Para adaptarse a los avances tecnológicos, el movimiento hacia los datos de primera mano y el aumento de los consumidores digitales, las marcas han tenido que evolucionar su Personalización y estrategias de marketing rápidamente en los últimos años. Hoy en día, los clientes quieren y esperan experiencias personalizadas en cada punto de contacto a lo largo del recorrido del cliente. Para las marcas que lo hacen bien, puede significar ganar 40% más de ingresos que sus competidores.
When it comes to delivering next-level Personalización across different channels, a CDP is crucial to success. Use cases such as Gestión de datos de clientes — gathering and segmenting data in real-time, plus the ability to identify loyal customers, make the customer data platform a star player in your martech stack. Here are five ways a CDP helps drive Personalización at scale:
1. Unifica los datos
Your Personalización strategy is only as strong as the data it’s built on. Thanks to a CDP’s silo-busting capabilities, you can connect and consolidate real-time and historical data across all platforms, creating an accurate, single customer view based on the most up-to-date customer information. This 360-degree view of the customer gives you the best possible understanding of each of your customers and their relationship with your brand.
2. Segmentos para mejorar la relevancia
La segmentación de audiencias es una potente funcionalidad de CDP. La segmentación le permite dirigirse a grupos específicos de clientes con ofertas, promociones u otras notificaciones basadas en atributos como la ubicación, la demografía o los criterios transaccionales y de comportamiento, por ejemplo, clientes leales, clientes de comercio electrónico que han abandonado sus carritos de compras o aquellos en riesgo de abandono.
Al centrarse en perfiles de clientes específicos, la segmentación de clientes le permite dirigirse a los clientes más relevantes con experiencias personalizadas, entregando el mensaje correcto en la plataforma correcta en el momento adecuado. Las experiencias personalizadas de los clientes reducen los costos de adquisición, aumentan la conversión y mejoran la retención al garantizar que sus clientes no reciban ofertas o mensajes irrelevantes, los tipos de experiencias inconexas que conducen a la desvinculación, las cancelaciones de suscripción y la pérdida de clientes.
3. Permite experiencias de cliente omnicanal
With a single customer view in place, you have a better understanding of your customers and where they are in their journey. Access to previously inaccessible data and customer insights, for example offline data, means you can improve the accuracy of your Personalización efforts. In addition, the fact that your unified data is available in real time means your CDP can easily share real-time data with other systems, and ultimately help to push out the right content to the right customers on the right channels.
4. Aprovecha la AI y el aprendizaje automático para activar la toma de decisiones
Working hand-in-hand with Personalización and experimentation platforms, CDPs leverage AI and machine learning to assist with marketing automation, facilitate next-best action recommendations, real-time campaign activations, and customer journey orchestration.
Los equipos de marketing pueden alinear y ajustar las campañas para adaptarse al contexto actual de sus clientes y activar la toma de decisiones en tiempo real basada en predicciones, tendencias y conocimientos que de otro modo pasarían desapercibidos. Al ofrecer las experiencias de cliente más precisas y personalizadas posibles, las marcas mejoran el compromiso del cliente.
5. Pone la privacidad en primer lugar
Según una investigación de Accenture, 83% de los consumidores dicen que intercambiarían datos para una experiencia más personalizada. Por otro lado, el 81% de los consumidores dice que necesitan confiar en una marca para comprarles. Para satisfacer la demanda de experiencias personalizadas y disipar las preocupaciones de privacidad de los consumidores de hoy, los especialistas en marketing deben pisar una línea muy fina.
GDPR y otras leyes emergentes de privacidad de datos requieren que los sistemas se diseñen teniendo en cuenta la privacidad. Esto significa que las organizaciones deben implementar medidas técnicas y organizativas que respalden los principios de protección de datos. Un CDP cumple con estos requisitos al centralizar el acceso a los datos personales de un cliente y compartir estos datos con otros sistemas, sin que estos sistemas accedan directamente a los datos de los demás.
El momento de personalizar es ahora
Where Personalización is concerned, speed is of the essence. Today’s consumers want to connect with brands in a way that feels secure, intuitive, individualized, and authentic — and they expect this as standard. With a next-level CDP in place, meeting these expectations is easy — the sooner you take the first step, the closer you are to achieving real results and rewards.
Cómo puede ayudar Sitecore
Sitecore CDP es un CDP avanzado que elimina los silos de datos y conecta y consolida sus datos para proporcionar una vista única del cliente desde todos los canales en línea y fuera de línea. Las capacidades de segmentación y orientación en tiempo real le brindan la capacidad de implementar campañas de marketing con velocidad y precisión, mientras que las capacidades de AI y aprendizaje automático extraen valor de sus datos, lo que lo ayuda a crear experiencias de cliente relevantes y personalizadas que impulsan la lealtad y los ingresos. Sitecore CDP prioriza la seguridad de los datos, garantizando el cumplimiento de la legislación de protección de datos más reciente, al tiempo que ofrece información impactante sobre los clientes.
Cuando se combina con Personalize, las marcas pueden aprovechar las reglas de toma de decisiones, combinación de datos, personalización y segmentación líderes en la industria para guiar la siguiente mejor acción de cada cliente, asegurando una experiencia optimizada y personalizada.
Sitecore está ayudando a algunas de las marcas más reconocidas del mundo a forjar relaciones duraderas con sus clientes. Solicite una demostración personalizada hoy o descúbrelo Cómo fidelizar y confiar en los clientes con un CDP y descubra cómo puede ofrecer experiencias de cliente valiosas y atractivas que resuenen.