Adoptar un centro de contenido no es solo una decisión financiera. Es un cambio sistémico en la cultura y el flujo de trabajo que tendrá un impacto positivo en todas las áreas de su negocio, siempre que todos estén a bordo.
Con solo El 46% de las empresas toman decisiones tecnológicas de CX Basado en una estrategia alineada, es vital para la salud de su marca y su estrategia de contenido, que su liderazgo apoye armoniosamente la implementación de un centro de contenido de marketing de su empresa.
Cuando se trata de asegurar la aceptación de la alta dirección, se centra menos en convencer a los líderes de su empresa para que asignen el presupuesto y más en educarlos sobre los beneficios que un centro de contenido traerá a su organización entre departamentos. Después de todo, cada departamento medirá el ROI de manera diferente y un centro de contenido permite a las organizaciones obtener el retorno de la inversión en varias áreas, incluida la producción de contenido, la experiencia del empleado y el valor de por vida de un cliente.
En este blog, profundizaremos en seis pasos para asegurar la aceptación de la C-suite para un centro de contenido. Repasemos la definición de un centro de contenido antes de entrar en las tácticas.
¿Qué es un centro de contenido (y por qué las empresas necesitan uno)?
Un centro de contenido es una solución de operaciones de contenido de extremo a extremo que aloja todos los activos digitales y otro contenido de su empresa en un solo sistema. Al servir como un repositorio centralizado, unifica la planificación, programación y organización de la producción de contenido y proporciona una vista completa de todos sus activos de contenido.
No se puede exagerar el valor estratégico de un centro de contenido. Tanto los entornos B2B como B2C ahora exigen estrategias de contenido complejas para respaldar la personalización, la distribución ágil de múltiples sitios con consistencia de marca y experiencias omnicanal perfectas.
Estos requisitos externos imponen enormes exigencias a los equipos de marketing para crear experiencias memorables impulsadas por el contenido en todos los puntos de contacto, incluidos sitios web, redes sociales, aplicaciones móviles y dispositivos conectados a IoT.
A medida que aumenta la demanda de más contenido en el creciente número de canales digitales, los especialistas en marketing necesitan una forma de crear y administrar de manera eficiente sus activos de contenido y ejecutar la entrega de experiencias, o arriesgarse a perder su audiencia frente a su competencia.
Las empresas también necesitan un centro de contenido para reducir los costos causados por la duplicación de contenido y la producción ineficiente de contenido, al mismo tiempo que amplían el alcance de su contenido y simplifican los procesos para sus especialistas en marketing y desarrolladores.
Los sistemas de gestión de activos digitales (DAM) brindan cierta ayuda, pero el almacenamiento de activos es solo uno de los muchos casos de uso que resuelve un centro de contenido en el ciclo de vida completo del contenido.
Los seis pasos para conseguir la aceptación de la alta dirección para un centro de contenidos
1. Evalúa el estado actual de tu marca
A medida que las experiencias de los clientes (CX) han evolucionado drásticamente en los últimos años, las expectativas de los consumidores han evolucionado junto con ellas. Según la investigación realizado por Sitecore y nuestros socios, el 90% de las empresas ven la CX como un diferenciador competitivo. Antes de embarcarse en el viaje hacia un centro de contenido, debe evaluar la oferta actual de experiencia del cliente de su marca, de manera correcta y honesta.
Determine qué partes del negocio un centro de contenido lo ayudará a mejorar más y use estas áreas para ayudar a guiar su estrategia.
Por ejemplo, explore preguntas como, ¿su equipo de marketing puede idear, producir y publicar contenido mientras hace crecer el negocio y mantiene los cronogramas de campaña? ¿Actualmente puede personalizar el contenido en todos los canales y dispositivos? ¿Está su equipo totalmente alineado con la estrategia de contenido y los objetivos de personalización durante los próximos 12 meses?
Haga un balance e identifique cómo la experiencia de su cliente está afectando las conversiones. Su proceso de evaluación debe incluir la evaluación de sus puntajes netos de promotor (NPS), determinar cuánto interactúan los clientes con su contenido, qué tan bien se convierte cada pieza de contenido y averiguar el ROI del contenido de su marca. Finalmente, el compromiso y la satisfacción de los empleados también son fundamentales, ya que estas son las personas que crearán las experiencias de contenido que demandan los clientes.
