en un aspecto esencial del diseño de UX, no en un segundo pensamiento. Para algunos, esto puede parecer una tarea desalentadora. Afortunadamente, Jennifer ofreció una idea de por dónde podemos empezar:
- Pregunte qué barreras estamos poniendo actualmente
- Usa la empatía para dar forma a la UX
- Mejorar las habilidades de los roles con capacitación y soporte
- Desarrollar e implementar sistemas de gobernanza
- ¡Solo comienza! (Está bien no ser perfecto)
- No tengas miedo de dar a conocer tu trabajo
Y hay más buenas noticias: Jennifer puede ayudar. Se asocia con organizaciones para garantizar que sus sitios web sean accesibles para todos. Explora algunos de sus trabajos aquí, o síguela en LinkedIn.
1 La encuesta Click Away Pound 2019, encontrada en http://www.clickawaypound.com/