Construir la pila tecnológica perfecta, una que cumpla con los objetivos de la empresa, deleite a los clientes y logre los objetivos de ROI, es el objetivo de todas las marcas, ¡incluida Sitecore! Al igual que tú, estamos haciendo un viaje hacia lo componible y hemos aprendido valiosas lecciones sobre cómo construir la pila tecnológica que es perfecta para nosotros. Nuestro equipo de expertos subió al escenario en Sitecore Symposium para compartir conclusiones y recomendaciones con clientes y socios por igual.
¿Qué enfoque está adoptando Sitecore con su propia pila tecnológica?
Megan Engard, estratega digital: Como muchos de nuestros clientes, estamos en un viaje de monolítico a componible. Nuestra selección de software de tecnología de marketing está impulsada por nuestra necesidad de ofrecer un viaje completo del comprador digital y, en busca de eso, estamos mapeando datos, identificando brechas en visibilidad y capacidad de entrega, y buscando software que pueda llenar esos vacíos. A veces ese software es nuestro, a veces no. En cualquier caso, buscamos lo mejor de su clase para ofrecer experiencias excepcionales a nuestros clientes.
Derek Hunziker, Director de Tecnología: Es increíble pensar en cómo ha cambiado nuestra propia pila tecnológica. En el último año, hemos implementado múltiples plataformas nuevas de Sitecore y de otros proveedores. Creo que la "pila tecnológica perfecta" es aquella que se adapta a su negocio, recorrido del cliente, presupuesto y recursos y se ajusta a las necesidades de su marca. Es por eso que la pila de Sitecore ha cambiado tanto y continúa evolucionando: a medida que cambian las necesidades comerciales, la pila también lo hace.
Jill Roberson, directora sénior Marketing de cartera: Para Sitecore, nuestro cliente siempre es lo más importante, lo que guía nuestra pila tecnológica y nuestra estrategia. Seguimos el mismo consejo que damos a nuestros clientes: debe comprender lo que quiere ofrecer a sus clientes. Los casos de uso del viaje de los compradores digitales deben actualizarse constantemente y la pila debe estar constantemente en evaluación. Esa es la esencia y la ventaja de la componibilidad: que las empresas pueden mover la funcionalidad hacia adentro y hacia afuera. En Sitecore, hemos apreciado mucho la flexibilidad de un enfoque componible.
¿Cuáles son las mejores preguntas que debe hacerse al evaluar su pila tecnológica?
Derek: Es importante pensar en dónde debe estar, no solo dónde se encuentra en este momento. Mire dentro de dos años: ¿dónde estará con esta pieza de tecnología? ¿Crecerá contigo y madurará con el negocio? No se trata solo del costo y la compatibilidad, sino del costo de los recursos iniciales y continuos: ¿puede su organización manejar la plataforma en su estado actual o tendrá que contratar personal o contratar en torno a ella?
Jill: Tener esa visión a largo plazo para no tirar dinero bueno tras malo es fundamental, así que pregúntese: "¿Es esta la tecnología que necesito para hoy y mañana?" La introducción de una auditoría técnica programada regularmente en su proceso puede ayudar a identificar la superposición y la redundancia en su pila tecnológica: cierta superposición es inevitable. Pero no quieres que las plataformas hagan lo mismo. Construya su pila para que pueda agregar y eliminar lo que sea necesario.
Megan: Una cosa que es A menudo se pasa por alto al evaluar una plataforma la relación con el proveedor, y también es importante incluirla en el proceso. ¿El proveedor lo apoyará y le brindará el servicio que necesita? ¿Es un buen ajuste cultural? ¿Quieres trabajar con estas personas todos los días? Encuentre un proveedor que lo desafíe a aprovechar al máximo su inversión y lo aliente a lograr más.
¿Quién debe participar en estas decisiones y cuándo?
Jill: Desea asegurarse de tener un equipo multifuncional y asegurarse de que puede encontrar el tamaño adecuado de grupo; 15 personas no es un equipo de tigres, es todo el zoológico. Identifique a sus campeones, patrocinadores y tomadores de decisiones y garantice la claridad de los roles y responsabilidades. Asegúrese de tener en cuenta a sus usuarios, asegúrese de tener un defensor del cliente y hágalo con la mente abierta.
Derek: Piense más allá de la implementación hasta el mantenimiento. Necesitas una diversidad de puntos de vista. Tener esa diversidad es su mejor póliza de seguro porque todos ingresan al proceso de compra de tecnología de marketing con un contexto diferente; es crucial para la adopción y el retorno de la inversión. Traiga a sus usuarios y a su equipo técnico temprano: el comprador técnico de su equipo puede ayudarlo a identificar cualquier señal de alerta que lo haga tropezar. Siempre que sea posible, evite una decisión HIPPO (opinión de la persona mejor pagada); nunca termina bien.
Megan: Involucrar las personas que serán responsables de implementar la herramienta son cruciales; Podrán asesorar con precisión sobre los plazos y la capacidad de entrega. Al mismo tiempo, debe considerar quién usará la herramienta y cuál podría ser su ancho de banda. Los equipos de compra e implementación pueden diferir completamente de sus usuarios finales internos. ¿Esta nueva herramienta encaja en sus procesos actuales o las cosas tendrán que cambiar? ¿Quién será responsable de la gestión del cambio si lo hace? Ser claro en estas cosas desde el principio le ayudará a evitar hacer suposiciones sobre la usabilidad y el verdadero retorno de la inversión de su decisión.