La organización benéfica mejora el acceso a la información con Sitecore

El sitio web de la organización benéfica es una herramienta vital que permite a las personas acceder a información precisa y apoyo oportuno a través de un centro digital. También tiene un papel importante en la promoción y habilitación del voluntariado, la recaudación de ingresos y el apoyo a campañas políticas.

Sin embargo, el ecosistema digital heredado de la organización benéfica no ofrecía la calidad de experiencia que quería para sus usuarios. Las tecnologías fragmentadas y los datos dispares llevaron a viajes de usuario confusos, altos costos operativos y dificultades para administrar la información.

Para satisfacer las necesidades de sus usuarios, la organización benéfica quería crear una plataforma que replicara la experiencia en persona digitalmente, con viajes de contenido que proporcionaran la información más relevante y los próximos pasos claros. También quería mejorar los enlaces a los servicios directos, incluida la línea de ayuda, el chat en línea y la comunidad en línea de la organización benéfica.

Para abordar estos problemas, la organización se embarcó en un programa de transformación digital que pondría al usuario en el centro de su plataforma y procesos.

Con el contenido del sitio web ahora administrado a través de las soluciones de Sitecore, la organización benéfica puede garantizar que a cada visitante se le presente contenido relevante y atractivo a lo largo de su viaje.

Los procesos se han simplificado para maximizar la eficiencia y la productividad de los empleados, incluida la reducción a la mitad del tiempo de producción digital. Por ejemplo, la organización pudo lanzar rápidamente un centro de información sobre COVID-19 utilizando Sitecore para publicar y desarrollar contenido. El sitio ha sido visto por más de 400,000 usuarios desde su lanzamiento.

Con su nuevo ecosistema digital, la organización benéfica también ha:

• Tasas de rebote reducidas en un 30%
• Se duplicó el número promedio de páginas leídas por los visitantes
• Diez veces más referencias a servicios directos
• Aumentó las referencias a su comunidad en línea de unas pocas docenas a miles por mes calendario
• Logró una puntuación constante de 4.5/5 en las encuestas del sitio para la calidad de la información

Todas estas mejoras significan que los pacientes, quienes los apoyan y los profesionales de la salud pueden acceder a la información que necesitan de manera más rápida y sencilla.

La organización benéfica lanzó su programa de transformación digital a fines de 2018, en asociación con la consultora de TI Endava. El proyecto implicó la implementación de Sitecore Digital Experience Platform (XP), Experience Accelerator (SXA) y Experience Database (xDB), con una implementación de Sitecore Managed Cloud en Microsoft Azure.

El nuevo sitio web brinda a los pacientes, sus seguidores y profesionales de la salud un mejor acceso a la información relevante para sus necesidades.

Estas diferentes audiencias se gestionan mediante el multisitio SXA de Sitecore , que simplifica la arquitectura de la información y permite vincular contenido específico de la audiencia entre sitios, lo que resulta en una mejor experiencia de usuario para los editores de contenido y los visitantes del sitio web.

Además de facilitar a los usuarios el acceso al soporte en línea y fuera de línea de los asesores especializados y el grupo comunitario de la organización benéfica, el nuevo sitio ofrece la opción de crear un perfil para recibir asistencia personalizada , con miles de usuarios ya registrados.