A medida que miramos hacia 2025, está claro que el comercio está al borde de una gran transformación, impulsada por innovaciones de vanguardia como plataformas headless, personalización impulsada por AI y experiencias inmersivas de AR / VR.
En el corazón de este cambio está la convergencia del contenido y el comercio, un imperativo estratégico para las marcas que buscan convertir cada punto de contacto digital en una oportunidad de transacción sin problemas. Esta evolución es algo más que fusionar la narración y la venta; Se trata de crear experiencias profundamente personalizadas y sin fricciones que se adapten a los clientes donde están y los guíen sin esfuerzo desde la inspiración hasta la compra.
Cumplir con esta visión requiere una base técnica sólida. Las arquitecturas componibles están desbloqueando nuevas posibilidades al permitir a las empresas integrar las herramientas, los datos y los sistemas necesarios para ofrecer experiencias unificadas y omnicanal. Estas arquitecturas no solo impulsan la personalización y los viajes de compra sin problemas, sino que proporcionan la columna vertebral para innovaciones revolucionarias como el comercio conversacional, las compras habilitadas por voz y el descubrimiento de productos impulsado por AI.
A medida que entramos en 2025, las marcas que adopten estas tendencias no solo satisfarán las crecientes demandas de sus clientes, sino que también se posicionarán como líderes en la próxima ola de innovación comercial. El futuro está aquí y está remodelando la forma en que compramos, vendemos y nos conectamos.
Junto con nuestros socios de Sitecore de todo el mundo, seleccionamos una lista de predicciones y previsiones que creemos que nuestros clientes deben comprender y priorizar al considerar su estrategia comercial para 2025. Estas son las principales predicciones diseñadas para ayudarlo a navegar por el panorama transformador que se avecina.
Las ocho principales predicciones comerciales para 2025 de líderes de opinión globales:
1. Cada experiencia y punto de contacto digital se convertirá en una oportunidad de generar ingresos
Kayla Bryant, directora de marketing global, comercio de Sitecore
En 2025, las marcas priorizarán la fusión de contenido y estrategias comerciales para convertir cada punto de contacto digital en una oportunidad de transacción. Ya sea a través de información de productos, catálogos digitales, redes sociales o incluso máquinas expendedoras, cada interacción impulsará las ventas. Este cambio está impulsado por la demanda de los consumidores de viajes de compra fluidos y sin fricciones donde la inspiración, el descubrimiento de productos y las opciones de compra existen en todas las plataformas.
Las plataformas de redes sociales como TikTok muestran esta tendencia, combinando contenido y comercio para guiar a los consumidores directamente desde el descubrimiento hasta la compra sin salir de la plataforma. Aunque está centrado en el consumidor, este modelo ofrece un modelo para que todas las marcas utilicen contenido, ya sea a través de personas influyentes o material educativo, para crear experiencias de compra sin esfuerzo.
Las marcas pueden reflejar esto integrando contenido en el viaje de ventas, desde demostraciones de productos hasta información detrás de escena, lo que garantiza un camino perfecto desde el compromiso hasta la compra. Al aprender de este enfoque, las empresas pueden crear experiencias sin fricciones que satisfagan las expectativas modernas de los consumidores en cuanto a comodidad e inmediatez.
“For brands, the opportunity lies in turning content into a direct sales channel. Brands that create frictionless, personalized experiences will meet consumers’ rising expectations for convenience and immediacy,” predicts Kayla Bryant, directora de marketing global, comercio de Sitecore.
En 2025, ya sea B2B o B2C, las marcas integrarán cada vez más el contenido y el comercio para convertir cada punto de contacto en una oportunidad de generar ingresos y fortalecer las relaciones con los clientes.
2. La arquitectura componible acelerará la adopción de la AI e impulsará el comercio inteligente
Ola Linder, Jefe de Marketing de SQLI
Para capitalizar realmente esta convergencia de contenido y comercio, las marcas están recurriendo a arquitecturas componibles que permiten una integración flexible y escalable de contenido y sistemas de comercio.
Como destaca Ola Linder de SQLI, el papel de la AI es dar sentido a los datos generados a través de arquitecturas componibles. Linder cree que en 2025 la AI se expandirá más allá de la creación de contenido para desbloquear información comercial. Él comparte: "El próximo año, la AI hará avances significativos, especialmente en las herramientas digitales cotidianas. Si bien la creación de contenido ha sido el enfoque, el verdadero potencial radica en la capacidad de la AI para analizar datos, optimizar las operaciones y generar información comercial. Las arquitecturas componibles lo harán más fácil, desbloqueando infinitas posibilidades para el análisis predictivo y la toma de decisiones más inteligente".
En un entorno componible, los datos de varias herramientas y sistemas se vuelven más accesibles, y la AI puede ayudar a generar información valiosa. Esto permitirá a las empresas predecir los niveles de existencias, optimizar las cadenas de suministro y comprender mejor las tendencias de los clientes, creando eficiencias que impulsen el éxito en toda la organización. También permitirá a las marcas crear una base para desbloquear innovaciones adicionales como el comercio habilitado por voz, AR / VR, personalización y más.
