Las ventajas de la búsqueda in situ

Los motores de búsqueda externos como Google y Bing utilizan robots para escanear un enorme volumen de sitios web (un proceso de búsqueda conocido como "rastreo"). Estos sitios web, o más exactamente, las páginas individuales dentro de estos sitios web, se indexan en una base de datos y se recomiendan a los buscadores en función de las palabras que usan en su consulta y Algoritmos complejos.

La búsqueda in situ es fundamentalmente similar, pero con una diferencia clave. Al igual que la búsqueda fuera del sitio, utiliza robots para escanear e indexar páginas web. Sin embargo, y esta es la distinción crítica, la búsqueda en el sitio solo se ocupa de las páginas web en un sitio web específico frente a las páginas web en la web más amplia (y mucho, mucho más grande).

Sin la búsqueda en el sitio, los visitantes del sitio web tendrían que confiar en los menús generales y la estructura de navegación de un sitio web para encontrar lo que necesitan. Y si bien esto puede no ser un problema importante para sitios web muy pequeños con pocas páginas web, ciertamente es un problema potencial para sitios web más grandes, como los operados por minoristas de comercio electrónico, que pueden tener docenas, cientos o, en algunos casos, miles de páginas web.

La búsqueda en el sitio facilita que los clientes encuentren rápidamente la información que necesitan, como detalles sobre un producto específico, preguntas frecuentes, etc., sin tener que navegar y hurgar en categorías y subcategorías (¡y a veces subsubcategorías!).

Además, la búsqueda en el sitio permite a las empresas recopilar información valiosa de las consultas de los usuarios, ayudándolas a optimizar el contenido y refinar sus ofertas en tiempo real. Al analizar lo que buscan los usuarios, las empresas pueden comprender mejor las necesidades y preferencias de su audiencia, impulsando el compromiso y mejorando las tasas de conversión y las páginas vistas. Por ejemplo, las herramientas de búsqueda in situ impulsadas por AI pueden ofrecer resultados hiperrelevantes al analizar las consultas de los usuarios y comprender la intención de búsqueda.

La experiencia del cliente se ha convertido en el factor más influyente en la relación empresa-cliente. Ayuda a las empresas a ofrecer una mejor experiencia de usuario y usabilidad por tres razones clave: reduce la fricción, ofrece personalización y aumenta la relevancia. Echemos un vistazo más de cerca a cada factor:

Reducción de la fricción

Si bien muchas cosas han cambiado en el mundo digital en los últimos años, una verdad sigue siendo inquebrantable: la mala navegación y la mala experiencia del usuario (UX) en general es la transgresión número uno del sitio web que molesta e irrita a los clientes potenciales, y los envía a la competencia (a veces dejando una reseña desagradable en el camino).

La búsqueda en el sitio permite a los clientes encontrar de manera simple y fácil exactamente lo que tienen en mente, o navegar de manera más general si lo prefieren. Considere que el 43% de los clientes se dirigen directamente a la barra de búsqueda en un sitio web, y el 68% de los clientes dicen que no volverán a un sitio web con una opción de búsqueda en el sitio defectuosa o poco impresionante.

Si bien las altas tasas de abandono y rebote son costosas para todo tipo de negocios, son especialmente perjudiciales para los minoristas de comercio electrónico. La investigación ha encontrado que el "abandono de búsqueda", que es el término utilizado para describir a los clientes que realizan al menos una consulta de búsqueda, pero no agregan ningún artículo a su carrito, actualmente cuesta a los minoristas estadounidenses $ 234 mil millones cada año en ventas perdidas, y a nivel mundial el precio anual es de $ 2 billones.

Por supuesto, la búsqueda rápida y efectiva en el sitio por sí sola no puede eliminar al 100% el abandono de búsqueda. Sin embargo, ciertamente puede ayudar a reducir la frecuencia y el valor de las ventas perdidas, ya que más clientes encuentran fácil y rápidamente lo que necesitan. También podrían introducirse a través de la búsqueda en el sitio a opciones de compra nuevas y atractivas (discutimos esto más adelante cuando analizamos la búsqueda en el sitio y la capacidad de descubrimiento de contenido).

