Aumenta tus ventas con la automatización del marketing de comercio electrónico

El mercado global de comercio electrónico no solo se está expandiendo: está explotando. En 2023, las ventas globales de comercio electrónico minorista alcanzaron un estimado 5,8 billones de dólares (todas las cifras en USD) y se prevé que supere los 8 billones de dólares para 2027.

La pandemia también jugó un papel fundamental para convencer, y en muchos casos obligar, a las personas y empresas a comprar en una tienda de comercio electrónico en lugar de dirigirse a una tienda. En los EE. UU., las ventas de comercio electrónico durante el primer año de la pandemia en 2020 aumentaron un La friolera de 43% año tras año de $ 571.2 mil millones a $ 815.4 mil millones.

Desde la perspectiva de los clientes, las mejores experiencias de tienda en línea son simples y fáciles. Sin embargo, para las empresas de comercio electrónico, la historia detrás de escena es bastante diferente. Se están desarrollando una serie de flujos de trabajo de marketing complejos y de múltiples capas en áreas como:

• Generación de leads
• Nutrición de clientes potenciales
• Puntuación de clientes potenciales
• Segmentación
• Prevención del abandono del carrito
• Venta cruzada
• Ventas adicionales
• Actualizaciones de pedidos (estado, retrasos, envíos, etc.)
• Sincronización de experiencias omnicanal
• Retención de clientes (recuperación)

La automatización del marketing de comercio electrónico es un ecosistema de software de automatización de marketing, herramientas de automatización de marketing y flujos de trabajo que, una vez configurados en consecuencia, toman el control de estas tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo. Esto permite a los especialistas en marketing centrarse en actividades y prioridades de alto valor, y respaldar procesos y campañas de marketing automatizados más eficientes y optimizados.

Acabamos de mencionar que la automatización del marketing de comercio electrónico ayuda a los especialistas en marketing a ahorrar tiempo y esfuerzo. Obviamente, esto es beneficioso. Sin embargo, la razón principal por la que la automatización del marketing de comercio electrónico es esencial es que permite, mejora y eleva la pieza más importante del rompecabezas del comercio electrónico: Personalización.

De hecho, ya sea que compren cosméticos, una computadora o un automóvil, los clientes de hoy quieren una experiencia personalizada que se base en sus necesidades y preferencias.

Considere lo siguiente:

• 90% de los clientes rate Personalización as “appealing.”
• Más de la mitad (56%) de los consumidores dicen que repetirán las compras después de una experiencia personalizada, un aumento del 7% año tras año.
• 66% de los clientes Espere que las marcas comprendan sus deseos y necesidades.

Claramente, los clientes quieren y esperan una experiencia de comercio electrónico personalizada, y las marcas de comercio electrónico que satisfacen este requisito están, con la misma claridad, viendo grandes ganancias en sus resultados:

• Brands that deliver outstanding customer Personalización generar un 40% más de ingresos en comparación con las marcas que no sobresalen en esta área.
• Around 4 in 5 marketers see a positive ROI when they use Personalización in their campaigns.
• 3 de cada 4 líderes empresariales believe that Personalización is critical to success

Casi 69% de los líderes empresariales están aumentando su inversión en personalización a pesar de los desafiantes vientos económicos en contra. ¿Por qué? Porque las estrategias de automatización del marketing pueden beneficiar a las empresas de muchas maneras, como:

• La automatización de tareas repetitivas, como el envío de campañas de correo electrónico de seguimiento, la actualización de la información de la lista de correo electrónico de los clientes y la gestión del inventario, ahorra tiempo
• Analizar los datos de los clientes para crear campañas de marketing digital personalizadas basadas en el historial de navegación, el historial de compras y las preferencias
• Envío de comunicaciones oportunas y relevantes, como notificaciones de confirmación de pedidos, actualizaciones de envío y seguimientos posteriores a la compra
• Seguimiento del rendimiento de la campaña, el comportamiento del cliente y el ROI de manera más efectiva, lo que permite una toma de decisiones informada y una optimización continua
• Venta cruzada y venta adicional, basada en el comportamiento del cliente
• Ayudar a optimizar los procesos de flujo de trabajo y las tareas de marketing, y garantizar la coherencia entre los diferentes departamentos

