Hace unas semanas, se supo que Sitecore aseguró una inversión sin precedentes de $ 1.2 mil millones. Desde entonces, docenas de clientes y socios me han llamado para compartir felicitaciones, ideas y comentarios. Al final de cada llamada, me sentí profundamente inspirado por la profunda confianza que los clientes depositan en nosotros todos los días para brindar excelentes experiencias a sus clientes. Es con ese espíritu que quiero compartir públicamente nuestros planes, no solo en términos de inversiones en productos, regiones o personas, sino en torno a una nueva cultura y mentalidad en Sitecore.
Esto es lo que los clientes y socios pueden esperar de Sitecore a medida que la empresa se acerca a su 20º año en el negocio.
Todo comienza y termina con el cliente
Es una verdad simple y evidente que a menudo se olvida en nuestra industria: brindar excelentes experiencias a los consumidores a través de la tecnología comienza con hacer precisamente eso para las marcas que intentan llegar a ellos. Una de mis primeras acciones en septiembre como recién nombrado CEO de Sitecore fue vincular la compensación de los empleados a la puntuación neta del promotor de la empresa, haciendo que las bonificaciones y los aumentos de los empleados dependieran de la experiencia del cliente. Algunos se rascaron la cabeza ante la medida, pero ahora todos están de acuerdo en que fue un momento de cristalización y un grito de guerra para una nueva forma de hacer negocios.
Mi compromiso continuo es que haremos lo que sea necesario para que las renovaciones de contratos sean una ocurrencia tardía para los clientes. Los programas y la gobernanza recién instituidos codifican estos esfuerzos. Sitecore se está apoyando en sus raíces ágiles de inicio para simplificar las operaciones en torno a las necesidades de los clientes de formas que serían imposibles en otros lugares. Los clientes deben responsabilizarnos de ofrecer una transparencia, disponibilidad, experiencia, garantía de calidad, soporte y experiencia general del producto sin igual.
Un motor de innovación
Sitecore acelerará la hoja de ruta del producto y el ritmo de la innovación. Mire este espacio para conocer las noticias sobre soluciones en la nube multiusuario más potentes, API abiertas, integraciones y adiciones de nicho en nuestro mercado objetivo.
También estoy encantado de anunciar un Centro de Co-Innovación, el primero de su tipo. Un equipo interdisciplinario de las mejores y más brillantes mentes de Sitecore trabajará directamente con los clientes para definir y priorizar las integraciones, la hoja de ruta del producto, la arquitectura técnica, la planificación empresarial a largo plazo y mucho más. Un ejemplo temprano de los esfuerzos del Centro de Innovación son las soluciones industriales a medida, actualmente en versión beta, creadas con socios para capturar las hermosas complejidades y las necesidades únicas de industrias específicas. Lo que necesita un desarrollador de vacunas de ARNm es obviamente diferente de un gran minorista de lujo, y el Centro de Co-Innovación está superando el modelo predominante de la industria de soluciones únicas para ofrecer excelentes experiencias digitales.
Global, local y responsable ante usted
Al duplicar la presencia en el mercado y expandir la huella geográfica de la empresa, Sitecore tiene como objetivo estar en todos los lugares donde se encuentran los clientes con los recursos para ayudarlos a aprovechar al máximo su inversión en plataformas. Estamos contratando cientos de puestos en los próximos meses para hacer crecer los equipos en todo el mundo, especialmente en organizaciones orientadas al producto y al campo, como Customer Success, para ayudar a clientes nuevos y existentes. Sitecore también se expandirá a nuevas regiones, eliminando las barreras del mercado que frenan la adopción en el camino. En Oriente Medio y Japón, dos mercados clave en crecimiento para nuestros clientes, estamos abordando los obstáculos legales y de datos regionales para permitir la entrega de experiencias digitales, con Impulso temprano en los Emiratos Árabes Unidos en asociación con Microsoft.
Ser dueño de la experiencia de la experiencia
Desde la fundación de la empresa hace casi 20 años, Sitecore ha crecido orgánicamente hasta convertirse en la solución integral líder para la gestión de la experiencia digital, desde el contenido hasta el comercio. Pero no siempre fuimos reconocidos por ese hecho, por lo que ahora es el momento adecuado para una inversión importante en la marca y el marketing de Sitecore. Esté atento a las campañas creativas y basadas en la experiencia que aumentan el conocimiento de la marca en todo el mundo y presentan (o reintroducen) a la empresa a los líderes de nivel C.
Construido para durar
Espero que los clientes y socios vean las recientes noticias de inversión de Sitecore como una apuesta por su éxito tanto como por el nuestro. Sitecore seguirá siendo un socio de confianza que está totalmente enfocado en ser el mejor del mundo en una sola cosa, la entrega de experiencias digitales, en lugar de tratar de ser todo para todos.
Tenemos los componentes básicos de un gran futuro. Sitecore estrenó una serie de innovaciones de plataforma el año pasado para ayudar a las empresas a acelerar la transformación digital y la migración a la nube a raíz de COVID-19. Avances como la personalización automática impulsada por AI, ahora una característica estándar del nuevo Sitecore Experience Platform™ 10 (XP), y Sitecore Experience Edge, una plataforma basada en SaaS para la entrega de contenido sin cabeza a escala a cualquier punto de contacto con el cliente, apuntan a un futuro prometedor.
Dicho esto, la industria se encuentra en un momento peligroso. La lealtad y la confianza del cliente, la base de las marcas icónicas, se encuentran en una encrucijada, ya que cada día se definen nuevas expectativas de los consumidores y la interacción física futura sigue siendo incierta. Independientemente de lo que depare el futuro, Sitecore está listo para ayudar a los clientes a ofrecer experiencias digitales en cualquier pantalla que imiten la mejor intimidad y el tratamiento de guante blanco del mundo físico.
En resumen, estamos construyendo un Sitecore que perdura para los clientes. Y con su ayuda, Sitecore se ganará el manto de líder indiscutible en la entrega de experiencias digitales, desde el contenido hasta el comercio.