En el panorama dinámico de la tecnología de marketing, seguimos escuchando que mantenerse por delante de la competencia a través de la experiencia del cliente es una prioridad principal para los profesionales de todas las industrias.
Con este espíritu, estamos encantados de anunciar que Sitecore ha sido reconocido como un Líder en el Cuadrante™ Mágico de Gartner® 2023 para motores de personalización. Este reconocimiento refleja nuestro compromiso de proporcionar capacidades de personalización y experiencia del cliente de primer nivel como un producto independiente.
Vemos esto como un hito crítico de nuestra estrategia de innovación y quiero profundizar en el informe de Gartner y explorar por qué los motores de personalización son importantes para las marcas, las últimas tendencias en personalización y algunas consideraciones clave al pasar a un motor de personalización.
¿Qué es un motor de personalización y por qué es importante?
Reconozcamos algo sobre la personalización. En los últimos cinco años de hablar con marcas de todas las industrias y en seis continentes, no he tenido que convencer a nadie del valor de la personalización. Decenas de investigaciones y métricas han convencido a los profesionales digitales de sus beneficios, pero el bloqueador siempre ha sido todo lo demás en torno a la personalización porque siempre se ha visto como "el trabajo de marketing".
Gartner define los motores de personalización como tecnología que permite a las marcas crear y ofrecer experiencias personalizadas para las personas en función de su conocimiento, intención y contexto. Estos motores juegan un papel fundamental en tres casos de uso clave:
- Comercialización: Entregar el mensaje correcto a la audiencia correcta, en el contexto correcto, para optimizar el rendimiento del marketing y la publicidad.
- Comercio digital: Personalización de contenido, ofertas, recomendaciones y experiencias en los canales de venta digitales para impulsar la conversión y el crecimiento de los ingresos en línea.
- Servicio y soporte: Uso de la información del cliente y el contexto del recorrido para mejorar las experiencias en línea y fuera de línea, reducir el esfuerzo del cliente y aumentar la satisfacción del cliente.
Estas capacidades son compatibles con varias funciones, incluido el seguimiento del comportamiento en la sesión, la activación en tiempo real, la segmentación de usuarios, las pruebas y el análisis predictivo.
¿Cuál es la conclusión clave aquí? La personalización es un programa multifuncional. Es un compromiso discreto de una marca para invertir y ofrecer una experiencia convincente al cliente cuyo resultado sea compartido por muchos.
A diferencia de muchos proveedores en la industria del marketing digital, estamos de acuerdo con Gartner en que la personalización no necesita estar vinculada a una herramienta específica como un CMS; debe complementar y ampliar las capacidades existentes.
Las últimas opiniones de Gartner sobre la personalización
La personalización sigue siendo una prioridad para los especialistas en marketing. El informe destaca que el 48% de los encuestados planea mejorar las experiencias de comercio digital a través de la personalización en los próximos 18 meses. Además, el 67% de los líderes de marca han visto superadas sus expectativas de ROI al entregar mensajes de marca personalizados y contextualizados. Estas estadísticas subrayan la importancia de los motores de personalización en el panorama actual del marketing.
Sin embargo, persisten los desafíos. El informe indica que menos de un tercio de los líderes de tecnología de marketing tienen lo que necesitan para orquestar viajes personalizados a través de múltiples canales con éxito. Esta brecha sugiere una falta de compromiso organizacional o un desajuste entre las herramientas de personalización y las ambiciones estratégicas.
Presentación del Cuadrante Mágico de Gartner 2023 para motores de personalización
En el Cuadrante Mágico de este año, Sitecore ha sido reconocido como líder. Nuestro motor de personalización se centra en el marketing y la personalización de la experiencia del cliente en cuatro módulos principales:
- Personalización y pruebas
- Gestión de datos de clientes
- Descubrimiento de productos de AI
- Descubrimiento de contenido de AI
Estamos particularmente contentos de que nuestras inversiones realizadas en años anteriores se hayan notado en el mercado. Por ejemplo, hace 18 meses, introdujimos Sitecore360 como servicio de garantía basado en resultados para garantizar que nuestros clientes logren resultados predefinidos. Desde la capacidad del producto, estamos ampliando nuestras capacidades, como la búsqueda de contenido y el uso compartido de audiencias, para satisfacer una gama más amplia de necesidades de la industria.
Y por segundo año consecutivo, nuestro lienzo de toma de decisiones único se destacó como algo que nos distingue, lo que nos permite respaldar casos de uso de clientes diversos y complejos. A medida que los avances tecnológicos transformadores, como la AI generativa, continúan madurando, creemos que Sitecore representa un enorme valor a largo plazo para las marcas y nuestro enfoque de personalización, en particular nuestro diseño del lienzo de decisiones, que permitirá a nuestros clientes aprovechar rápidamente los avances a medida que se produzcan.
En qué pensar a continuación
A medida que contempla la adopción de una estrategia de personalización que sea omnicanal y no esté vinculada a una arquitectura monolítica específica, Gartner le aconseja que considere los siguientes principios rectores:
- Alineación con los objetivos: Asegúrese de que su elección se alinee con sus objetivos estratégicos de marketing y experiencia del cliente. Identifique los casos de uso específicos y los resultados que pretende lograr. Sitecore ofrece muchos servicios para ayudarle a crear la visión y el caso de negocio alineados con los resultados que desea. Hable con su equipo de cuentas hoy mismo.
- Componibilidad: Explore los enfoques de los proveedores para la componibilidad de la personalización y determine cómo se ajustan a las necesidades de su organización y a la estrategia de arquitectura de tecnología de marketing. La personalización siempre ha sido un punto fuerte de Sitecore, y nos basamos en este legado haciendo que el poder de la personalización de Sitecore sea más fácil de insertar en su pila tecnológica.
- Personalización anónima: Evalúe las capacidades del proveedor para abordar el desafío de personalizar las experiencias de los visitantes anónimos. Ser capaz de satisfacer las necesidades del cliente "en el momento" es crucial a medida que evolucionan las preferencias de los usuarios y crecen las preocupaciones sobre la privacidad de los datos en todo el mundo, lo que dificultará el uso de cookies o datos alquilados.
- Soporte a lo largo del ciclo de vida del cliente: Evalúe qué tan bien el motor de personalización apoya a los clientes en diferentes etapas de su viaje, desde la exploración inicial hasta el compromiso posterior a la compra.
El reconocimiento de Gartner de Sitecore como líder en el Cuadrante Mágico de 2023 para motores de personalización reafirma nuestro compromiso de ofrecer soluciones de vanguardia en el mundo en constante evolución de la tecnología de marketing. Dado que la personalización sigue siendo una fuerza impulsora en la industria, creemos que Sitecore tiene la cartera adecuada de capacidades de productos y servicios de orientación para ayudarlo a definir, planificar y cumplir con su visión de personalización en su empresa.