2. Resalte las áreas problemáticas
Cuando se trata de contenido, un área problemática casi siempre resulta en un cuello de botella. Un cuello de botella de contenido es cualquier brecha entre la demanda de contenido del consumidor y la capacidad de un equipo de marketing para entregar ese contenido. Si no identifica dónde están los cuellos de botella de su contenido, corre el riesgo de ralentizar la creación de contenido, la distribución y el rendimiento general de la experiencia digital de su marca.
Un cuello de botella podría ser tan simple como la cantidad de tiempo que tardan los empleados en encontrar contenido y activos digitales existentes. Cuando no tiene un centro de contenido que sirva como única fuente de verdad, esto puede conducir a la duplicación de contenido entre repositorios como resultado de silos tecnológicos. Si los equipos de producción de contenido o los miembros del equipo carecen de alineación, esto podría causar retrasos en la comercialización
Muestre cómo un centro de contenido puede resolver sus silos organizacionales que ocurren cuando diferentes departamentos dentro de su empresa no pueden comunicarse y colaborar adecuadamente, y sus silos tecnológicos donde las personas dentro de una organización carecen de las herramientas y los recursos necesarios para realizar sus tareas de manera efectiva.
Leer más: Cómo reconocer y resolver cuellos de botella de contenido
3. Pinta una imagen del futuro digital ideal de tu marca
El futuro digital de tu marca depende no solo de tus objetivos, sino también de tu punto de partida. Después de evaluar el estado actual de la CX de tu marca, evalúa si estás en camino de alcanzar tus objetivos.
Para muchas empresas, estos objetivos implicarán alguna forma de transformación digital. Destaca cómo un centro de contenido apoya tu viaje:
- Alineación organizacional: Un centro de contenido puede corregir la desalineación del equipo rompiendo los silos y haciendo que TI y Marketing trabajen en la misma página.
- Integraciones optimizadas y mejoradas: Al identificar los procesos, las tecnologías, los recursos y las asociaciones necesarias para que su marca crezca, puede trazar un camino hacia un futuro digital ideal, utilizando un centro de contenido para facilitar todo esto con integraciones perfectas.
- Una experiencia digital mejorada: A medida que aumenta la demanda de contenido por parte de los clientes, la creación de una experiencia omnicanal estará a la vanguardia para la mayoría de las empresas digitales. Un centro de contenido puede proporcionarle las capacidades para producir contenido a escala a través de múltiples canales para sus diversos productos y personas que se embarcan en sus recorridos como clientes.
4. Cree casos de uso que demuestren el valor del centro de contenido
Una vez que haya establecido su futuro digital ideal, es importante proporcionar ejemplos tácticos específicos o casos de uso para demostrar Cómo puede ayudarte un centro de contenido Alcanza tus objetivos que te has propuesto.
Por ejemplo, si tiene un objetivo que se alinea con la mejora de la experiencia digital, argumente que un centro de contenido puede mejorar la calidad del contenido a través de mejores procesos, revisiones más rápidas y contenido y pautas de marca de más fácil acceso. Esto puede conducir a un tiempo de comercialización más rápido debido a la disminución de la duplicación de contenido y la eliminación de los silos de contenido.
Muestre cómo el enfoque estructurado de la producción de contenido y la racionalización de los esfuerzos de marketing pueden generar una mejor visibilidad creativa y de la cadena de suministro de activos a medida que aumenta la producción de contenido y se utilizan más canales.
El aumento de la colaboración que se encuentra a través de un centro de contenido puede abrir nuevas vías de comunicación no solo para la marca sino también para el personal interno, lo que en última instancia reduce la rotación de empleados. Además, la trazabilidad mejorada proporcionada por el centro de contenido facilita que las marcas auditen su contenido y activos digitales para reutilizarlos de manera más eficiente.
5. Alivie las preocupaciones presupuestarias
La implementación de un centro de contenido requiere inversión. Y los miembros de C-suite pueden ser escépticos sobre los beneficios de un centro de contenido, especialmente cuando según Gartner, casi el 60% de los líderes de marketing planean recortar sus presupuestos de tecnología de marketing en el próximo año. Muestre a su equipo de liderazgo cómo un centro de contenido es una inversión positiva para el retorno de la inversión.
