Hoy en día, la demanda de contenido de alta calidad en grandes cantidades es altísima. Además de la complejidad, las expectativas de los consumidores nunca han sido tan altas y continúan aumentando a medida que las nuevas tecnologías utilizadas por una marca aumentan sus expectativas para otras marcas con las que interactúan en todas las industrias.
En un informe reciente de Salesforce, El 84% de los consumidores dice que la experiencia Una empresa proporciona es tan importante como sus productos y servicios, un 80% más que en 2018. Con el 40% de los consumidores afirmando que no harán negocios con una empresa si no pueden usar sus canales preferidos, ya no se trata de cuántos puntos de contacto, sino de responder a la pregunta: ¿está entregando el contenido necesario para impulsar la experiencia que es consistente, personalizada y disponible en cualquier lugar?
Evitar los cuellos de botella de contenido que ralentizan la creación y distribución de contenido es un imperativo comercial. Sin embargo, los cuellos de botella siguen siendo un obstáculo común entre las organizaciones de marketing, ya que solo 8% de los especialistas en marketing B2B pudieron afirmar que la gran mayoría de sus proyectos avanzan de manera eficiente. En este artículo, profundizamos en 3 cuellos de botella comunes en el contenido y cómo remediarlos.
¿Qué es un cuello de botella de contenido y cómo surgen?
Un cuello de botella de contenido es cualquier brecha entre la demanda de contenido de los consumidores y la capacidad de la organización de marketing para entregar ese contenido.
Los cuellos de botella de contenido no siempre son obvios. A menudo, el cuello de botella no es simplemente un problema único en el ciclo de vida del contenido, sino que surge debido a una serie de inconvenientes que se tejen a lo largo del proceso. Un ejemplo común es la duplicación de contenido debido a los silos de contenido, donde el contenido se dispersa en varias aplicaciones en lugar de estar en una ubicación centralizada. Cuando los activos son difíciles de encontrar (o cuando se pierden por completo), los especialistas en marketing dedican mucho tiempo a recrear contenido similar desde cero, ralentizando el tiempo de producción, duplicando los recursos y retrasando la comercialización.
Otro ejemplo de cuello de botella de contenido se puede encontrar en la publicación omnicanal, donde una marca puede tener el contenido para salir al mercado, pero entregar ese contenido de manera eficiente en el formato correcto en todos los canales es una tarea difícil.
Si la existencia de cuellos de botella de contenido está en un extremo del espectro, el otro extremo de ese espectro es una estrategia de contenido ágil que permite a los especialistas en marketing crear contenido que sea fácilmente reutilizable en todos los canales, colaborar de manera eficiente en ese contenido y publicarlo en cualquier canal de forma rápida, fácil y sin depender del equipo de TI.
Identificar y resolver sus cuellos de botella de contenido
Si bien identificar sus cuellos de botella puede requerir una mirada más profunda a su proceso general, la mejor manera de priorizar los esfuerzos es observar las tres causas más comunes: caos de canales, falta de alineación del equipo y requisitos de personalización. Repasemos cómo resolver cada uno de estos problemas comunes.
1. Resolver el caos del canal
Todos estamos familiarizados con cómo se necesita un pueblo para impulsar campañas de marketing exitosas. En el mundo digital de hoy, el La empresa promedio utiliza 900 aplicaciones diferentes. Muchas marcas han optado por soluciones personalizadas para cada canal o punto de contacto, lo que complica la forma en que se crea, almacena, publica y distribuye su contenido.
Además, ahora hay más fuentes de contenido que nunca, desde agencias hasta sistemas de gestión de información de productos (PIM), y no olvidemos las plataformas heredadas.
Pero El 78% de los clientes esperan interacciones consistentes en todos los departamentos, mientras que el 59% ha dicho que generalmente se siente como si se estuviera comunicando con departamentos separados, no con una empresa.
