Definición de la gestión de catálogos de comercio electrónico
La gestión de catálogos de comercio electrónico es la organización de una lista completa de productos en datos de catálogo consistentes y precisos para facilitar el acceso en tiempo real a través de todos los canales de ventas digitales.
De hecho, es una estrategia de ventas crucial centrada en el cliente que puede hacer o deshacer a los comerciantes.
A lo largo de los años, los catálogos, por supuesto, han evolucionado. Ahora son más funcionales que de moda. ¿Recuerdas los icónicos catálogos impresos de gran tamaño de Sears? Hoy en día, estamos deslizando los dedos a través de catálogos digitales, y estos catálogos se pueden distribuir a través de numerosas plataformas donde nos encontramos con bots o conserjes virtuales para mantenernos comprometidos con la marca.
Pero una cosa no ha cambiado con respecto a los catálogos impresos de la vieja escuela: los comerciantes deben crear y seleccionar información precisa del producto para construir una marca, atraer clientes y brindar una experiencia positiva.
Características esenciales de un sistema de gestión de catálogos de comercio electrónico
El método para rastrear productos también ha evolucionado. Ha pasado de registrar manualmente millones de entradas escritas a mano en libros de contabilidad, a ingresar datos en miles de celdas de hojas de cálculo de Excel y plataformas de software listas para usar. Ahora, nos dedicamos a destilar volúmenes masivos de datos de inventario con solo hacer clic en un botón.
Todo esto, por supuesto, subraya la necesidad de un sistema de gestión de catálogos de productos de comercio electrónico de calidad. Debe organizar, estandarizar y publicar datos de productos de una manera específica en todos los canales de venta.
También debe ir más allá de lo que ofrecen las plataformas de comercio electrónico heredadas. Debe adoptar la experiencia omnicanal y vender a través de múltiples canales.
Los fabricantes, mayoristas o distribuidores deben asegurarse de que sus sistemas de gestión de catálogos de comercio electrónico proporcionen con precisión los nombres de los productos, las descripciones, los precios, la jerarquía, los proveedores y otros detalles asociados, al tiempo que tienen en cuenta la optimización de los motores de búsqueda (SEO), la navegación del sitio y la confianza del consumidor. Si es posible, las empresas deben identificar una herramienta de gestión de información de productos, o sistema PIM, para optimizar los catálogos de productos y estandarizar los datos para los proveedores.
Por motivos logísticos, debe administrar catálogos para diferentes audiencias y realizar un seguimiento del inventario a través de múltiples canales. Ah, y también debe estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, adaptable y escalable.
¿Por qué necesita la gestión de catálogos de comercio electrónico?
Al igual que en las compras tradicionales de la vieja escuela, la comodidad es una parte integral de una experiencia eficaz para el cliente. Navegar el proceso con éxito podría significar la expansión a nuevos canales y nuevos proveedores.
Eso significa que el proceso de compra debe ser claro y ofrecer una navegación intuitiva. Debería ser casi imposible pedir productos incorrectos. Desea fomentar la lealtad a la marca con una satisfacción inquebrantable del cliente, porque, como dice el viejo refrán, no tiene una segunda oportunidad para causar una buena primera impresión.
Una mala gestión del catálogo puede dar lugar a información imprecisa o insuficiente sobre un producto y a una mala calidad de los datos. Esto da como resultado ventas perdidas, bajas tasas de conversión y la vacilación del cliente para comprar. También podría significar más rendimientos, lo que conduce a flujos de ingresos lentos e inversos y puede dañar la lealtad a la marca.
Es posible que un cliente que haga clic fuera de las páginas de productos de su sitio y visite uno de sus competidores nunca regrese. A nivel B2C, perder un cliente puede ser difícil. Perder un cliente B2B, que puede ser un proveedor o minorista de gran volumen, puede significar una pérdida sustancial.
Tenga en cuenta la disrupción de la industria causada por la pandemia de Covid. Las primeras etapas, en particular, proporcionaron lecciones valiosas sobre técnicas de cadena de suministro y estrategias de ventas. Cambió la forma en que los clientes hacen negocios, comprando de todo, desde ropa y cosméticos, hasta muebles para el hogar y más, a través del comercio electrónico. Esto resalta por qué es importante asegurarse de que los clientes tengan todos los detalles relevantes del producto para que se sientan seguros al realizar compras en línea.
Cuándo McKinsey encuestó a los responsables de la toma de decisiones B2B en 2024, encontraron que la comodidad de los compradores con el gasto remoto y de autoservicio continúa aumentando, con un 73% dispuesto a gastar más de $ 50,000 en línea, en comparación con el 59% en 2022.