Sin un centro de contenido, es probable que gaste más, ya que las soluciones están aisladas y capacitar al personal en otros sistemas múltiples para administrar el proceso de contenido es ineficiente. Muchas marcas sufren de contenido disperso, falta de colaboración adecuada, así como desafíos para brindar experiencias omnicanal y escalar.
Un centro de contenido puede ayudar a impulsar la personalización, la gestión de la experiencia, la creación de una estrategia de contenido ágil y la producción de experiencias omnicanal al proporcionar al personal la tecnología y los flujos de trabajo necesarios.
Y como muchas empresas e individuos han cambiado hacia el trabajo remoto, un centro de contenido facilita las cosas. Según una encuesta de PwC de 2020, el 30% de los ejecutivos prevé la necesidad de menos espacio de oficina debido al trabajo remoto, mientras que el 55% se está preparando para ofrecer a los empleados un día de trabajo desde casa por semana. El flujo de trabajo centralizado con un centro de contenido ayuda a facilitar el trabajo remoto y, al mismo tiempo, garantiza la máxima colaboración.
6. Asegura aliados desde arriba
Concéntrese en los imperativos comerciales clave que son lo más importante para el tomador de decisiones de nivel C. El objetivo debe ser convencer a su CMO para que lleve la conversación al CIO y luego al CEO.
Para los CMO, la conversación debe centrarse en que las métricas de audiencia se vean impactadas positivamente debido a campañas de marketing más rápidas, que los especialistas en marketing puedan publicar y editar contenido de forma autónoma y un equipo de marketing más eficiente que tenga su contenido organizado. Todos estos beneficios se combinan para brindar una mejor experiencia digital para el cliente, lo que resulta en mayores tasas de conversión. Un centro de contenido puede convertirse en un catalizador para el cambio en todos los departamentos.
Para el CIO, su caso puede girar en torno a las API que hacen que un centro de contenido sea tan útil para los desarrolladores que desean mezclar y combinar los marcos que utilizan, y para liberar a los desarrolladores de las constantes solicitudes de marketing. Dado que un centro de contenido es una solución de software como servicio (SaaS), elimina la necesidad de administrar la infraestructura o las actualizaciones. Además, al conectarse con las API, reduce los costos y la capacitación necesarios para múltiples piezas de software de tecnología de marketing y, en cambio, proporciona la arquitectura para una fácil integración en su pila de tecnología de marketing existente.
Además, los CIO estarán encantados de eliminar la carga de su equipo de tener que administrar la infraestructura, navegar por las actualizaciones e integrar múltiples herramientas en su pila de tecnología de marketing.
Cuando haya formado a sus aliados y presente su caso al CEO, construya su caso en torno a los ahorros de costos que puede proporcionar un centro de contenido.
Construya un caso de negocio holístico para asegurar la aceptación de la alta dirección
La mayoría de las marcas con visión de futuro están en un viaje para optimizar la producción de contenido y capacitar a los especialistas en marketing con las herramientas y la libertad que necesitan para salir al mercado de manera rápida y autónoma.
Al combinar los seis pasos anteriores, podrá crear un caso de negocio holístico para cada miembro de la C-suite, lo que demuestra que un centro de contenido hará que ese viaje sea más fluido.
Un centro de contenido tiene la funcionalidad de complacer al CEO, COO y CFO cuando se trata de reducir costos. Del mismo modo, los CTO, CIO y CMO se beneficiarán más de las mejoras diarias en los flujos de trabajo de producción de contenido, la eliminación de silos, así como una mayor flexibilidad debido a una arquitectura basada en API y múltiples opciones para publicar contenido.
La buena noticia es que no necesita crear un argumento a corto plazo solo para asegurar la inversión necesaria para implementar su centro de contenido. Por el contrario, una solución sólida de centro de contenido contribuirá a una alineación duradera entre su organización y otros socios de contenido.
Para impulsar su contenido y su empresa, más empresas están recurriendo a Sitecore Content Hub™, que permite a los especialistas en marketing administrar todo el ciclo de vida de su contenido, libera a los desarrolladores para que construyan como mejor les parezca y satisface a los líderes con ahorros de costos.
Obtenga más información sobre cómo defender un centro de contenido de marketing.