Experimenta la conversación
Episodio 2 - En foco
Nota: La transcripción del video ha sido editada para proporcionar un resumen de este episodio.
Sean Broderick (Sean): Hola a todos. Bienvenido a Digital Visionaries. Mi nombre es Sean Broderick. Hoy estoy encantado de contar con Ru Barry, director sénior de gestión de productos de Sitecore. Ru es uno de los pensadores de AI más destacados de Irlanda en la actualidad. Aporta un gran conocimiento de la gestión de productos, [y] un gran sentido de hacia dónde se dirige el mercado. Ru, gracias por acompañarme hoy.
Ruadhán (Ru) Barry: Gracias por invitarme, Sean. Encantado de estar aquí.
Sean: Es genial estar aquí en Dublín grabando esto. Retrocedamos un par de meses, volvamos a Nashville y Sitecore Simposio Dónde lanzamos Sitecore Stream. Cuéntanos un poco sobre ese lanzamiento y el impacto que ha tenido en Sitecore.
Ru Barry: Creo que ha sido grande. Necesitábamos tener ese punto de vista en torno a Stream. Necesitábamos poder comunicarnos con mucha claridad, y eso requiere mucho trabajo en segundo plano. Lanzamiento Nestlé allí también fue importante para nosotros, habiendo desarrollado conjuntamente muchas de esas capacidades. Es genial tener eso como un punto de inflexión para nosotros desde una perspectiva de producto, una perspectiva de marketing y una perspectiva comercial más amplia. Tuvimos una oportunidad real de dejar nuestra marca y decir 'aquí es donde vamos. Aquí es donde creemos que va el mercado".
Sean: Creo que viste el revuelo que se hizo en Nashville, el tipo de impacto que ha tenido en línea y cuánto resonó en los equipos de marketing. Cuéntanos un poco más sobre esa visión: qué se lanzó en noviembre y cómo evoluciona en 2025 y ese lanzamiento de invierno para Sitecore.
Ru Barry: Absolutamente. Dijimos en el escenario que Stream es tres cosas. Stream es AI consciente de la marca, son copilotos generativos y son flujos de trabajo mejorados por AI. ¿Qué significan esos? Para cualquiera que no haya visto las demostraciones o las garantías, la AI consciente de la marca se trata de ayudar a nuestros clientes a generar contenido y permitirles generar contenido que esté alineado con su marca.
Los usuarios pueden crear un kit de marca, que es la base del conocimiento para la creación de contenido. Proporciona un espacio seguro para que el usuario de la AI, la corporación y nuestros clientes puedan decir: '¿Sabes qué? ¿Personas que están construyendo AI dentro de nuestro negocio? Eso está totalmente alineado con nuestra marca". El AI consciente de la marca es importante. Eso evolucionará con el tiempo, en este momento está muy centrado en la marca porque la mayoría de nuestros clientes están en el espacio CMS.
El segundo son los copilotos generativos. Estos están en todas partes, por todas partes en la industria. Y seguirán siéndolo. Hemos pasado mucho tiempo pensando en nuestros usuarios finales y en cómo podemos proporcionar AI que les permita ser eficientes y colaborativos en el trabajo que están haciendo. Los copilotos están intercalados en todos los productos de Sitecore. Ya sea que sea cliente de Content Hub, cliente de XM Cloud, XP, XM, CDP, Personalize, Search. Habrá copilotos disponibles para sus usuarios para ayudarlos.
El primer [copiloto] que lanzamos fue el asistente de marca con Nestlé. Como dije, nos ayudaron a co-desarrollar eso. Ese es un primer copiloto importante para nosotros, porque permite a nuestros usuarios interactuar con el chat y realmente poder basar ese chat en los detalles de la marca. Les ayuda a hacer referencia a los detalles, a asegurarse de que las cosas estén en el tono de voz correcto, de que el contenido creado esté alineado con el contenido que su empresa quiere crear.
El tercero fueron los flujos de trabajo mejorados por AI. Tuvimos una demostración para cualquiera que estuviera en Simposio y quería obtener experiencia práctica. La versión de invierno será el primer anuncio de disponibilidad general de las capacidades. Los flujos de trabajo mejorados con AI permiten a los especialistas en marketing y tecnólogos poder crear, colaborar y entregar en Sitecore. La primera parte de eso será en torno a la creación de tareas, poder crear proyectos, crear campañas, colaborar, comentar. Se tratará de comprender la entrega de contenido de extremo a extremo y los planes de marketing y cómo los administrará en todos los productos. Pero eventualmente eso se expandirá con el tiempo. Hoy en día, muchas de esas tareas son realizadas por humanos. Con el tiempo, vemos que la AI agencial se hace cargo. Empezarás a ver a los humanos aprobando los flujos de trabajo agénticos.