Mejorar la personalización

El corazón de la dinámica actual de la experiencia del cliente no se basa en los productos o incluso en los precios, sino que está impulsado por la personalización.

La búsqueda en el sitio introduce una personalización significativa y memorable en la relación al sugerir contenido a los clientes en función de su historial de navegación (a través de cookies) y su historial de compras (si han iniciado sesión). Además, las empresas pueden mejorar la personalización agregando mensajes como "Pensamos que podría estar interesado en..." y "Muchos clientes como usted que realizaron una búsqueda similar encontraron útil esta página ...".

Aumentar la relevancia

Un número creciente de empresas está utilizando Búsqueda in situ impulsada por AI to boost relevance and further improve customer experience. Búsqueda in situ impulsada por AI rapidly delivers hyper-relevant results based on user queries that are too unstructured and complex for basic search algorithms to handle. This is achieved by leveraging a suite of integrated tools and technologies, including:

• Capacidades de procesamiento del lenguaje natural (NLP) que comprenden y consultan contenido de múltiples fuentes de datos, y profundizan en fuentes complejas para aprender e identificar elementos lingüísticos, incluidos sinónimos, matices y relaciones entre palabras y frases.
• Aprendizaje automático y aprendizaje profundo para mejorar continuamente la relevancia de los resultados de búsqueda y predecir qué contenido brindará el mayor valor a los clientes.
• Herramientas de facetado y filtrado que se construyen para encontrar información precisa en vastas colecciones de datos.
• Herramientas de extracción de entidades que encuentran y clasifican elementos de datos de texto en categorías preestablecidas (por ejemplo, tipo de objeto, nombres, productos, etc.).

Así como la búsqueda en el sitio eleva la experiencia del cliente, libera varias ventajas comerciales que incluyen: aumentar las ventas, mejorar la capacidad de descubrimiento del contenido, generar información sobre los clientes, mejorar la optimización de motores de búsqueda (SEO) y brindar soporte bajo demanda. Exploramos estos beneficios a continuación.

Aumentar las ventas

Los minoristas con herramientas de búsqueda in situ superiores disfrutan Tasas de ventas un 50% más altas frente a los minoristas con una funcionalidad de búsqueda en el sitio inferior (es decir, rota, lenta, con errores, etc.). Además, la tasa de conversión para los clientes que utilizan la búsqueda en el sitio es de casi 2 veces más alto frente a los clientes que no utilizan la búsqueda in situ.

También es importante mencionar que, si bien la búsqueda en el sitio es una estrategia de marketing crucial para los minoristas de comercio electrónico, no se limita al espacio de compras en línea. Todas las empresas pueden y deben utilizar la búsqueda in situ para mejorar la experiencia del cliente, fomentar el compromiso, establecer y profundizar la ventaja competitiva y acortar el ciclo de ventas.

Por ejemplo, las empresas en el espacio de techado, HVAC, mejoras para el hogar y reparación de automóviles, todas las cuales generalmente no usan su sitio de comercio electrónico para tomar pedidos y procesar pagos, pueden, sin embargo, usar la búsqueda interna del sitio para proporcionar a los clientes información valiosa sobre servicios, procedimientos y garantías, consejos, etc.

Del mismo modo, las empresas en el espacio B2B que brindan una lista de soluciones basadas en software o tecnología, o que ofrecen servicios profesionales, pueden usar la búsqueda en el sitio para ayudar a los clientes con contenido específico que responda a sus preguntas, aborde sus objetivos, alivie sus preocupaciones y los ayude a avanzar Todas las etapas del viaje del comprador.

Mejora de la visibilidad del contenido

La búsqueda en el sitio hace que sea rápido y fácil para los clientes descubrir contenido. Considere este ejemplo: un cliente está comprando una licuadora y quiere saber si puede usar un cable de extensión con el aparato. El cliente escribe "usar cable de extensión con licuadora" en el cuadro de búsqueda en el sitio, y en la página de resultados se le dirige inmediatamente a una sección de preguntas frecuentes que proporciona la información exacta que está buscando: Sí, es aceptable usar un cable de extensión con la calificación adecuada.

