Los comportamientos de los clientes están cambiando a una velocidad sin precedentes, y la necesidad de viajes personalizados que se dirijan a las personas a las que intentamos llegar es más crítica que nunca. En Sitecore, sabemos que estos cambios son solo el comienzo, y estamos utilizando un enfoque de marketing digital acelerado, coordinado y multifuncional para diseñar nuestra experiencia digital.
La experiencia es lo primero
Sabemos que la experiencia del cliente es clave para construir relaciones sólidas y exitosas con nuestra audiencia.
Consideramos el impacto en la experiencia y el viaje del cliente para todo lo que hacemos. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de cliente transparente que demuestre la capacidad de Sitecore para cumplir con lo que prometemos de una manera honesta, visible y empática. Esta filosofía impregna cada página que construimos y cada acción que realizamos: el impacto y la experiencia de la audiencia es lo primero y más importante en nuestras mentes.
Basado en datos
Tomamos decisiones basadas en la experiencia y los datos, y explicamos esas decisiones sobre la misma base. Para impulsar la toma de decisiones a partir de los datos, hemos creado herramientas como paneles de datos, resultados de optimización en Sitecore XP y Sitecore Personalize, y multi-touch attribution models readily available to our internal teams y integrated them into our daily evaluation of tactics y experience. We’ve created an environment where checking y learning from decisions is a regular occurrence, y by making a habit of doing that, we’ve improved DX results y systems immeasurably.
We’ve also made sure to implement communication systems to explain what the data is telling us, guiding marketers y other teams to the decisions they need to make, y educating them along the way. We want our internal teams to be able to understy the data independently y bring their own insights to the journey.
Orientado a soluciones
We provide solutions to our customers y to the business, both of which need us to deliver for them. Sitecore’s customers have problems they are trying to solve with intelligent martech choices, y by listening to the data y considering the experience, we can help guide them towards the right solution.
Del mismo modo, nuestros equipos comerciales más amplios tienen problemas que están tratando de resolver, como generar canalizaciones o dirigirse a segmentos específicos de clientes. Estamos tan comprometidos con la solución de esos problemas como con los problemas a los que se enfrentan nuestros clientes externos. Como se describe en "Tres consejos para un cambio duradero en DX," we have found that solving problems that affect both employees y customers is the best way to fuel y accelerate our digital transformation.