En 2012, el abrir y cerrar de ojos, solo 0,4 segundos, fue demasiado tiempo para esperar para que se cargue una página. La emisora pública británica, la BBC, se dio cuenta recientemente de que para Cada segundo adicional que tarda una página en cargarse, el 10% de los usuarios se van. Los clientes no han tenido tiempo de esperar a que su sitio se cargue durante años, y no tienen la paciencia para esperar a que obtenga su CX correcto hoy.
La verdad es que las expectativas de los clientes han experimentado un cambio fundamental en los últimos años. Investigación realizada en agosto de 2020 muestra que el 52% de los clientes espera que las ofertas sean siempre personalizadas, frente al 49% en 2019, mientras que el 66% espera que las empresas comprendan sus necesidades y expectativas únicas.
Mantenerse al día con las expectativas de los clientes en torno a la experiencia del cliente (CX) requiere mantenerse al día con las tendencias que cambian rápidamente y los avances tecnológicos que las permiten.
Acelerar la TI e impulsar la personalización
Durante el año pasado, cubrimos los beneficios de alinear sus equipos de TI y marketing para mejorar la experiencia digital de sus clientes. No hay duda de que las conexiones interdepartamentales más estrechas tendrán un impacto positivo en el rendimiento empresarial.
Con la combinación adecuada de personas y la tecnología adecuada para permitir la personalización, su negocio se acelera. Puede explotar los datos de manera más efectiva, tomar mejores decisiones e implementar cambios a un ritmo mucho más rápido. De hecho, las empresas con TI y marketing alineados son hasta 4 veces más exitosos en aumentar significativamente su velocidad de comercialización que sus competidores.
Pero aún así, los departamentos de TI y marketing son fundamentalmente diferentes. Tienen principios divergentes y trabajan a diferentes ritmos. TI debe probar, asegurar y validar la tecnología, mientras que los especialistas en marketing se sienten más cómodos iterando sobre la marcha. Casi la mitad de Los líderes de TI piensan que los departamentos de marketing trabajan demasiado rápido, mientras que una proporción similar de líderes de marketing piensa que TI no funciona lo suficientemente rápido, por lo que es aún más importante alinear los dos departamentos. Las tecnologías facilitadoras desempeñan un papel fundamental en la corrección del desequilibrio. Después de todo, es más fácil para todos trabajar más rápido cuando no tienen que seguir interrumpiendo su progreso para recalibrar.
Optimice los equipos y analice los datos para una mejor CX
Para una verdadera alineación del equipo y un trabajo integrado, las empresas necesitan herramientas que hagan que los datos, el análisis y la información tecnológica estén ampliamente disponibles. Cuando todos tienen una visión general y tienen la tecnología que necesitan para desempeñar su papel, todo se acelera. La gente hace su mejor trabajo. Y lo hacen rápidamente. Esto significa una CX más rápida y eficiente, lo que conduce a un aumento de las ventas.
Por su naturaleza, los equipos interdependientes tienen objetivos compartidos, pero también tienen sus propios objetivos y necesidades tecnológicas muy específicas. Los especialistas en marketing deben ofrecer experiencias basadas en datos para mejorar la personalización y alcanzar los KPI. Los equipos de TI necesitan mejorar su agilidad, mantener la seguridad y reducir el coste total de propiedad. Los desarrolladores necesitan aumentar la productividad, mejorar la funcionalidad y optimizar los procesos.
Se trata de equilibrar las necesidades de todos los miembros del equipo, así como de alinear los objetivos de TI y Marketing. Ahí es cuando su negocio comienza a acelerarse. Y eso es lo que permite Sitecore Experience Platform (XP) 10.1 recientemente actualizado.
Tanto para TI como para marketing, la AI integrada para la personalización automática ayuda a las empresas a superar los obstáculos comunes. Ahora puede poner en marcha esfuerzos de personalización a gran escala, que alguna vez parecían imposibles de administrar. Los especialistas en marketing pueden usar AI para analizar el comportamiento del cliente y determinar el mejor contenido para optimizar continuamente su experiencia. El departamento de TI puede estar seguro de que el sistema es robusto y cumple la promesa de personalización a escala.
Los equipos de TI aprecian la introducción de Sitecore 10.1 de Next.js SDK, un marco de JavaScript listo para la empresa, que proporciona modelos de entrega flexibles que van desde la generación de sitios estáticos (SSG) hasta la representación del lado del servidor (SSR) y enfoques híbridos. Sus funciones listas para usar aceleran las implementaciones de Sitecore. También proporciona mejoras de rendimiento para los sitios que utilizan Next.js para un modelo SSG híbrido.
Y, por último, la integración más estricta de Sitecore Experience Accelerator (SXA) y Horizon acelera enormemente la creación y edición de páginas web. Las nuevas plantillas de páginas de destino, por ejemplo, ayudan a los equipos de contenido y web a moverse rápidamente al ofrecer un marco maleable para la creatividad. Y las opciones de interfaz aumentan la facilidad de uso para todos los equipos involucrados.
Su camino hacia un futuro rápido de CX
Si está buscando aumentar su velocidad de comercialización, no hay una forma más rápida que implementar las últimas versiones de Sitecore Experience Manager (XM) y Sitecore XP. Con AI como una nueva función estándar disponible para Sitecore XP, las marcas pueden optimizar la personalización. Los nuevos marcos de desarrollo ofrecen opciones y velocidad a los equipos de TI. Las integraciones más profundas de las interfaces de usuario aceleran y facilitan la creación de contenido. Sitecore 10.1 ayuda a los equipos de su empresa a alinearse con los objetivos y alcanzarlos rápidamente. Podrá personalizar la experiencia sin conjeturas, analizar el comportamiento del cliente, saber dónde se encuentra cada usuario en su viaje y determinar el mejor contenido para ofrecer.
Una mejor alineación del equipo y una experiencia del cliente optimizada continuamente es lo que logrará con Sitecore XP 10.1.
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