7 mejores prácticas para catálogos de comercio electrónico
¿Cuáles son las mejores prácticas de gestión de catálogos de comercio electrónico? Aquí hay algunos que se destacan:
Mapear y gestionar el proceso
Rompe los silos. Asegúrese de que las partes interesadas internas y externas conozcan el proceso de administración de catálogos. Especifique roles y flujos de autorización para las actualizaciones de la base de datos. Cuando sea apropiado, haga que el conocimiento del proceso sea una propuesta de código abierto para mayoristas o partes interesadas externas que deseen agregar productos. Las partes interesadas internas deben comprender las pautas para las descripciones de productos y las imágenes al documentar nuevos productos.
Usar SKU para la gestión de inventario
Realice un seguimiento de los recuentos de inventario en tiempo real y automatice las notificaciones de puntos de pedido mediante el uso de unidades de mantenimiento de existencias (SKU) para monitorear los niveles de existencias.
Genere y mantenga la confianza con datos de alta calidad
Los clientes deben sentirse cómodos comprando en su sitio de comercio electrónico. Asegúrese de que el producto tenga información completa y actualizada en los formatos correctos. Esto incluye especificaciones técnicas, imágenes de alta calidad, videos, disponibilidad de inventario, unidades de medida y aplicaciones de productos.
Sugerir productos asociados y alternativos
Todos hemos ido a pagar a un minorista físico. Antes de sacar la tarjeta de crédito para completar la transacción, los productos que podría haber olvidado o pasado por alto están a la vista en el área de pago. Funciona de la misma manera con las compras en línea. Los clientes deben tener opciones o ser alentados a navegar si no han encontrado el producto exacto que buscan. No tenga miedo de realizar ventas adicionales y cruzadas con productos relacionados y alternativos para aumentar el valor promedio de los pedidos.
Sé innovador
Los clientes potenciales pueden no estar seguros de lo que quieren y necesitan comparaciones para reducir su enfoque en la amplia selección de productos de un comerciante. Pero al mismo tiempo, los clientes pueden sentirse frustrados por los sitios de comercio electrónico que insisten en descripciones exactas de los productos. Esto se puede remediar siendo innovador con consultas de búsqueda más inteligentes, navegación desplegable intuitiva o bots interactivos.
Categorizar adecuadamente los productos
Los clientes quieren filtros dinámicos de búsqueda y clasificación para determinar sus opciones. Esto significa asegurarse de que todos los atributos del producto, como las descripciones y las unidades de medida, estén etiquetados de manera consistente, o arriesgarse a un mal usuario experiencia. Considere la posibilidad de integrar un Gestión de activos digitales herramienta en su pila para ayudar con esto.
Siga los principios del comercio electrónico moderno
En el mundo acelerado y omnicanal de hoy, la gestión eficaz de catálogos para el comercio electrónico debe adaptarse a las integraciones y personalizaciones, y ser flexible, escalable y personalizable.
No olvides el catálogo tradicional
El hecho de que sea un producto impreso y haya llegado por correo postal no significa que sea ineficaz o esté desactualizado. Los catálogos en línea y fuera de línea deben complementarse entre sí. Haga que el catálogo sin conexión sea una guía general de referencia fácil de leer para una comprensión más amplia de los productos en el catálogo en línea. Los catálogos impresos deben reconocer a su hermano digital con una marca, precios y empaques consistentes, e incluir códigos QR para una experiencia interactiva.
Cómo puede ayudar Sitecore
Elegir un software de gestión de catálogos de comercio electrónico para su negocio puede ser una decisión de compra complicada y que requiere mucho tiempo para cualquier tipo de negocio, desde tiendas en línea individuales hasta mercados complejos. Sitecore ofrece capacidades integrales de administración de catálogos para que los usuarios administren catálogos de productos, actualicen precios, rastreen y procesen pedidos, controlen el inventario o realicen un seguimiento de la información del cliente.
Sitecore ofrece opciones flexibles entre un Plataforma de experiencia digital de suite completa y la arquitectura de comercio componible, con Sitecore OrderCloud®. En función de su entorno empresarial y sus necesidades, puede elegir la plataforma de comercio más adecuada para tomar el control total de la gestión de catálogos.
Encuentra tu solución de comercio
Para obtener más información sobre cómo Sitecore puede ayudar a su negocio de comercio electrónico, póngase en contacto con uno de nuestros expertos.