Por Vasiliy Fomichev, vicepresidente de soluciones digitales, Altudo
Más de 63% de los líderes de marketing digital Encontrar desafiante la personalización de las experiencias de los clientes. En el panorama digital actual, la personalización no es opcional: es una estrategia imprescindible para que las marcas conecten, atraigan y retengan a los clientes. A medida que las expectativas de los clientes siguen evolucionando, es crucial mantenerse a la vanguardia de las tendencias emergentes para crear experiencias excepcionales para los clientes.
Se anticipa que 2024 va a ver un aumento de la hiperpersonalización. Esta forma avanzada de personalización eleva el juego al integrar datos de varias fuentes, incluidos patrones de comportamiento, detalles demográficos e historial de transacciones. No se trata solo de arañar la superficie, sino de profundizar en la comprensión de sus clientes.
Sitecore Personalize Aprovecha los datos en cada interacción con sus clientes, lo que lleva a experiencias de cliente fluidas y atractivas. Le permite implementar la toma de decisiones en tiempo real, análisis de rendimiento en la web, experimentos interactivos y activados.
Personalize facilita a las empresas que buscan implementar la personalización y las pruebas divididas. La plataforma facilita una rápida transición desde el inicio hasta la operación, lo que permite a las empresas pasar de las páginas estáticas a la personalización básica en solo cuatro semanas.
Sin embargo, a lo largo de los años, notamos que solo las marcas con equipos de experimentación digital ágiles y maduros pueden escalarlo desde allí.
En este blog, profundizamos en cinco estrategias prácticas empleadas por expertos digitales que vemos una y otra vez para transformar la personalización y la experimentación en un motor bien engrasado y siempre activo.
Al adoptar estas metodologías, las empresas no solo pueden iniciar la personalización rápidamente, sino también cultivar un enfoque continuo y adaptable, manteniéndose sincronizadas con las preferencias cambiantes de los consumidores. Echemos un vistazo.
1. Utiliza la experimentación para potenciar la personalización
Los primeros casos de uso de personalización suelen ser los obvios que la empresa conoce, pero a veces las empresas luchan por ir más allá de lo conocido. Todo lo que está más allá de lo conocido es una hipótesis o una teoría para mejorar.
Los especialistas en marketing suelen tener muchas ideas, sin embargo, tienen miedo de tocar el sitio web para evitar un impacto negativo. Aquí es donde entra en juego la experimentación: nos ayuda a validar y probar nuestras hipótesis para ver si la idea era sólida y, de ser así, convertirla en un caso de uso de personalización.
La experimentación permite a las empresas probar ideas en una pequeña muestra, lo que mantendría bajo control el impacto negativo potencial. De hecho, el algoritmo multi-arm bandit disponible en Sitecore Personalize para pruebas multivariantes reduce automáticamente la exposición a los experimentos que comienzan a producir resultados negativos.
Además de eso, las funciones de segmentación de audiencia y agrupación de Sitecore Personalize le permiten dirigirse a la audiencia adecuada con precisión y ejecutar pruebas multivariantes controlables, lo que ayuda a acelerar el proceso de descubrimiento de nuevos casos de uso de personalización.
2. Haz que sea fácil y accesible realizar pruebas divididas en todos los canales
Hacer que las pruebas divididas sean fáciles y accesibles en diversas plataformas permite a las empresas evaluar la efectividad de diferentes variaciones en escenarios del mundo real, no solo en canales específicos sino en todo el espectro de su presencia digital.
Hay un costo para ejecutar experimentos: un costo para configurarlo, potencialmente desarrollar nuevas variaciones de componentes, monitorear, etc. Al escalar la experimentación, esta sobrecarga crecerá exponencialmente.
Facilite la configuración de experimentos con herramientas fáciles de usar, de modo que sea muy fácil descentralizarlo para permitir que los especialistas en marketing individuales lleven una idea a un experimento en vivo en cuestión de pocos días.
Preconfigure el lienzo de decisiones de Sitecore Personalize, una herramienta visual fácil de usar, con una biblioteca de conectores y acciones para ayudar a los especialistas en marketing a construir fácilmente nuevos casos de prueba.
3. Crea un sistema para llevar una idea de una hipótesis a un experimento
Una vez que haya simplificado el proceso, el siguiente problema con el que probablemente se encontrará es elegir la hipótesis correcta para probar, o incluso tener suficientes hipótesis para elegir. Este es uno de los pasos críticos en el camino hacia la ampliación de la personalización: crear un sistema autosostenible dentro de su empresa que genere continuamente nuevas hipótesis para la experimentación y un sistema para seleccionar las adecuadas para implementar.
Los sistemas que se implementen dependerán de la cultura de cada empresa individual, y deberá ser un sistema con controles y equilibrios porque requerirá un cambio de comportamiento en la organización. Las empresas deben centrarse en motivar a los empleados para que aporten nuevas ideas constantemente, así como en asegurarse de que tienen las herramientas adecuadas para recopilar información y poder generar nuevas hipótesis.
Una vez que tenga un flujo constante de ideas, debe definir un marco que sea claro para todos para evaluar cada idea de manera imparcial. Todos estamos sesgados individualmente, por lo que una idea de un CEO debe tratarse de la misma manera que una de un pasante.
Hay varios marcos que se pueden aplicar para elegir las hipótesis correctas para probar, aquí hay un par de herramientas:
- El marco de ICE: Puntuando cada idea en el Impacto a las metas, Confianza en la probabilidad de éxito, y el Esfuerzo se necesitará implementar el experimento. Una vez puntuado, priorice los experimentos de menor esfuerzo con una confianza relativamente alta: las ganancias rápidas.
- El argumento lógico: Extensamente descrito por el profesor de Stanford Jesper Sørensen, esta es una herramienta ideal para experimentos más grandes porque implica la creación de un sistema separado para argumentos lógicos. Es increíblemente poderoso.
4. Crea una cultura de experimentación
Imagina una cultura en la que todos prueban cosas nuevas, hacen preguntas y mejoran cada día. Es como tener un patio de recreo para ideas donde se alienta a su equipo a probar nuevas hipótesis y aprender de las victorias y los fracasos por igual.
Para ello, hay que proporcionar los recursos, el apoyo y el reconocimiento necesarios para incentivar a los equipos a contribuir a la cultura de la experimentación. Esto también implica recompensar a las personas por la cantidad de aprendizajes, no simplemente por los resultados positivos.
Un resultado negativo debe tener el mismo peso que un resultado positivo para los equipos participantes. Esto permitirá a los equipos de marketing asumir más riesgos y centrarse en maximizar el número de experimentos para proporcionar más aprendizajes a la organización. Con eso, inevitablemente seguirán resultados positivos.
5. Evita los rediseños, convierte tus canales en productos digitales en evolución
Cree un entorno que fomente los cambios incrementales, lo que permite ajustes pequeños y rápidos que mantengan las cosas frescas en lugar de ajustes a gran escala. Esto no solo minimiza el riesgo asociado con las revisiones importantes, sino que también garantiza que su presencia digital siga siendo ágil y receptiva a las expectativas cambiantes de los usuarios.
Utilice la experimentación para evolucionar sus experiencias digitales. Experimente con el contenido, los componentes, la funcionalidad y el estilo, y use los datos de los experimentos para impulsar cambios incrementales. Se ha demostrado una y otra vez que los cambios incrementales en un producto que funciona brindan el ROI más alto en lugar de crear cosas nuevas.
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