3. El comercio conversacional redefinirá el compromiso del cliente y la toma de decisiones
Roy Capon, Director Global de Experiencia del Cliente en Avanade
Roy Capon de Avanade predice que el mayor impacto en 2025 será la integración de AI en múltiples facetas del comercio digital. Capon imagina un mundo en el que prospere el comercio conversacional, con chatbots y asistentes virtuales impulsados por AI que asuman funciones que van desde el servicio al cliente hasta las experiencias de compra completas. Como explica, "El comercio conversacional seguirá creciendo con chatbots y asistentes virtuales impulsados por AI que manejan todo, desde el servicio al cliente hasta las experiencias de compra completas. Las compras habilitadas por voz se volverán más comunes, haciendo que las compras sean más fluidas, mientras que las interfaces tradicionales se volverán adaptables, cambiando en tiempo real en función de las interacciones".
La búsqueda visual impulsada por AI y la realidad aumentada (AR) transformarán aún más el descubrimiento de productos. Los clientes podrán buscar productos usando imágenes e incluso probarlos en tiempo real usando AR, acelerando el proceso de decisión de compra y creando una experiencia de compra más inmersiva. Capon cree que esto mejorará la personalización y el compromiso, lo que conducirá a un ecosistema de comercio más inteligente.
4. El comercio habilitado por voz se convertirá en la corriente principal, brindando experiencias fluidas hiperpersonalizadas
Klaus Petersen, director de tecnología global de Soluciones Alpha
Roland Villemoes, director de tecnología de Soluciones Alpha
El comercio de voz y conversacional cambiará las reglas del juego para el panorama minorista para 2025. Impulsado por herramientas de AI como ChatGPT, Copilot y Claude, los consumidores recurrirán cada vez más a asistentes de voz como Alexa de Amazon para todo, desde realizar pedidos hasta recibir recomendaciones personalizadas. Si bien actualmente solo un pequeño porcentaje (2%) de los clientes usa compras por voz, ese número se disparará a medida que las interacciones impulsadas por AI se vuelvan más intuitivas y confiables.
Klaus Petersen, director de tecnología global de Soluciones Alpha, explains, “With the growing familiarity of voice-enabled assistants, people will become more comfortable interacting with bots and devices, paving the way for a surge in conversational commerce.” This shift will simplify the shopping process by eliminating the need for clicks and keyboard input, creating a faster, more frictionless experience for consumers.
Roland Villemoes, director de tecnología de Soluciones Alpha, believes the breakthrough of voice and conversational commerce will be enhanced by AI’s ability to provide hyper-personalized recommendations and professional guidance. “Voice shopping will allow customers to make purchasing decisions seamlessly, assisted by AI-driven chatbots or receiving proactive product suggestions and reorder prompts based on past purchases,” Villemoes says.
La tercera ola de AI traerá agentes autónomos al comercio electrónico, agilizando las interacciones con los clientes con tiempos de espera reducidos y permitiendo a las empresas centrarse en compromisos de alto impacto. "La clave del éxito radica en dar a los agentes de AI acceso a datos precisos y actualizados de los clientes", agrega Villemoes. Este acceso permitirá interacciones más inteligentes y personalizadas que mejoren el recorrido del cliente, ya sea a través de la venta asistida en chatbots o sugerencias de productos en tiempo real.
5. La AI acelerará la evolución del comercio B2B con soluciones más inteligentes e intuitivas
George Haeger, Director de Tecnología en XCentium
Si bien la AI transforma el viaje del cliente en el comercio B2C, su potencial para revolucionar el compromiso B2B es igualmente profundo.
George Haeger, de XCentium, prevé un futuro emocionante para el comercio B2B en 2025. Haeger prevé que las soluciones impulsadas por AI revolucionen los procesos de ventas, con herramientas como servicios de conserjería personalizados y ventas adicionales en tiempo real cada vez más frecuentes. "AI continuará transformando la forma en que las empresas se relacionan con los clientes a través de experiencias de ventas más personalizadas", dice Haeger. "Los servicios más inteligentes de 'guante blanco' evolucionarán hacia experiencias personalizadas e individuales que ayudarán a los clientes a encontrar exactamente lo que necesitan".
AI no solo mejorará la atención al cliente, sino que también permitirá a las empresas recomendar productos complementarios en tiempo real, haciendo que la experiencia de compra sea más dinámica. Ya sea en B2B o B2C, la AI hará que las decisiones de compra sean más fáciles e intuitivas, impulsando el crecimiento de las ventas y la satisfacción del cliente.
6. La venta omnicanal impulsará el crecimiento y la retención
Julia Klepitsch, Directora de Marketing de Socios en Americaneagle.com
Para ofrecer las experiencias sin fricciones que los clientes ahora exigen en B2C y B2C, las marcas deben garantizar la coherencia en todos los canales, aprovechando las estrategias omnicanal para unificar datos e interacciones.
