Al permitir que las empresas sigan siendo competitivas, el comercio componible ofrece a las empresas la flexibilidad de integrar los mejores componentes de su clase adaptados a sus necesidades específicas, lo que permite mejorar las experiencias de los clientes y mejorar la agilidad. ¿Está listo para adoptar este enfoque de comercio centrado en el futuro?
¿Qué es el comercio componible?
El comercio componible significa elegir los mejores componentes comerciales y combinarlos o "componerlos" en una aplicación personalizada adaptada a las necesidades específicas del negocio. Las capacidades empresariales empaquetadas (PBC) desempeñan un papel clave. Cada PBC es una característica o capacidad y, por lo general, son componentes de software de terceros. Por ejemplo, un PBC podría ser un carrito de compras y pago, o un motor de personalización. En lugar de depender de un solo proveedor, un enfoque componible utiliza varios proveedores que ofrecen las funcionalidades más sólidas y completas.
Cómo la arquitectura MACH permite plataformas de comercio componibles
Al avanzar hacia la arquitectura MACH (Microservicios, API primero, Nativo de la nube y Sin cabeza), las empresas de comercio electrónico tienen los componentes básicos para aprovechar un enfoque de comercio componible. Así es cómo:
- Microservicios: Microservicios architecture makes it possible for packaged business capabilities (PBCs) to be composable.
- API primero: An API primero approach enables a composable approach to ecommerce development by bringing two or more applications or services together.
- Nativo de la nube: Al aprovechar todas las capacidades de la nube, la aplicación se vuelve flexible, escalable y permite a las empresas evitar actualizaciones.
- Sin cabeza: Sin cabeza architecture separates the front-end (user interface - UI) from the back-end (business logic) layer of the website. By decoupling the front-end and back-end and adopting a headless commerce approach, it’s possible to continuously improve the customer interface and extend to other touchpoints with ease.
¿Por qué el comercio componible?
Reemplace su plataforma con las mejores soluciones de su clase: Plataformas monolíticas tradicionales a menudo limitan su capacidad para elegir las mejores soluciones para sus necesidades específicas. El comercio componible le permite seleccionar e integrar los mejores componentes para cada aspecto de su negocio utilizando una arquitectura modular, desde la gestión de contenido y las pasarelas de pago hasta la gestión de pedidos y las recomendaciones de productos.
Mejore la experiencia del cliente: Ofrecer experiencias excepcionales a los clientes es vital en el panorama competitivo actual. El comercio componible te permite personalizar y optimizar cada punto de contacto a lo largo del recorrido del cliente, lo que da como resultado clientes más felices y comprometidos.
Manténgase por delante de la competencia: Para obtener una ventaja competitiva, necesita la flexibilidad para adaptarse rápidamente a las cambiantes demandas del mercado. El comercio componible permite a tu equipo experimentar con nuevas funciones y tecnologías, lo que te da la ventaja en la carrera por satisfacer las expectativas de los clientes y ofrecer experiencias de comercio electrónico excepcionales.
Aumente la agilidad del equipo: Los enfoques de desarrollo tradicionales a menudo requieren una amplia coordinación entre diferentes equipos, lo que provoca retrasos e ineficiencias. Con un enfoque componible, los desarrolladores de back-end pueden concentrarse en desarrollar y optimizar las API, mientras que los desarrolladores de front-end pueden concentrarse en ofrecer hermosos escaparates y las mejores experiencias de usuario de su clase. Los equipos multifuncionales pueden trabajar de forma independiente en componentes específicos, mejorando la agilidad y acelerando el tiempo de comercialización.
Sitios web de rendimiento más rápido: Las arquitecturas de comercio componible están diseñadas para el rendimiento. Al optimizar cada componente para su tarea específica, puede crear sitios web y aplicaciones ultrarrápidos que mantengan a sus clientes comprometidos.
Menor costo total de propiedad (TCO): Uno de los puntos de venta tradicionales de una plataforma todo en uno es la cantidad de servicios y funciones incluidos en el precio. Sin embargo, dependiendo de la empresa, muchas de estas funciones nunca se utilizan ni se requieren. Con un sistema de comercio componible basado en SaaS, las empresas solo pagan por las funciones que utilizan, lo que puede reducir significativamente los costos tecnológicos.
¿Qué te detiene?