A continuación, exploramos algunos de los tipos más populares, y de hecho, rentables, de estrategias de automatización de marketing de comercio electrónico:

1. Correos electrónicos de bienvenida
Los correos electrónicos de bienvenida automatizados brindan a los nuevos clientes información relevante, como confirmar una suscripción al boletín. Además, estos correos electrónicos automatizados (que disfrutan de una alta tasa de apertura, con más de 8 de cada 10 personas que los abren) establecen una conexión personal positiva e, idealmente, inician una relación a largo plazo.

2. Incorporación de nuevos clientes
Solamente 29% de los clientes B2B se sientan plenamente comprometidos con sus nuevos proveedores durante el proceso de incorporación. Esta es un área en la que la automatización del marketing de comercio electrónico puede realizar mejoras significativas y rápidas, y sentar las bases para una relación leal con el cliente a largo plazo.

3. Prueba social
La automatización del marketing se puede utilizar para ayudar a las marcas a comunicarse y pedir a los clientes que compartan sus comentarios. Aproximadamente 97% de los clientes revisa las reseñas antes de que realicen una compra y 49% de los clientes Confíe en las recomendaciones en línea tanto como en las recomendaciones personales de amigos y familiares.

4. Contenido generado por el usuario
Otra forma muy efectiva para que las marcas de comercio electrónico utilicen herramientas de automatización de marketing de comercio electrónico es aprovechar el poder de Contenido generado por el usuario (UGC). Este es material, como videos, páginas de destino o artículos cortos que tienen un estilo práctico y educativo de "cómo hacerlo", que es creado voluntariamente por clientes entusiastas. Se ha descubierto que USG es 6,6 veces más influyente que el contenido de marca.

5. Venta cruzada y venta adicional
Las marcas de comercio electrónico pueden ayudar significativamente a los equipos de ventas a aumentar sus ventas mediante el uso de campañas de marketing por correo electrónico para promover la venta cruzada (productos o servicios complementarios) y la venta adicional (productos o servicios similares pero más caros).

6. Mensajes y actualizaciones relacionados con transacciones
La automatización del marketing puede ayudar a las marcas de comercio electrónico a proporcionar a los clientes actualizaciones relevantes y actualizadas sobre su compra, como el estado del pedido o la información de envío. Hay dos razones clave por las que estas comunicaciones son tan importantes:

• Evitan que los clientes adivinen sobre su compra. Esto es crucial, porque en ausencia de hechos, muchos de ellos asumirán algo malo debido a una condición desafortunada conocida sesgo de negatividad. Básicamente, como humanos, estamos programados para recordar y pensar en experiencias dolorosas con más frecuencia y profundidad que en las positivas.
• Neutralizan de manera proactiva las semillas del remordimiento del comprador al ayudar a su base de clientes a sentirse bien y seguros acerca de su compra, por ejemplo, destacando testimonios entusiastas o calificaciones positivas. Acerca de 80% de los clientes dicen que han experimentado el remordimiento del comprador al menos una vez, incluso después de realizar una investigación cuidadosa y la debida diligencia.

7. Contenido temático y específico de la materia
La automatización del marketing puede ayudar a las marcas de comercio electrónico a identificar el contenido de mejor rendimiento (desde la línea de asunto hasta la llamada a la acción) y entregar ese contenido a diferentes segmentos de clientes para mejorar el compromiso y, en última instancia, elevar las tasas de conversión. Y hablando de segmentos de clientes, las marcas también pueden usar la automatización para Ordenar y segmentar automáticamente a los clientes basado en varios factores que incluyen demográficos, firmográficos (para compromisos B2B), psicográficos, conductuales y geográficos.

8. Reducir el abandono del carrito
Para muchas marcas de comercio electrónico, la frase más aterradora del vocabulario no es "recesión", "competencia" o "inflación", es "abandono del carrito". Tarifas de correo electrónico de carritos abandonados rondar el 70%, pero pueden ser significativamente más alto en los sectores como viajes, moda y automoción.

