El canon de marketing clásico sostiene que los cuatro pilares de la estrategia de marketing, más conocidos como las 4 P, son el producto, el precio, el lugar y la promoción. Y aunque este cuarteto ciertamente sigue siendo importante, hay un nuevo miembro del grupo que ha tomado el micrófono y se ha convertido en el líder indiscutible: Personalización.
On today’s hyper-competitive and fragmented landscape, the power of Personalización cannot be underestimated. Consider these eye-opening statistics, which clearly illustrate how truly impactful Personalización is on customer experience:
- 90% de los consumidores find marketing Personalización somewhat or very appealing.
- 80% de los consumidores es más probable que realicen una compra de una marca que ofrece experiencias personalizadas.
- 72% de los consumidores dicen que solo interactúan con mensajes personalizados.
And on the flipside, for the glass-half-empty folks among us, here are some of the chilling consequences of failing to deliver Personalización:
- 66% de los consumidores Digamos que encontrar contenido genérico en lugar de contenido personalizado les impide realizar una compra.
- 63% de los consumidores will completely stop buying from brands that use inferior Personalización strategies and tactics.
- 42% de los consumidores Dicen que se sienten molestos y frustrados cuando el contenido no está personalizado.
Los desafíos de entregar contenido personalizado
La personalización es esencial en lugar de opcional, y en una proporción creciente de interacciones con los clientes es más vital que cualquier otra cosa, incluido el producto, el precio, el lugar y la promoción. Y entonces, a la luz de esto, ¿por qué no todas las organizaciones están cosechando las recompensas de entregar contenido personalizado?
Hay varias razones por las que las organizaciones, a pesar de sus intenciones, esfuerzos e inversiones, están luchando en lugar de tener éxito en esta área. Estos desafíos pueden incluir cualquiera o todos los siguientes:
- Lleva mucho tiempo configurar segmentos de usuarios sofisticados (es decir, personas), que luego se utilizan para orientar y distribuir contenido en consecuencia.
- Comenzar puede ser tedioso porque varias plataformas de contenido personalizado son excesivamente (y francamente, innecesariamente) complejas, y muchas de las plataformas tienen requisitos de tráfico mínimo prohibitivamente altos.
- There is no functional or practical way to clearly evaluate ROI and determine the value of Personalización — which means marketers have to use qualitative instead of quantitative metrics to try and get more budget and resources (pro tip: CEOs and CMOs want quantitative metrics).
- Organizations lack the in-house expertise they need to drive Personalización strategies and implementation, and recruiting or training are both time consuming and costly.
- Marketers are concerned that they will lose the “human element” on two levels: 1) they worry about being controlled by the technology vs. being in control of it, and 2) they worry that too much Personalización will backfire if customers perceive that their every move is being scrutinized.
La solución: Personalización automática
La mala noticia es que, a pesar de lo que se ha prometido en los comerciales de televisión, por desgracia no existe una aplicación práctica para teléfonos inteligentes que ayude a las organizaciones a superar estos desafíos de manera instantánea y sin esfuerzo. Sin embargo, la buena noticia es que la siguiente mejor opción ahora está disponible, y se llama Personalización automática.
Ventajas de la personalización automática inteligencia artificial (AI) Transformar el objetivo de entregar contenido personalizado de una prueba costosa y tediosa, en una ventaja competitiva poderosa y continua. Esto se debe a que la personalización automática:
- Utiliza el aprendizaje automático para identificar y categorizar grupos de usuarios, lo que significa que los especialistas en marketing no tienen que pasar semanas o meses luchando para hacerlo. Todo se maneja automáticamente en el back-end y se optimizan los nuevos datos varios personas (i.e. the Personalización program gets smarter and better through use).
- Es refrescantemente fácil de usar con herramientas intuitivas y flujos de trabajo lógicos.
- Acelera el tiempo de comercialización (TTM). Este es un beneficio enorme, considerando que El 79% de las organizaciones fallan su fecha prevista de lanzamiento para nuevos productos.
- Permite a los especialistas en marketing seleccionar las métricas y KPI más relevantes, para que puedan evaluar rápidamente el tiempo de creación de valor y justificar las inversiones en curso utilizando números cuantitativos (*inserte el sonido de la bocina triunfante aquí*).
- Conserva el factor humano más importante: los equipos de marketing se liberan de tareas mundanas y repetibles, y los clientes no sienten que las organizaciones hayan presionado el botón de reproducción de regreso y hayan comenzado a cantar "Cada aliento que tomes, te estaré observando".
Esforzarse vs. luchar
No tiene sentido esperar a que llegue la "Era de la Personalización": ya está aquí. Las organizaciones en los espacios B2B y B2C que implementan la personalización automática liderarán el camino cuando se trata de atraer, involucrar e incorporar clientes, y convertirlos en embajadores de marca leales y entusiastas. Por el contrario, las organizaciones que pasan por alto o ignoran la personalización automática se encontrarán luchando por competir y, tarde o temprano, por sobrevivir.
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