Un agente es esencialmente una capacidad de AI que está haciendo un trabajo y regresando a ti y diciendo: 'esto es lo que he hecho. ¿Está bien? ¿Podemos seguir adelante?' Es la capacidad de los humanos para descargar algunas de esas tareas redundantes a un LLM, un agente, un copiloto. Eventualmente, creo que se encadenarán y tal vez tengamos flujos de trabajo que estén siendo realizados por agentes para la creación de contenido, alineando ese contenido con su marca, asegurándose de que el tono de voz sea correcto, y luego volviendo al humano y diciendo: 'Aquí está la versión, aquí hay tres versiones. ¿Funciona esto? ¿Te gusta o no?'
Stream es esas tres cosas.
Sean: Profundicemos en la pieza de AI consciente de la marca, porque para mí eso es crucial para esto. Como especialista en marketing, miras lo que Chat GPT y los diferentes LLM y Perplexity te brindan y, en general, está mejorando, pero es un contenido homogéneo. Realmente no refleja tu marca, y es el salvaje oeste. Realmente no es tan seguro. Hay personas que arrojan montones de datos corporativos a estos LLM, y eso se está utilizando para entrenar estos modelos.
¿Habla sobre ese aspecto de seguridad en el que subes tus kits de marca, todo el legado de tu marca, todo tu contenido y tu conocimiento en esta AI consciente de la marca y la seguridad que te brinda como marca?
Ru Barry: Creo que uno de los principales obstáculos para implementar AI en la empresa hoy en día es la confianza y los resultados confiables. La AI consciente de la marca es importante. Fundamenta los modelos. Cuando implementa una AI en su organización, desea poder comprender qué está haciendo la gente y dónde está el material de origen.
El material de origen es crítico. A veces, uso Chat GPT, o un copiloto, y le pido que me dé algunos puntos de datos. Me dará estadísticas, y luego diré, '¿de dónde vino esa estadística?' Y dirá, 'oh, esa es una estadística hipotética. Lo siento. Me disculpo'. Eso no es aceptable para la creación de contenido a nivel empresarial.
El AI consciente de la marca es importante para nuestros clientes por dos razones. Una es que garantiza que los resultados estén alineados con su marca. Creas un kit de marca a partir de muchos documentos: las directrices de tu marca, tu tono de voz, tus paletas de colores. Nuestra AI consciente de la marca consume eso [y] genera un conjunto de datos de referencia y, sin importar lo que salga, debe basarse [en estos datos].
Sitecore nunca entrenará un modelo LLM en sus datos. Sus datos son sus datos. Eso es fundamental para todos nuestros clientes. No quieren que las pautas de su marca, sus datos confidenciales internos, se utilicen abiertamente. Eso no es aceptable para ellos. Los datos de tu marca no salen de Sitecore. No va a ningún otro lado. No se comparte con ningún otro cliente. No está disponible en Internet abierto. Es... Solo para su uso. Creo que es un gran paso adelante para la confianza. Una vez que los clientes entienden que no estamos allí para recopilar esos datos, no estamos allí para usar esos datos para nuestros propios fines.
Sean: ¿Cuáles son algunos de esos copilotos que van a ser específicos para las personas interesadas en XM Cloud o bien Content Hub? ¿Cuáles son esas cosas que van a aumentar esos productos Sitecore existentes hoy y hacerlos atractivos para nuestra base y prospectos existentes?
Ru Barry: La primera versión serán los pasos iniciales. Algunos de ellos estarán relacionados con la creación y alineación de contenido. Luego verá la creación de bloques de código, la creación de variantes completas, las hipótesis y las pruebas AB como parte de esa expansión para satisfacer a los usuarios de XM Cloud donde están. Permítales crear componentes, formularios, páginas, sitios y realmente comenzar a pensar en la experiencia del usuario. Creo que tenías Liz aquí recientemente hablando sobre el futuro de CMS. Liz está súper enfocada en cómo podemos habilitar a esos usuarios.
Cuando miramos Content Hub, estamos hablando de cosas como etiquetado de imágenes, etiquetado de atributos, búsqueda semántica. Y verás que se expande con el tiempo; Comenzaremos a ver la creación de contenido, la creación de activos, el trabajo de adherencia a la marca. Y lo que es más importante, la gran mayoría de nuestros clientes son clientes de XM y XP. Stream también estará disponible para ellos. Las capacidades de las que hemos hablado para XM Cloud también están disponibles para los clientes de XP y XM. Están muy incluidos en lo que estamos haciendo.
También veremos cosas como una nueva función, que está cerca de mi corazón: la capacidad de comprender los datos que tiene en Sitecore y poder comprender tendencias, anomalías y hacer recomendaciones.
