Personalización omnicanal

La personalización omnicanal es una poderosa estrategia de marketing que puede ofrecer una experiencia de cliente sólida y fluida. Puede ayudar a redefinir los recorridos de los clientes y ejecutar las expectativas de los clientes para generar lealtad y mejorar el tráfico web y la conversión.

Las 4 C de la omnicanalidad son cliente, contexto, contenido y colaboración.

Tratar a los clientes como personas en lugar de segmentos significa, en parte, reconocer que cada visitante tiene necesidades únicas. Al ofrecer el contenido adecuado a la persona adecuada en el momento exacto en que lo busca, las marcas pueden crear relaciones más profundas con sus clientes. La personalización omnicanal también ofrece oportunidades para abordar los puntos débiles de inmediato para garantizar que las expectativas del cliente no solo se cumplan sino que se superen.

El primer paso para dar vida a cualquier experiencia omnicanal es mapear el recorrido del cliente y explorar el comportamiento del cliente. Comprenda quiénes son sus clientes, qué canales digitales, aplicaciones móviles y plataformas de redes sociales están utilizando para interactuar con usted, y qué problemas están tratando de resolver. Asegúrese de diferenciar entre los nuevos clientes y la base de clientes existente en este paso, ya que tendrán necesidades diferentes y únicas. La adquisición y retención de clientes debe tener diferentes perfiles de clientes y campañas de marketing. El siguiente paso es definir su estrategia omnicanal: comprenda dónde se dirigirá a sus clientes, cómo mejorará su experiencia y qué recursos necesitará para dar vida a la estrategia. A continuación, deberá integrar este plan con su estrategia de marketing omnicanal.

Identifique qué herramientas de personalización y automatización tiene en su pila tecnológica y dónde están las brechas para facilitar la comunicación entre canales antes de seguir adelante. Es posible que se necesite una plataforma de datos de clientes (CDP) o una tecnología similar para crear la experiencia coherente que desea ofrecer. Asegúrese de medir el rendimiento desde el principio y de haber definido cómo será el éxito en cada etapa de la implementación y adjuntar las métricas correctas a esos puntos de referencia. Democratizar sus datos en sus equipos de marketing ayudará a impulsar mejoras y evitar silos de datos.

Las tecnologías de inteligencia artificial pueden ayudar a identificar segmentos de audiencia específicos, así como sugerir qué tipos de contenido podrían atraer a esos visitantes. Comprender los casos de uso específicos en los que la AI puede proporcionar un impacto medible puede ayudar a las marcas a decidir qué enfoque adoptar: Personalización automática, por ejemplo, es un aspecto de la AI que puede simplificar las tareas pesadas de datos para que los especialistas en marketing puedan concentrarse en la estrategia y la creación de contenido.