Ahora, considere el mismo escenario, pero sin búsqueda en el sitio. El cliente intenta saber si puede usar un cable de extensión con la licuadora, pero no encuentra las preguntas frecuentes antes mencionadas. En consecuencia, el cliente se dirige a un competidor que utiliza la búsqueda en línea para proporcionar esta información.

Además, podemos ampliar el ejemplo inicial para mostrar otra forma en que la búsqueda en el sitio ayuda a los clientes a encontrar contenido que de otro modo habrían pasado por alto. Después de que el cliente se entera a través de las preguntas frecuentes que puede usar un cable de extensión, regresa a la página de resultados de búsqueda y ve otro destino recomendado: una página de producto para una licuadora inalámbrica. El cliente está encantado de descubrir esta opción, ya que elimina sus preocupaciones sobre la longitud del cable. Finalmente terminan comprando este artículo. Esta venta y el resultado de ganar-ganar no habrían ocurrido sin la búsqueda en el sitio.

Generación de información sobre los clientes

Cada consulta de búsqueda en el sitio es una ventana a lo que los clientes piensan y sienten en el momento. Las empresas pueden capturar y analizar estos datos para tomar decisiones más rápidas y mejores que aumenten el compromiso, acorten los ciclos de ventas e impulsen mayores conversiones y ventas.

Volvamos a nuestro negocio de licuadoras para ilustrar este beneficio. La empresa analiza las consultas de búsqueda en el sitio durante las últimas dos semanas y descubre que un volumen significativo de clientes ha utilizado la consulta de búsqueda "sobrecalentamiento de blender" (y variaciones). La empresa realiza investigaciones y se entera de que el producto de un competidor está siendo criticado por varios clientes en las redes sociales por supuestos incidentes de sobrecalentamiento.

Con base en esta información, que solo se descubrió al analizar las consultas de búsqueda en el sitio, la empresa crea rápidamente un banner, una página web y preguntas frecuentes que destacan que su licuadora cumple con todos los estándares de seguridad vigentes y que cada licuadora se somete a una rigurosa inspección de garantía de calidad de 30 puntos. La empresa también actualiza su indexación de búsqueda en el sitio para garantizar que los clientes que buscan "sobrecalentamiento de la licuadora" (y variaciones) reciban este nuevo contenido, para que puedan tranquilizarse e idealmente realizar una compra.

Este es solo un ejemplo de cómo se puede utilizar la búsqueda en el sitio para generar información sobre los clientes, que se puede utilizar para aumentar la ventaja competitiva e impulsar las ventas.

Mejorar el SEO

Un buen SEO sigue siendo un objetivo de marketing digital inmensamente importante y rentable. Considere que:

• 68% de todas las experiencias en línea Comience con un motor de búsqueda
• 39% de los clientes están influenciados por una búsqueda con información relevante

Como señaló Search Engine Journal, las empresas que monitorean regularmente los datos de búsqueda de la búsqueda en el sitio pueden respaldar sus esfuerzos de SEO de múltiples maneras. Específicamente, pueden obtener información para mejorar la experiencia de usuario del sitio (y, por lo tanto, hacer que su sitio web en general sea más fácil de indexar para los motores de búsqueda como Google), refinar la investigación de palabras clave y cerrar las brechas en el contenido.

Proporcionar soporte bajo demanda

La búsqueda in situ puede ofrecer las respuestas, los consejos y la información relacionados con el soporte que los clientes actuales y futuros desean, cuando lo desean. Esto es particularmente importante y beneficioso considerando que 81% de los clientes quieren más opciones de autoservicio.

Al mismo tiempo, el uso de la búsqueda in situ para proporcionar soporte bajo demanda libera al personal para que dedique más tiempo a lidiar con problemas escalados y menos tiempo a proporcionar información estándar que no cambia de un cliente a otro, o de una situación a otra (por ejemplo, políticas de envío y devolución, detalles del producto, etc.).

La búsqueda en el sitio es una forma poderosa y comprobada de brindar una experiencia excepcional al cliente y generar beneficios que incluyen más ventas y una mayor ventaja competitiva. Y la aparición de la búsqueda en el sitio impulsada por AI está llevando estas ganancias y ganancias al siguiente nivel, lo cual es una gran noticia tanto para los clientes encantados como para las empresas en crecimiento.