Sean: El tipo de empresas y el tipo de empresas con las que Sitecore está trabajando en este espacio, el volumen de datos que tienen es una locura. Deben poder trabajar rápido y utilizar todos esos activos de marca existentes y hacer referencia a ellos cuando se trata de crear nuevo material y nuevos activos.
Ru Barry: Creo que la parte importante de Stream es la creación de contenido y la adherencia al contenido. Pero la otra parte de eso es la colaboración. Nos hemos centrado en eso: ¿cómo unimos a los equipos para trabajar mejor? La mayoría de las veces, estamos en una computadora portátil en nuestros hogares o estamos dispersos. Esas características de colaboración integradas en los productos son críticas.
Sean: Hablemos del tipo de conversaciones que está teniendo con algunos de nuestros clientes existentes en la actualidad. ¿Qué tipo de reacción está recibiendo a las nuevas funciones que se están desarrollando dentro de Sitecore Stream en Sitecore?
Ru Barry: El acceso anticipado ha estado abierto desde Simposio. We have customers and partners jumping all over brand assistant and the brand assistant chat interface. What we showed at Simposio has evolved into this winter release. You're going to see more collaborative working spaces within the chat.
La mayor parte de los comentarios se han centrado en la facilidad de implementación. Hemos estado hablando con socios y clientes y vemos los blogs que están creando ahora que son conscientes de la marca, que están alineados con su marca. Tenemos estudios de casos que se están generando [que muestran] un valor real en ese espacio de creación de contenido. Cuando pensamos en aumentar la eficiencia de esos clientes, es fundamental y se han entusiasmado.
Sean: ¿Qué están haciendo nuestros clientes para prepararse para la AI?
Ru Barry: Ese ha sido uno de los aspectos interesantes del acceso anticipado. La gente quiere tener en sus manos la AI y quiere involucrarse en ella. Se enfrentan a bloqueos internos en torno a la adopción de AI. No han hecho el trabajo preliminar sobre las políticas. No tienen un gobierno establecido. No tienen una política de la empresa sobre cómo van a abordar la AI. Muchos de esos clientes ahora están comenzando a pensar en esas cosas.
Hemos trabajado duro para asegurarnos de que la adopción de Sitecore Stream sea lo más fácil posible.
Lo segundo es la inversión. No inversión en AI, sino inversión en personas. Mucha gente hablará sobre AI, pero no mucha gente tiene suficiente curiosidad al respecto, e incluso más personas ni siquiera están habilitadas para ella. Invertir en las personas es fundamental. [AI] no va a ninguna parte. Lo último es la inversión en la infraestructura y eso viene una vez que haya elegido la plataforma.
Sean: Si giramos un poco la cámara hacia finales de 2025, ¿cómo se ve esa visión para Sitecore Stream en el futuro? ¿Cómo va a evolucionar esto en el transcurso de los próximos 12 o 18 meses, en su opinión?
Ru Barry: Creo que habrá un punto de inflexión en algún momento de este año: el trabajo será fundamentalmente diferente de lo que es hoy. Los especialistas en marketing y esos tecnólogos necesitan el poder para construir. Podemos crear espacio para que los equipos de marketing hagan las cosas que los humanos hacen bien. A los humanos les encanta la conexión humana. Querían contar historias elaboradas. Quieren experiencias impresionantes. Eso solo puede ser entregado ahora mismo por el pensamiento humano, la creatividad humana. Para hacer ese espacio, necesitamos eliminar las tareas redundantes. La mayoría de los especialistas en marketing de hoy en día, pasan probablemente alrededor del 80% de su tiempo en aprobaciones y publicaciones y tal vez el 20% en la parte creativa. Cuando hablamos con los clientes, buscan ese elemento divertido. Quieren estar en pizarras, quieren hacer una lluvia de ideas. Quieren hablar sobre su marca y lo que significa y cuáles son las ideas y luego poder ejecutarlas mucho más rápido.
Sean: Tú y yo hemos estado trabajando en el espacio de marketing el tiempo suficiente para saber que la promesa de Personalización siempre ha estado ahí fuera y se ha hablado de ello durante muchos años. Para poder crear estas variaciones para diferentes audiencias, ahí es donde verá un aumento masivo en la conversión.
Ru BarryCreo que durante los últimos cuatro años hemos estado hablando de que este concepto de tecnólogos de marketing es el verdadero eje de un equipo de marketing altamente eficiente. Y una de las cosas que me entusiasma bastante es la creación de código. Eso realmente cambia el juego. La habilitación de esos especialistas en marketing y esos tecnólogos para construir con Sitecore es una gran oportunidad y algo que me apasiona particularmente.
Sean: Ru, ha sido increíble hablar contigo esta mañana. Muchas gracias por acompañarme hoy.
Ru Barry: Muchas gracias por invitarme, Sean.
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