La buena noticia es que la automatización del marketing puede reducir significativamente Abandono del carrito. Aquí hay algunos ejemplos simples:

• Después de que un cliente potencial agrega un artículo a su carrito de compras, se le presenta instantáneamente una ventana emergente que destaca las reseñas o calificaciones positivas.
• Un cliente cuya dirección de correo electrónico es conocida deja un artículo en su carrito. Se les envía un correo electrónico con un recordatorio para el pago, junto con un incentivo para completar su compra.
• Un cliente cuyo correo electrónico es desconocido deja un artículo en su carrito. Regresan al sitio e inmediatamente se les presenta un atajo a su carrito.

9. Recuperación del cliente
La automatización del marketing es una forma eficaz de intentar volver a atraer a los antiguos clientes presentándoles nuevos productos o servicios, ofreciéndoles incentivos, destacando testimonios, etc. Este tipo de automatización del marketing por correo electrónico puede ser bastante lucrativo: una investigación estudio descubrió que en el 47% de los casos, los clientes que fueron readquiridos a través de campañas efectivas de recuperación gastaron significativamente más (medido por el valor de por vida del cliente) después de regresar.

10. Redes sociales
Las marcas de comercio electrónico pueden integrar herramientas de gestión de publicaciones en redes sociales y programación de contenido para impulsar el compromiso, aumentar la visibilidad de las campañas y promociones y, en última instancia, impulsar las ventas. Una encuesta reciente encontró que 73% de los usuarios de redes sociales Ahora prefiera comprar productos y servicios a través de este canal.

11. Chatbots
Al integrar los chatbots en las interacciones con los clientes, las empresas pueden optimizar los procesos de comunicación, mejorar la participación del cliente y ofrecer experiencias personalizadas a escala. Estos asistentes con tecnología de AI están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, brindan respuestas instantáneas a las consultas, guían a los usuarios a través del embudo de ventas e incluso ofrecen recomendaciones de productos personalizadas.

Ninguna discusión sobre la automatización del marketing de comercio electrónico estaría completa sin una mirada a lo que, para muchos, es el desarrollo más innovador y emocionante de los últimos años: la AI generativa.

La AI generativa se refiere a modelos y algoritmos que crean nuevos resultados, como fotos, texto, representaciones 3D y código, a partir de la enorme cantidad de datos con los que se entrenan. Para las marcas de comercio electrónico, la AI generativa tiene el poder de ofrecer hiperpersonalización, innovación e inteligencia en múltiples áreas comerciales, que incluyen:

• Participación del cliente mediante la automatización de la creación de contenido y activos (incluido el UGC como se discutió anteriormente) para varias campañas de marketing en múltiples canales de marketing y puntos de contacto.
• Marketing y operaciones de tienda elevando la experiencia del cliente a través de un análisis más profundo de los comentarios de los clientes (incluidas las quejas) a través de resúmenes automatizados.
• Gestión de la fuerza laboral mejorando la experiencia de los empleados a través de la generación automatizada de informes y la programación de la fuerza laboral para los gerentes de tienda.
• Gestión de back-office mejorando el tiempo de respuesta y la precisión de las comunicaciones internas, los tickets del servicio de asistencia técnica de TI y RRHH y las adquisiciones (por ejemplo, previsión inteligente de inventario).
• Innovación al descubrir formas nuevas y rentables de aplicar tecnologías y herramientas de automatización para crear descripciones de productos y contenido de marketing por correo electrónico, mensajes de reorientación, incorporación de nuevos empleados y la lista emocionante continúa.

Las principales marcas de comercio electrónico están utilizando la automatización del marketing para ofrecer experiencias personalizadas a lo largo de todo el recorrido del cliente, al tiempo que aumentan el valor de la marca, la ventaja competitiva y las ventas.

No, la automatización del marketing no es una varita mágica. Pero pregúntele a cualquier especialista en marketing experimentado que no desee recordar cómo era su experiencia diaria antes de la automatización del marketing, ¡y le asegurarán que es la mejor opción!

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