Liderando el camino con tecnología avanzada

La ciudad de Sídney se esforzaba por garantizar que sus servicios se prestaran de la manera correcta proporcionando contenidos inclusivos y fáciles de descubrir. Un archivo de Internet enrevesado y un sistema de gestión de contenido anticuado crearon un entorno complejo y confuso.

Los usuarios a menudo desconocían la amplitud total de los servicios a los que podían acceder a través de la ciudad. Encontrar la información correcta o completar un formulario apropiado era un desafío y, como resultado, los servicios estaban siendo infrautilizados y los usuarios pasaban más tiempo averiguando lo que tenían que hacer y menos tiempo haciéndolo.

El equipo de contenido centralizado de la ciudad de Sydney también se esforzaba por mantenerse al día con la organización, clasificación y entrega de contenido, a menudo teniendo que duplicar información para diferentes contextos. Esto provocó problemas de mantenimiento y consistencia del contenido, aumentos en las llamadas al centro de contacto e insatisfacción general con el sitio web.

El equipo de contenido requería el poder para brindar una experiencia sólida al cliente y aprovechar la última tecnología. Necesitaban ofrecer una solución fluida, receptiva, accesible y centrada en el futuro para satisfacer las demandas de sus usuarios, incluso durante los períodos pico. Sobre todo, la ciudad de Sídney necesitaba ser vista como líder en la entrega de la experiencia web a su audiencia, al tiempo que hacía que la experiencia de creación web fuera poderosa pero simple al mismo tiempo.

La ciudad de Sídney utilizó Sitecore JavaScript Services™ (JSS), un acelerador headless y otras herramientas para crear un conjunto de componentes a medida para satisfacer las necesidades del modelo de información y los servicios de la ciudad de Sídney. El enfoque JSS de Sitecore permitió que estos componentes personalizados estuvieran disponibles para la experiencia de creación a través del Editor de experiencias, y para su reutilización y flexibilidad.

Las mejoras en el modo de creación especialmente diseñadas ofrecieron una experiencia intuitiva de "lo que ves es lo que obtienes" a los autores de contenido. Otras mejoras dieron como resultado una aplicación de una sola página que es compatible con SEO y de alto rendimiento. Sitecore se utilizó para almacenar intenciones, entidades y expresiones, y otros parámetros utilizados por un asistente virtual.

En última instancia, la tecnología proporcionó a la ciudad de Sídney la combinación perfecta de potencia, flexibilidad y simplicidad.

La ciudad de Sydney ha visto una mejora de hasta el 50% en las tasas de clics en sus servicios en línea y hasta un 25% en las medidas del tiempo y el esfuerzo que les toma a los clientes lograr lo que tienen que hacer, lo que significa que pasan menos tiempo haciendo clic y más tiempo disfrutando de la ciudad.

El equipo de contenido ha observado un cambio positivo de la antigua mentalidad de crear una página a solicitudes de departamento más específicas, en lugar de estructuras de página aplanadas que en última instancia conducen a una organización confusa y duplicación.

Los autores de contenido también han encontrado que la combinación de flexibilidad y simplicidad a través de la biblioteca de componentes es liberadora, lo que les permite ofrecer experiencias mucho más ricas y útiles con menos esfuerzo que nunca. Existen plantillas de página preestablecidas para elementos cotidianos, y un amplio conjunto de componentes ofrece nuevas posibilidades para el futuro.

Con la tecnología de Sitecore, la ciudad de Sídney ha establecido un nuevo estándar para un sitio gubernamental con un enfoque distinto y efectivo para la arquitectura del sitio.