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En el acelerado mundo digital actual, quedarse atrás en el comercio electrónico no solo amenaza el crecimiento, sino que pone en riesgo la supervivencia de su negocio. Sin embargo, navegar por las complejidades de la modernización a menudo puede parecer como vadear aguas desconocidas, especialmente para los líderes empresariales fuera de TI.
La realidad es cruda. Aproximadamente el 70% de los proyectos de transformación digital no logran cumplir sus objetivos, y no solo por la tecnología. Desafíos como la mala colaboración multifuncional, la resistencia cultural y la desalineación entre equipos como TI y marketing a menudo descarrilan estas iniciativas (McKinsey).
Si su proyecto de modernización de comercio electrónico se siente como navegar por un idioma extranjero, no está solo. Pero aquí están las buenas noticias: la modernización no tiene por qué ser un tira y afloja entre la complejidad de TI y los objetivos comerciales. Puede, y debe, ser una colaboración perfecta. No es necesario ser un gurú de la tecnología para liderar una transformación exitosa, solo necesita el enfoque correcto.
Para desmitificar el papel de TI en la modernización del comercio electrónico, hablamos con Peter Nowak, gerente de ingeniería de software en El cliente de Sitecore, Brady Corporation. En esta conversación, Peter compartió ideas sobre cómo acelerar la innovación, alinear los objetivos comerciales y de TI y ofrecer experiencias de comercio electrónico modernas. Con años de experiencia práctica liderando la innovación en el comercio electrónico, Peter Nowak ofreció consejos prácticos y lecciones del viaje transformador de Brady Corporation. (Puedes ver la conversación completa bajo demanda aquí.)
Basándonos en nuestros aprendizajes de los esfuerzos de modernización de Brady Corporation, reunimos ocho mejores prácticas comprobadas para los líderes empresariales que buscan asociarse de manera efectiva con TI para impulsar la innovación y el crecimiento del comercio electrónico.
Defina claramente los objetivos comerciales y los resultados de los clientes que desea lograr. Trabaje con TI para articular el "por qué" detrás de cada proyecto. Los equipos de TI se desempeñan mejor cuando están alineados con el propósito comercial, lo que garantiza que las soluciones tecnológicas generen resultados significativos como el crecimiento de los ingresos y la satisfacción del cliente.
En Brady Corporation, los equipos de TI y de negocios colaboraron en sesiones de visión, utilizando lienzos ajustados para mapear los puntos débiles y las oportunidades de los clientes. Este enfoque aseguró que ambas partes se mantuvieran alineadas en la creación de experiencias de compra fluidas.
Insista en ciclos de desarrollo iterativos basados en MVP. Priorice las implementaciones rápidas que permitan comentarios de los clientes y correcciones rápidas del rumbo. Los ciclos de proyectos largos y rígidos son una reliquia del pasado. Los métodos ágiles le permiten ofrecer valor en semanas, no meses, lo que le brinda una ventaja competitiva.
Brady se alejó de los proyectos monolíticos de estilo cascada al adoptar marcos ágiles. Ahora su objetivo es ofrecer nuevas funciones o actualizaciones a los clientes cada dos semanas, lo que reduce significativamente el tiempo de comercialización. Esto les ha permitido fomentar una mejor colaboración y confianza con el resto de la empresa, ya que ven que su visión cobra vida antes.
Invierta en plataformas modernas y flexibles (como arquitecturas descentralizadas y componibles) que reduzcan la sobrecarga de mantenimiento y liberen a TI para que se concentre en ofrecer funciones. Cuanto menos tiempo dedique TI a reparar sistemas obsoletos, más rápido podrá lanzar innovaciones que entusiasmen a sus clientes y mejoren sus resultados.
Al migrar a una arquitectura headless utilizando la plataforma OrderCloud de Sitecore, Brady eliminó la necesidad de actualizaciones y mantenimiento constantes, reduciendo los costos operativos y liberando recursos para dedicar más tiempo a mejorar las funciones orientadas al cliente.
Colabore con TI para diseñar plataformas de comercio electrónico que prioricen experiencias de cliente personalizadas y fluidas en todos los puntos de contacto. Ganar en el comercio electrónico significa pensar más allá de las transacciones: ofrecer un valor que haga que sus clientes regresen.
Brady priorizó las capacidades de autoservicio y la búsqueda basada en AI, lo que permitió a los compradores comerciales encontrar lo que necesitan más rápido, mejorando la satisfacción y la lealtad. Esto ha aumentado la tasa de conversión de búsqueda (CVR) en el sitio en un 9%, mejorando directamente la satisfacción del cliente y las ventas.
Asóciese con TI para reducir la deuda técnica y ofrecer nuevas capacidades. Asegúrese de que al menos el 20 % de los esfuerzos de TI aborden la salud y la seguridad del sistema a largo plazo. El crecimiento sostenible proviene de plataformas que pueden escalar de forma segura sin ralentizar la innovación.
Brady dedica el 20% de los recursos de TI a la gestión de la deuda técnica y la seguridad. Este equilibrio les permite mantener plataformas estables al tiempo que introducen nuevas funciones rápidamente.
Cree comités directivos para alinear prioridades, eliminar obstáculos y establecer una responsabilidad clara para los proyectos. La gobernanza garantiza que los equipos de TI y de negocio colaboren de manera efectiva, reduciendo la falta de comunicación y acelerando los resultados.
Por ejemplo, el comité directivo multifuncional que formaron en Brady Corporation ayuda a priorizar proyectos y alinearlos con los objetivos comerciales, asegurando que ambas partes (marketing y TI) se mantengan responsables y enfocadas en iniciativas de alto impacto.
Vaya más allá de los KPI de TI tradicionales. Realice un seguimiento del crecimiento de los ingresos, la satisfacción del cliente y el ROI de las nuevas iniciativas de comercio electrónico. Cuando el departamento de TI vea que su trabajo impulsa los resultados empresariales, se mantendrá motivado y alineado con su visión.
Desde la implementación de estos esfuerzos de modernización, Brady ha logrado un aumento interanual del 15 al 20% en los ingresos de su sitio de comercio electrónico de EE. UU.
Invierta en plataformas que admitan la personalización y la automatización impulsadas por AI. Posicione su negocio para aprovechar las tecnologías emergentes. La preparación para el futuro garantiza que su estrategia de comercio digital siga siendo relevante y adaptable a las tendencias del mercado.
Brady integró la búsqueda impulsada por AI en su plataforma para mejorar la personalización. Esta innovación está allanando el camino para que experimenten con aplicaciones de AI más amplias a medida que surgen.
Como ilustra la historia de Brady Corporation, la aplicación de estas mejores prácticas permite a las organizaciones impulsar la innovación, mejorar la lealtad del cliente y preparar sus estrategias de comercio electrónico para el futuro. Cuando los equipos de TI y de negocios colaboran de manera efectiva, el impacto va mucho más allá de los procesos más fluidos: transforma la experiencia del cliente y acelera el crecimiento.
Así es como la aplicación de estas ocho mejores prácticas puede acelerar sus resultados:
¿Listo para más inspiración?
El viaje de Brady Corporation demuestra el poder transformador de la colaboración entre TI y negocios. Vea nuestra entrevista exclusiva a pedido con Peter Nowak de Brady Corporation para obtener más información práctica y estrategias comprobadas para modernizar su experiencia de comercio electrónico hoy.
