Crear contenido para personalizar la experiencia digital de su marca para cada cliente puede parecer una tarea importante. La buena noticia es que no tiene por qué serlo.
Se prevé que la personalización se convierta en el principal impulsor del éxito del marketing para 2024. Los beneficios incluyen un mayor compromiso, mayores conversiones y una mayor lealtad del cliente para su marca.
Aquí hay cinco elementos clave que lo ayudarán a ver la visión a largo plazo como creador de contenido, lo que le permitirá planificar y entregar contenido de manera efectiva que impulse la experiencia digital personalizada.
1. Ganancias rápidas: Despega rápido
La personalización es un poco como el ejercicio físico. Obtienes de él lo que pones en él. La clave es simplemente comenzar, para que pueda comenzar a obtener la información que necesita para hacer ajustes y afinar sus esfuerzos.
Una de las formas más fáciles de hacerlo es implementar una estrategia que genere algunos Victorias rápidas cuando estás iniciando proyectos de contenido. Por ejemplo, si su estrategia de experiencia personalizada completa se basa en la creación de nuevos elementos web, no deje que sea un obstáculo. Cree cronogramas para contenido personalizado a corto y largo plazo. Piense en formas en que puede tomar esos aprendizajes tempranos y luego transferirlos a otros proyectos de contenido futuros.
Generative AI supports content scale. It helps teams create variations aligned to audience context and user interactions while maintaining brand standards. Predictive AI determines which variation to serve based on performance data and real-time inputs.
This combination changes how leaders should think about personalization. AI is not an add-on layered onto campaigns. It functions as core infrastructure that powers every touchpoint.
Marketing leaders should evaluate how AI connects to data systems, content workflows, and measurement frameworks. When AI operates as an integrated layer across marketing efforts and the marketing stack, personalization becomes continuous rather than episodic.
2. Personas: Comienza con tu audiencia principal
A medida que la personalización se convierta en una parte habitual de sus conversaciones estratégicas sobre el contenido, es probable que comience a discutir cómo está "cortando y cortando" la forma en que lo está sirviendo. Hay varias oportunidades para dirigirse a regiones, temas, segmentos de audiencia, clientes frente a visitantes primerizos y más.
Unified customer data
Usted personas Proporcione un lugar claro para trazar su estrategia de personalización de contenido. A menudo, cuando hablamos de personalizar una experiencia en Sitecore.com, pensamos primero en una persona y ampliamos la personalización del contenido con experiencias relevantes en función de dónde se encuentran en el recorrido del cliente. Comenzar con los segmentos de clientes ayuda a crear una plantilla para el contenido y los mensajes que podemos aprovechar a medida que se expande la estrategia de personalización.
Modular content strategy
This structure increases speed and adaptability. It allows teams to test variations efficiently while preserving brand voice and consistency. Leaders should guide creative teams toward component-based thinking. Modular design supports experimentation and reduces production strain.
Real-time decisioning and orchestration
Orchestration ensures omnichannel consistency from homepages and landing pages to social media retargeting. A customer who browses a product category on a website may receive relevant notification through email or mobile. Each interaction reflects the broader journey rather than operating in isolation. Marketing leaders should align decisioning logic with business objectives such as higher conversion rates, retention, and lifetime value. Personalization works best when connected to measurable outcomes.
Governance and responsible AI use
3. Datos: Validar y entregar valor
Los datos son la clave para Desarrollar perfiles de clientes sólidos necesario para llevar su personalización al nivel 1 a 1. A medida que los clientes o los visitantes nuevos interactúan con el contenido que creó, puede recopilar más datos sobre sus intenciones, intereses e historial de navegación para una personalización más efectiva.
Measuring impact from engagement to revenue
Usa tu Datos de personalización para evolucionar y escalar. A medida que implemente versiones tempranas de sus experiencias personalizadas, valide el rendimiento del contenido para centrar sus esfuerzos en crear y ofrecer más contenido basado en datos que proporcione el mayor valor a su público objetivo. Estas métricas de datos de comportamiento respaldarán una experiencia de usuario fluida y eliminarán el esfuerzo desperdiciado por parte de su equipo de contenido.
Puede complementar estos datos conectando su sistema de gestión de contenido con su CRM y otras herramientas. Luego, una mayor participación del cliente continuará aumentando su recopilación de datos, lo que le permitirá ajustar su personalización para mejorar la calidad de sus interacciones con los clientes.
