La realización de valor, en los términos más simples, es la capacidad de ver el retorno de una inversión (ROI).
En el mundo de los negocios, hay muchas razones por las que las empresas pueden no ver valor en sus inversiones en tecnología, pero la más común es el hecho de que la tecnología cambia más rápido que las personas. Piense en la cantidad de personas que compran teléfonos inteligentes caros pero solo los usan para hacer llamadas telefónicas y enviar mensajes de texto. Esas personas podrían mejorar su ROI 1) comprando un teléfono más barato con menos funciones o 2) invirtiendo tiempo y esfuerzo para aprender a usar más funciones en su nuevo teléfono inteligente.
Este es un problema no solo para los individuos, sino también para los grupos de individuos, es decir, las empresas, las organizaciones dentro de las empresas y los equipos dentro de las organizaciones. Scott Brinker, reconociendo que la tecnología cambia más rápido que las organizaciones, le dio un nombre: Ley de Martec.
El desafío para las organizaciones es que la opción 1 a menudo no es una opción real, especialmente en un mundo donde los competidores están adoptando con éxito nuevas tecnologías. La desventaja de la opción 2 es que puede ser muy costosa.
Para los compradores de tecnología, lograr valor de las inversiones es importante por muchas razones. Se ha invertido tiempo, energía y presupuesto valiosos en examinar la tecnología, asegurar la aceptación interna, recopilar requisitos comerciales, implementar e impulsar la adopción en toda la organización. Pero con demasiada frecuencia, después de que se integran estas inversiones, nada cambia, como esa persona que usa su teléfono inteligente solo para llamadas telefónicas y mensajes de texto.
Al igual que los teléfonos inteligentes, hay muchos beneficios al usar la tecnología según lo previsto. Dependiendo de la inversión, la nueva tecnología puede brindar eficiencias mejoradas al equipo o hacer que una solución existente sea mejor, más rápida o más inteligente. Entonces, si se supone que una inversión en tecnología ayuda, ¿por qué tantas empresas luchan por adoptar nuevas tecnologías y desbloquear la realización de valor? Bueno, es la naturaleza de los negocios modernos: las estrategias cambian, el enfoque corporativo cambia, las personas abandonan el equipo, nuevas personas se unen al equipo. Los negocios siempre están cambiando.
Enfoque en el cliente
La mejor manera de garantizar que las empresas vean el verdadero valor de su inversión es mantenerse activamente involucrados en la adopción y el consumo de la nueva tecnología. Para impulsar el consumo continuo y la optimización en este entorno, busque tecnología que venga integrada con un enfoque en el éxito del cliente, una tercera opción que no está disponible para nuestro usuario figurativo de teléfonos inteligentes.
Los grandes proveedores de tecnología trabajan con los clientes para asegurarse de que vean el valor de su inversión, a través de recursos de asesoramiento dedicados, actividades centradas en el recorrido del cliente, la optimización de las operaciones diarias o la capacidad de ampliar el uso de la tecnología.
Definición de realización de valor
Salesforce explica la realización de valor como un "esfuerzo que crea un beneficio cuantificable que se acumula para una parte interesada... Un ejemplo de realización de valor sería crear una mayor eficiencia que conduzca a una mejora notable en la rentabilidad de toda la empresa". Por lo tanto, al invertir en socios tecnológicos que tienen un gran enfoque en impulsar el éxito y mostrar el valor de las inversiones, las empresas pueden aumentar en gran medida la probabilidad de obtener ese valor.
De hecho, esta es exactamente la solución que propone Scott Brinker para superar las limitaciones de la Ley de Martec. Los usuarios de tecnología en las organizaciones deben apoyarse en Expertos externos para acelerar el cambio, mejorar la adopción de tecnología y mejorar el ROI, resumido claramente en la siguiente imagen:
En Sitecore hemos estado pensando en formas de hacer que esto suceda. Esta es la primera publicación de nuestra serie de blogs de Realización de Valor. Lea la siguiente publicación de la serie ahora: Transformar un negocio global para centrarse en todo el viaje. Para obtener más información de Scott Brinker, puede visitar su sitio web en: https://chiefmartec.com.