Para cualquier negocio, el momento en que "pensamos" se convierte en "sabemos" es siempre un punto de inflexión crítico. Saber lo que quieren sus clientes e identificar las experiencias que impulsan la conversión, así como las experiencias que alejan a los clientes, es fundamental para ofrecer los tipos de experiencias de cliente consistentemente excelentes que generan confianza, lealtad e ingresos.
Al abrir el Sitecore DX Boston "De Google Optimize a Sitecore Personalize", Jill Grozalsky Roberson de Velir ofreció algunos consejos valiosos: "Los especialistas en marketing deben dejar de hacer suposiciones a medida que avanzan en las campañas y (en su lugar) aprovechar los datos de optimización que les permiten saber qué está funcionando y luego usarlos y aplicarlos a esas experiencias para que funcionen continuamente para ellos". También compartió seis errores cometidos por los especialistas en marketing que negativamente impacto CX.
Supuestos comunes de los especialistas en marketing
- Las marcas asumen que saben lo que quieren los clientes
- Las marcas asumen que saben lo que funciona
- Las marcas asumen que todos los clientes llegan a una experiencia de la misma manera y todos quieren exactamente lo mismo
- Las marcas asumen que solo porque lanzaron recientemente su sitio, no necesitan iterar
- Las marcas asumen que saben dónde hay fricción en el recorrido del cliente
- Las marcas asumen que sus clientes seguirán siendo leales
Avanzando con claridad
Roberson dijo que la clave para obtener claridad es la optimización, pero la parte de la optimización que a menudo se pasa por alto es la prueba: "Con las pruebas podemos entender qué es lo que realmente funciona mejor y aplicarlo".
Usando un código QR, se invitó a la audiencia a participar en una encuesta en vivo para compartir el estado de optimización de su empresa.
Según los resultados de la encuesta, la mayoría de la audiencia estaba realizando pruebas y personalización y también estaba desarrollando una estrategia de personalización.
Sobre las pruebas de personalización correctas, Rick Bauer de Sitecore destacó la importancia de tener el equipo adecuado involucrado para administrar y ejecutar el proceso, diciendo que la personalización es un trabajo pesado: debe pensar en segmentos y objetivos estratégicos, independientemente de la herramienta.
Compartió una estadística interesante: el 76% de los consumidores están dispuestos a proporcionar sus datos para mejorar la experiencia. Y, sin embargo, solo el 17% de las organizaciones sienten que entienden "bien" a sus clientes. Bauer dijo que un CDP puede proporcionar una imagen de datos más profunda, pero herramientas como Sitecore Personalize permiten a las empresas realizar pruebas para comprender completamente lo que realmente resuena.
Razones para realizar la prueba
Hablando por experiencia, Bauer dijo que Sitecore había visto mejoras de conversión en formularios de más del 70% simplemente optimizando campos, cambiando el color de un botón y optimizando una experiencia. Además, dijo que el 71% de las empresas que experimentaron un aumento significativo de las ventas realizaron pruebas en sus páginas de destino.
Por qué las empresas no están probando
Se invitó a la audiencia a participar en otra encuesta en la que se preguntaba por qué pensaban que las empresas no estaban haciendo pruebas.
Según los asistentes que participaron, "no hay suficiente tiempo" y "no hay un método o enfoque de prueba correcto" se consideraron las principales razones por las que las empresas no invierten en pruebas y optimización. Haciéndose eco de los hallazgos de la encuesta de audiencia, Roberson señaló una investigación que mostró que el tiempo, las herramientas y los métodos de prueba son las barreras más comunes para las pruebas.
También compartió cifras de BuiltWith que revelan que alrededor de 150,000 empresas han confiado en Google Optimize para realizar pruebas en los últimos seis años. Con esta herramienta programada para caducar el 30 de septiembre de este año, habló sobre cómo las empresas ahora se están preparando para la transición a una nueva solución de prueba y optimización.
Cómo puede ayudar Sitecore Personalize
Presenta Sitecore Personalize, Roberson dijo que la herramienta "proporciona una transición perfecta con una funcionalidad de prueba A / B de clase mundial junto con la personalización para que las empresas puedan comenzar a desarrollar esas estrategias en conjunto. Las marcas pueden pasar de un estado de "pensamos algo sobre nuestras audiencias" a "sabemos que realmente está funcionando".
Como Sitecore Personalize también ofrece pruebas tanto del lado del cliente como del lado del servidor, es un excelente reemplazo para Google Personalize y una excelente opción para las organizaciones que comienzan su viaje de optimización.
Otra de las ventajas de Sitecore Personalize es que proporciona pruebas optimizadas y predictivas: con Sitecore Personalize es posible ejecutar pruebas A/B con bajo volumen de tráfico y lograr resultados rápidamente, lo que permite a las marcas actuar rápidamente y realizar cambios que ofrecen resultados reales. Mientras tanto, la integración plug-and-play significa que puede conectar Sitecore Personalize sin problemas a su pila tecnológica.
Sitecore Personalize las ventajas de las pruebas optimizadas
- Facilidad de uso: Una interfaz amigable para el mercado sin configuraciones pesadas
- Facilidad de implementación: Simplemente implemente la etiqueta Personalize para comenzar a funcionar
- Sin barreras: Automatización predictiva que no requiere grandes volúmenes de tráfico
- Mejor experiencia: Eliminar la dependencia de la significación estadística
Conclusiones para el éxito de las pruebas
Los presentadores cerraron la sesión destacando tres conclusiones importantes para el éxito de las pruebas:
- Puedes probar hoy: Con una barrera de entrada más baja, las pruebas son una excelente manera de comenzar a aprender sobre los comportamientos de los consumidores.
- Pruebas optimizadas con Sitecore Personalize: Elimina las barreras en torno al volumen de tráfico y la importancia estadística.
- Las pruebas son iterativas: Entra en un proceso iterativo de escuchar datos, formular hipótesis, probar y aprender.
Bauer agregó un punto adicional: celebrar el éxito. Si estás probando y tienes algo que funciona, compártelo. La circulación de aprendizajes crea impulso, lo que a su vez conduce a más victorias.
Sitecore Personalize está ayudando a algunas de las marcas más conocidas del mundo a comprender a sus clientes. Más información sobre su Capacidades líderes en la industria.