Dine Brands Global agiliza los pedidos en línea y aumenta los ingresos

IHOP y Applebee's Grill + Bar son marcas estadounidenses icónicas de Dine Brands Global, una de las compañías de restaurantes de servicio completo más grandes del mundo, administrada por franquicias con aproximadamente 3,700 ubicaciones en más de 18 países. El negocio de los restaurantes, con sus estrechos márgenes y su dura competencia, nunca ha sido fácil. Es aún más difícil hoy porque el mercado está maduro; Una de las únicas formas de ganar participación es ganarla de los competidores o mediante ventas incrementales de iniciativas como los pedidos en línea. Los pedidos en línea de Applebee se distribuyeron de manera confusa en tres sitios web diferentes, según el dispositivo de acceso. Las ralentizaciones en los días de mucho tráfico hicieron que los consumidores frustrados se dieran por vencidos, lo que provocó una pérdida de ingresos. IHOP no ofrecía ningún pedido en línea.

Dine Brands se movió rápidamente para recuperar su liderazgo en la industria como innovador al brindar a los clientes lo que desean: los menús correctos, excelente servicio, conveniencia y una experiencia omnicanal excepcional entregada a través de Sitecore.

Dine Brands ha operado en la plataforma Sitecore durante casi una década y sabía que Sitecore aporta las sólidas capacidades necesarias para revitalizar las capacidades de pedidos en línea de las marcas Applebee's e IHOP. La compañía de restaurantes comenzó actualizando su sitio web y las licencias de Sitecore para cumplir con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades. El socio de Sitecore, XCentium, ayudó con este proyecto, que se convirtió en un trampolín para la transformación digital.

Hoy en día, tanto Applebee's como IHOP ejecutan sus sitios web en esta plataforma común de Sitecore. Es fácil para los clientes realizar pedidos en línea, sin redireccionamiento a diferentes sitios web, sin variaciones confusas en la apariencia o ralentizaciones del rendimiento. La solución se escala fácilmente para adaptarse a eventos de alto tráfico y publicidad televisiva, lo que permite aumentar los ingresos. Los franquiciados se benefician de un recurso corporativo que respalda su eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.