La idea de cambiar de plataforma y migrar al comercio componible puede parecer desalentadora, especialmente si lo percibe como un proyecto masivo y completo. Sin embargo, esta percepción no debería disuadirte de adoptar este enfoque transformador. Su estrategia de comercio componible debe tener como objetivo resolver problemas comerciales individuales, un componente a la vez, logrando un progreso incremental.
La necesidad de velocidad: de "gatear-caminar-correr" a "correr-correr-correr"
El enfoque de "gatear-caminar-correr", que alguna vez fue el estándar para la transformación digital, ya no es suficiente en el mundo digital acelerado de hoy. La pandemia de COVID-19 aceleró la necesidad de innovación digital y estrategias centradas en el cliente. Ya no puede permitirse el lujo de tomarse su tiempo.
El comercio componible le permite ejecutar sus ideas, innovar rápidamente y adaptarse a las circunstancias cambiantes con agilidad.
Cómo comenzar con el comercio componible en 5 pasos
- Definir objetivos de transformación empresarial
- Mapee el recorrido de su cliente
- Definir los componentes necesarios
- Priorizar fases y componentes
- Lanza tu primer "win"
Comience por definir claramente sus objetivos de transformación empresarial. ¿Qué quieres lograr y por qué? Asegúrese de que estos objetivos se alineen con su estrategia comercial más amplia y no sean simplemente objetivos impulsados por la tecnología.
Por ejemplo, si usted es una empresa de bienes de consumo con varias marcas que lanzan constantemente nuevos productos al mercado, uno de sus objetivos de transformación empresarial podría ser ingresar al mercado más rápido. Con tecnología flexible y ágil, podrá mejorar los procesos comerciales para que el lanzamiento de nuevos productos de nuevas formas a través de nuevos canales no sea un obstáculo para ingresar a un nuevo mercado.
Divida el recorrido de su cliente en fases, centrándose en los puntos de contacto clave. Volviendo a nuestro ejemplo de CPG, al lanzar nuevos productos, sabe que hay fases en los recorridos de cada nuevo cliente para el descubrimiento de productos, el proceso de pago y el compromiso posterior a la compra.
Identificar puntos de contacto específicos dentro de estas fases también es crucial para comprender dónde el comercio componible puede tener el impacto más significativo.
Dentro de cada fase, identifique los componentes o tareas más pequeños que necesitan atención. Estos componentes representan funcionalidades específicas, como búsqueda, recomendaciones de productos, páginas de categorías y páginas de destino de productos. Defina lo que debe lograr cada componente.
Forme equipos multifuncionales que consten de múltiples disciplinas, incluidos diseñadores, especialistas en marketing, desarrolladores y propietarios de productos. Asigne estos equipos para abordar fases específicas y los componentes correspondientes. La diversidad en los conjuntos de habilidades fomentará la innovación y la creatividad.
A partir de ahí, trabaje de forma transversal para priorizar las fases y los componentes en función de su impacto en la experiencia del cliente. Por ejemplo, al lanzar un nuevo producto, la fase de descubrimiento del producto puede ser la más importante para acertar primero.
Comience poco a poco seleccionando un componente de bajo riesgo dentro del recorrido del cliente para probar su enfoque de implementación en un entorno real. Esto le permite validar las decisiones técnicas y recopilar información antes de comprometerse con cambios más amplios. Analice los resultados e itere para mejorar continuamente.
Para uno de sus lanzamientos de nuevos productos, puede decidir mejorar primero esa experiencia de descubrimiento de productos. Utilizando tecnología componible, puede mejorar esa experiencia dentro de su pila tecnológica existente para crear pequeñas ganancias más rápido, en lugar de esperar el "big bang".
Recuerde, el comercio componible es un proceso iterativo. A medida que gane confianza y experiencia, asigne escuadrones o equipos de productos para priorizar y abordar más componentes. Este enfoque flexible garantiza que pueda adaptarse a las necesidades comerciales cambiantes y las expectativas de los clientes, brindando valor en cada paso.
En conclusión, el comercio componible ofrece una solución poderosa y adaptable para las empresas que buscan transformarse e innovar en el panorama digital actual. Al seguir estos cinco pasos y adoptar un enfoque incremental, puede desbloquear todo el potencial del comercio componible y posicionar su negocio para el éxito en la era digital.
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