Implementación Un centro de contenido centralizado puede integrar sin problemas todas las fuentes de contenido, así como todos los canales, creando una única voz y fuente de verdad para su organización y consolidando la creación, gestión y distribución de contenido.
2. Resolver problemas de alineación del equipo
From a technology standpoint, your content’s lifecycle might be straightforward. Pero when large or multiple teams are involved, one piece of content is often passed through multiple hands before publication. And we’re never managing just one piece of content.
Es posible que no pueda evitar el requisito de que varias partes interesadas (como la validación técnica o la revisión legal) deban aprobar un contenido antes de que esté listo para publicarse, pero facilitar y optimizar ese proceso de colaboración o revisión es clave para eliminar este cuello de botella.
La solución a la desalineación del equipo es triple:
- Estrategia de contenido: Permita que sus equipos definan su estrategia de contenido para crear, seleccionar, administrar, compartir, publicar y reutilizar fácilmente contenido atractivo en una ubicación compartida y centralizada.
- Tecnología: Mejore la colaboración en equipo mediante el uso de una plataforma unificada con visibilidad de los activos y las tareas en todo el flujo de trabajo de marketing digital para todas las partes interesadas.
- Datos: Aproveche los datos sobre el uso y la participación del contenido para guiar la ideación, la planificación y la estrategia general del contenido para mejorar la productividad y optimizar el tiempo de los productores de contenido.
3. Resolver los requisitos de personalización
La personalización puede requerir un gran volumen de contenido para mantener a cada persona comprometida en cada paso de su recorrido del cliente a través de los puntos de contacto relevantes. Y a medida que avanza en su viaje de personalización, su contenido debe ser escalable. Reducir la carga de trabajo de los equipos de marketing alivia el tiempo dedicado a tareas repetitivas y permite a su organización centrarse en iniciativas que impulsan el valor para el cliente.
Impulsado por AI Personalización puede permitirle maximizar sus recursos mediante la realización automática de tareas, como la identificación de tendencias de visitantes, la creación de segmentos de clientes y la modificación de elementos de página con contenido relevante para ofrecer experiencias personalizadas, ¡todo automáticamente!
To power your Personalización engine, it’s important to ask the following questions:
- ¿A quién te diriges? (personas)
- ¿Qué dices? (mensajes clave para cada persona)
- ¿Cuándo lo dices? (recorrido del cliente)
- ¿Por qué lo dices? (resultado deseado)
Cómo dejar que tu contenido fluya
Como diferenciador de su marca, su contenido debe ser ágil en todos los canales de marketing clave de su marca, para que pueda servirse precisamente donde se necesita, cuando se necesita.
Además, cuando ocurran cambios en el mercado, necesitará la agilidad para cambiar el contenido para reflejar nuevos mensajes o alterar el tono. Si su equipo de contenido aún no está capacitado para reaccionar a los rápidos cambios del mercado, es posible que esté dejando su marca vulnerable.
Las marcas deben preguntarse: ¿Nuestro equipo de marketing está capacitado para operar y colaborar sin problemas?
Marketers must have direct and granular control over their assets, workflow process, Personalización rules, channel-specific publishing tools, as well as enterprise-grade collaboration. This level of control becomes increasingly urgent as your brand grows into new regions, adds new channels to the digital experience, or steps up Personalización.
Solo con una vista de 360 grados del flujo de trabajo de contenido, que se ve facilitada tanto por la tecnología integrada como por un equipo bien alineado, los especialistas en marketing podrán identificar y resolver los cuellos de botella de contenido hoy, así como durante futuros períodos de crecimiento y evolución.
Para capacitar a sus equipos de marketing para que colaboren sin cuellos de botella, empresas como General Mills, Microsoft y Life's Abundance están recurriendo a Sitecore Content Hub™, que ayuda a los especialistas en marketing a administrar todos los aspectos de su flujo de trabajo de contenido en todos los canales con una única solución integrada. Más información sobre Sitecore Content Hub.