4. Proceso: Agiliza el ciclo de vida de tu contenido
El contenido sigue siendo el rey en su estrategia de personalización. Con el tiempo, la personalización de las experiencias aumentará en complejidad, por lo que es importante que sus equipos cuenten con las herramientas y los procesos organizativos que les permitan crear rápidamente variaciones de contenido y pivotar cuando sea necesario. La experiencia digital omnicanal requiere contenido relevante para sentirse individualizado para cada cliente.
Tener una plataforma que sirva como su eje central para la planificación, ideación, colaboración y almacenamiento de contenido puede ser de gran ayuda para agilizar no solo la creación de contenido, sino también su Ciclo de vida del contenido de extremo a extremo. También ayuda a eliminar silos y reducir costos.
Sitecore Content Hub™ permite a los creadores de contenido de nuestra organización tener visibilidad de los activos disponibles. Por ejemplo, uno de nuestros equipos pudo aprovechar un video existente y crear una versión personalizada para una industria específica. Fue un proceso que tardó menos de una semana en terminar, a diferencia de las posibles varias semanas que habría llevado construir un video completamente nuevo desde cero.
Piense menos en la creación de contenido y más en la reutilización de contenido. Dirigirse a muchas personas diferentes es mucho menos esfuerzo cuando se trabaja con el mismo contenido básico y simplemente se ajusta.
Estas variaciones de contenido permiten contenido dinámico y serán utilizadas por herramientas de automatización y personalización impulsadas por AI para pruebas y optimización continuas en tiempo real.
5. Mentalidad: Piensa en grande, empieza poco a poco
Probablemente hayas escuchado el dicho "No se trata de volumen, se trata de calidad". Si bien eso es definitivamente cierto, para el comercializador de contenido moderno, no hay forma de evitar el hecho de que necesitará crear una gran cantidad de contenido para impulsar la estrategia de experiencia personalizada de su marca en cada punto de contacto.
Pero al tener la mentalidad adecuada, los equipos de contenido pueden evitar pensar demasiado en la abrumadora necesidad de contenido nuevo y aún así satisfacer las demandas. Es mejor tomarse su tiempo para asegurarse de tener el contenido personalizado adecuado que servir Mala personalización que no cumple con las expectativas de sus clientes ni atrae a los clientes potenciales adecuados. Comience poco a poco y escale el contenido específico a medida que desarrolla sus experiencias personalizadas y perfecciona su estrategia de marketing.
Ejemplos de personalización de contenido
Si bien sus opciones de personalización estarán determinadas por las necesidades de sus clientes y por los datos de los clientes disponibles para usted, estos son algunos ejemplos de tipos comunes de personalización:
- Líneas de asunto de correo electrónico. No tienes que crear un correo electrónico único para cada segmento. Comience personalizando simplemente la línea de asunto y aproveche sus aprendizajes para crear correos electrónicos más personalizados en el futuro.
- Recomendaciones de productos de comercio electrónico. Aumente las ventas con ventas cruzadas, ventas adicionales o simplemente ofreciendo el producto adecuado para las necesidades de sus visitantes en el momento justo, según el comportamiento del cliente o las compras anteriores.
- Llamadas a la acción. Puede aumentar sus tasas de conversión con una copia de CTA que resuene con cada cliente individual.
- Recomendaciones de contenido. Guíe a los visitantes por un camino significativo y aumente las tasas de clics ofreciendo recomendaciones personalizadas para contenido relacionado según su demografía, región o fase de compra.
- Páginas de destino de anuncios. Desea que el contenido de su página de destino siga el mensaje del anuncio que apunta a él. En lugar de crear una página única para que apunte una versión específica de anuncios de búsqueda o redes sociales, personalice una página web existente para que sea coherente con ella.
- Titulares e imágenes de páginas web. Comience con los elementos más visibles del contenido de su sitio web: estudie el efecto de los titulares e imágenes dinámicos en su página de inicio y páginas de nivel superior, para familiarizarse con el comportamiento de navegación de sus audiencias.
Ya sea que use solo uno o todos estos ejemplos de personalización, con estos cinco ingredientes en su lugar, su estrategia de contenido estará en el camino correcto hacia la personalización total y la madurez de la experiencia digital.
Modelo de madurez de Sitecore DX
Los expertos de la industria Rick Bauer y Jonathan Corley lo guían a través de los últimos avances y estrategias prácticas.