Ser el cliente primero está en la parte superior de nuestra lista de valores. Todo lo que construimos, todo lo que hacemos, se trata ante todo de capacitarlo para crear experiencias digitales excepcionales para sus clientes. Sus comentarios, ideas y sugerencias nos ayudan a mejorar la plataforma de Sitecore para usted. Después de recibir información valiosa de nuestra última encuesta sobre la experiencia del cliente en junio de 2022, estos son algunos de los pasos que hemos tomado para mejorar nuestros productos, servicios de soporte y más:
Priorizar la facilidad de uso y el desarrollo de productos
Escuchamos: Mejoramos la plataforma de experiencia digital de Sitecore con un conjunto de productos y funciones nuevos y potentes.
Lo que hicimos:
- Evolucionamos nuestro plataforma DXP con el lanzamiento de Sitecore 10.3, que incluye más de 160 nuevas mejoras basadas en las solicitudes de los clientes.
- Lanzamos mejoras de SXA para respaldar su viaje hacia la composición.
- Lanzamos 4 nuevos productos:
- XM Cloud
- Content Hub ONE, nuestro producto de CMS headless puro
- Sitecore Search, nuestro producto de búsqueda de sitios impulsado por AI
- Sitecore Connect, nuestro banco de trabajo para integrarse con sistemas y plataformas
- Mejoramos el diseño de la interfaz de usuario para Sitecore Personalize y Sitecore Send en nuestro Nube de participación.
- Presentamos las devoluciones de pedidos, un nuevo conjunto de funciones para OrderCloud que ofrece a tu e-commerce una mayor flexibilidad en escenarios de Devolución, Reembolso y Crédito.
- Lanzamos Sitecore Cloud Portal, que le ofrece un único lugar para iniciar sesión en su conjunto de productos de Sitecore.
Le ayudamos a satisfacer las necesidades únicas de su empresa
Escuchamos: Diseñamos un plan que te ayuda a desbloquear el valor total de tu inversión
Lo que hicimos:
- Invertimos en rodearlo de expertos y recursos que faciliten el crecimiento con la ayuda de nuestro plan de éxito de nuevos clientes, Sitecore360. Ahora puede obtener un tiempo de amortización más corto, acceder a los expertos de Sitecore las 24 horas del día, los 7 días de la semana y obtener resultados más rápido.
Crear más material de capacitación
Escuchamos: Nos enfocamos en crear material adicional para sus diversas necesidades
Lo que hicimos:
- Enriquecimos nuestro eLearning con cursos gratuitos en nuestra colección Sitecore Essentials. Ahora puede acelerar la adopción de su solución Sitecore con la ayuda de material de formación nuevo, incluidos nuestros productos recién lanzados. Para obtener acceso, simplemente cree un Cuenta de Sitecore Learning e inscribirse en los módulos de aprendizaje electrónico de Sitecore Essentials.
- Revisamos y ampliamos nuestra oferta de certificación en la mayoría de nuestros productos
- Te hemos facilitado la búsqueda de la formación que más te convenga. Sitecore Learning ahora se clasifica por producto y función. Ver el nuevo catálogo aquí.
Mejora de la accesibilidad del soporte y el tiempo de resolución
Escuchamos: Hicimos varias adiciones y mejoras a nuestro sistema de soporte
Lo que hicimos:
- Hicimos que la certificación fuera opcional para los productos alojados de Sitecore (solo necesaria para las instalaciones y Content Hub).
- Creamos un único portal de soporte para obtener ayuda con cada producto de Sitecore.
- Introdujimos soporte de operaciones SaaS 24/6.
- Centralizamos la escalada de clientes de MCS a través del equipo de gestión de escalamiento para un mejor seguimiento y gestión de clientes de MCS.
- Creamos un equipo de monitoreo de fines de semana y días festivos con ingenieros adicionales de guardia para cubrir completamente los incidentes importantes y los casos de soporte.
Sitecore es una empresa centrada en el cliente que se esfuerza por ofrecer a su marca las mejores experiencias digitales. Sus comentarios son increíblemente valiosos para nosotros, así que no dude en compartir sus pensamientos y comentarios aquí a medida que continuamos realizando mejoras en nuestros productos y servicios.