Durante el año pasado, Sitecore Business Optimization Services (SBOS) ha trabajado en estrecha colaboración con Marketing Corporativo para ayudarnos Introducción a las pruebas A/B. Usando lo que hemos aprendido, nuestro equipo puede optimizar y personalizar de manera efectiva de manera regular. Lo más importante es que podemos medir y reaccionar a los resultados.
Como ejemplo, echa un vistazo a los resultados de un pequeño ajuste que hicimos en la página de destino de un libro electrónico:
Si bien un cambio como el anterior puede parecer trivial, los cambios incrementales como este se suman. Es rápido y fácil probar diferentes imágenes, copiar cambios y ajustes de diseño. Con un amplio tráfico en el sitio web y una sólida pirámide de valor de participación, puede producir rápidamente resultados significativos, especialmente si está optimizando el valor, no los clics.
Si bien ajustar y probar páginas o componentes existentes puede agregar valor en cualquier momento, también es natural introducir nuevas funciones en su sitio web o rediseñar completamente las existentes periódicamente. En esta publicación, exploraremos algunas formas en que las pruebas A/B de Sitecore se pueden utilizar para validar cambios más considerables.
El cambio es inevitable, acéptalo
A medida que las empresas crecen, las estrategias cambian y las industrias evolucionan, los sitios web cambian significativamente en respuesta. En Sitecore rediseñamos Sitecore.com desde cero cada pocos años para alinearnos más estrechamente con nuestro viaje del cliente, nuestra marca y nuestra estrategia de contenido.
Además de los rediseños completos, algunos otros ejemplos de proyectos digitales a gran escala incluyen:
- Reelaboración de secciones enteras de un sitio web
- Presentamos nuevas funciones
- Construcción de sitios de eventos derivados
- Desarrollo de aplicaciones y otras experiencias complementarias
En la iteración actual de Sitecore.com, por ejemplo, estamos en el proceso de reelaborar nuestro Centro de Conocimiento. En su estado actual, el Centro de conocimiento Anima a nuestros visitantes a explorar el contenido pidiéndoles que seleccionen su área de interés en una serie de menús desplegables.
Más abajo en la página, presentamos el contenido en un formato basado en temas, comenzando con lo básico y progresando a temas más avanzados.
Al rediseñar esta sección de nuestro sitio web, esperamos mejorar la experiencia de nuestros visitantes al tiempo que aumentamos el consumo de nuestro contenido cerrado asociado con objetivos de alto valor en nuestra pirámide de valor de participación. Determinamos que lograr esto requería más que ajustes incrementales: era necesario un rediseño.
Pruebas antes de invertir
Projects such as our Centro de conocimiento redesign can grow large and often require budget, resources, and time to plan and execute properly. They also run the risk of following a trajectory all too familiar to folks who work in the digital space:
- El proyecto está planificado, definido y estimado
- Se producen maquetas de contenido y diseño
- Las maquetas se pasan al equipo de desarrollo para que las implemente
- Se pone en marcha el proyecto
- Pasa el tiempo
- El proyecto no funciona según lo planeado y se elimina o abandona
Queríamos evitar esto. ¿No sería genial probar el agua antes de sumergirse?
Aquí es donde las funciones de optimización de Sitecore se pueden aprovechar de formas en las que no se suele pensar:
- Para validar suposiciones sobre un proyecto a gran escala antes invertir tiempo y recursos, o
- Pruebas durante la implementación para mantener el proyecto en marcha mientras está en marcha
Valide suposiciones y conceptos con pruebas ligeras
For the Centro de conocimiento redesign, we had a working hypothesis: If we surfaced recent and popular content up front, and enabled visitors to easily filter using their preferences, we would see more valuable content being consumed. If more valuable content was consumed, our value per visit would go up.
It seemed like a safe assumption to us. But instead of entirely redesigning the Centro de conocimiento to find out, we decided to test the first phase of the project while we continue to work on the overall solution.
El prueba dividida A / B que estamos ejecutando uses our current Centro de conocimiento homepage as the “A” variant. El “B” variant exposes the first phase of the redesign — including a listing of resources with the ability to search and filter.
Los resultados preliminares revelan que estamos en el camino correcto, con usuarios que se involucran más en la variante "B". Y requirió muy poca inversión. Con nuestras suposiciones validadas, continuamos el rediseño confiando en que será una mejora y valdrá la pena el esfuerzo.
Por supuesto, esta fue solo una prueba para una de nuestras suposiciones. Pero muestra cómo tomarse el tiempo para ejecutar pequeñas pruebas para varios aspectos es una excelente manera de obtener comentarios a lo largo de los interminables procesos de diseño y desarrollo web. Continuaremos haciéndolo mientras terminamos nuestro rediseño.
Otro aspecto de las pruebas en Sitecore que nos entusiasma especialmente es el apoyo que recibimos del aprendizaje automático. Obtenga más información sobre la diferencia que esto hace en "Cómo el aprendizaje automático de Sitecore amplifica los resultados de sus pruebas".
Derek Hunziker es el Director de Tecnología Digital de Sitecore. Connect con él en LinkedIn.