Julia Klepitsch de Americaneagle.com predice que la venta omnicanal será una necesidad para el crecimiento en 2025. A medida que evoluciona el panorama digital, cree que "los consumidores esperan una experiencia fluida en todos los canales, ya sean redes sociales, mercados o plataformas de comercio electrónico tradicionales". La clave del crecimiento será permitir que los clientes compren donde se sientan más cómodos, aprovechando la AI para experiencias personalizadas que mejoren su viaje.
Klepitsch enfatiza la creciente importancia de las arquitecturas componibles que permiten a las empresas adaptarse rápidamente a nuevos canales y optimizar la experiencia de compra, cumpliendo con las expectativas de conveniencia y personalización de los clientes. La unificación de datos en cada uno de esos canales será lo que permita la entrega perfecta de personalización en todos estos omnicanales.
7. La personalización basada en datos y centrada en el ser humano fomentará la confianza y la lealtad
Owen Schott, Director de Habilitación de Comercio en Horizontal
Anne Norman, directora sénior de soluciones digitales en Horizontal
A medida que la personalización impulsada por la AI se convierta en una expectativa esencial para los consumidores en 2025, las marcas deberán centrarse no solo en ofrecer experiencias personalizadas, sino también en garantizar que estén arraigadas en el contexto y la autenticidad. Anne Norman, directora sénior de Horizontal, enfatiza que "los consumidores de hoy esperan algo más que una transacción: esperan experiencias personalizadas y fluidas en cada interacción. En una palabra: contexto". Comprender dónde interactúan los clientes, qué productos están viendo y su historial de compras es crucial para ofrecer la oferta correcta en el momento adecuado.
Equally important, according to Owen Schott, Director de Habilitación de Comercio en Horizontal, is the need for AI experiences that are "authentic" and human-centered. Brands that can make customers feel "valued, respected, and understood" will build deeper relationships that are difficult for competitors to replicate. Transparency, data privacy, and ethical AI use will be key to fostering trust and loyalty, ensuring that personalization not only meets customer expectations but also creates an emotional connection.
Al combinar la inteligencia contextual con experiencias de AI centradas en el ser humano, las marcas pueden ofrecer viajes personalizados y confiables que no solo atraigan sino que también creen relaciones duraderas con los clientes. Las marcas que priorizan la confianza, la transparencia y el diseño centrado en el cliente se destacarán en un panorama cada vez más competitivo.
8. Los dispositivos inteligentes y transparentes redefinirán el comercio, creando nuevas oportunidades para generar confianza en el consumidor
Edwin Spradley, Director Senior de Altudo
Mukesh Kumar, arquitecto técnico en Altudo
Para 2025, los dispositivos inteligentes y los dispositivos habilitados para IoT ocuparán un lugar central en el comercio, ofreciendo experiencias de compra ultrapersonalizadas y manos libres. Edwin Spradley de Altudo imagina un futuro en el que estos dispositivos van más allá de sus funciones principales para participar activamente en el comercio. "Su tostadora no solo dorará su pan, sino que también podría sugerir un nuevo pan para pedir mientras su ducha debate los méritos del champú a base de hierbas", predice Spradley. Estos dispositivos anticiparán las necesidades de los consumidores, sugerirán productos relevantes y crearán interacciones fluidas, atractivas e incluso entretenidas que impulsarán un compromiso y una lealtad más profundos del cliente.
Sin embargo, a medida que estas tecnologías se vuelven más integradas e influyentes, Mukesh Kumar de Altudo destaca la necesidad de que las marcas prioricen la confianza y la transparencia en sus experiencias digitales y esfuerzos impulsados por AI. "En 2025, la AI impulsará experiencias comerciales hiperpersonalizadas", explica Kumar, "pero a medida que crece el poder de la AI, también lo hace el escepticismo de los consumidores. Las marcas deben abordar las preocupaciones sobre cómo se utilizan los datos de los clientes, generando confianza a través de la transparencia". La combinación de dispositivos inteligentes y conversacionales y AI transparentes y éticos redefinirá el comercio al mejorar la comodidad y fomentar la confianza del consumidor. Las marcas que adoptan tanto la innovación como la responsabilidad no solo se destacarán en un mercado competitivo, sino que también construirán relaciones más sólidas y a largo plazo con sus clientes.
A medida que nos acercamos a 2025, el panorama comercial está preparado para un cambio transformador. Estas predicciones destacan las tendencias críticas que dan forma al futuro: personalización impulsada por AI, experiencias omnicanal fluidas y un enfoque renovado en la confianza y la transparencia. Las marcas que adopten estas innovaciones, y las alineen con las expectativas de los clientes, no solo seguirán siendo competitivas, sino que liderarán la industria.
El futuro del comercio es inteligente, conectado y profundamente personal. Al invertir en tecnologías como la arquitectura componible, la AI conversacional y la información basada en datos, las empresas pueden transformar los desafíos en oportunidades. El momento de actuar es ahora, ya que 2025 promete marcar el comienzo de una era de crecimiento e innovación sin precedentes.