El gigante FinTech crea una experiencia de marketing digital

El mercado de servicios financieros se enfrenta a un cambio significativo y amenazante. La lealtad se está erosionando a medida que los clientes se vuelven más conocedores digitalmente, están bien informados y están listos para cambiar de producto o servicio con solo hacer clic con el mouse. Y hay muchos proveedores ágiles e innovadores listos y capaces de intervenir cuando las organizaciones con mentalidad más tradicional son lentas o incapaces de responder.

A pesar de su herencia y tamaño, FIS se ha mantenido en la cima de la industria al leer el cambio del mercado y reaccionar rápidamente. Sitecore ha sido parte de ese éxito. Pero una base de clientes cada vez más sofisticada y una competencia más dura significaron que FIS necesitaba mejorar y expandir su capacidad de marketing digital.

Una importante transformación empresarial impulsó la necesidad de una infraestructura de marketing digital más moderna. Adquisiciones como SunGard y Worldpay han aumentado los sistemas heredados y las operaciones comerciales a medida que FIS creció exponencialmente. Servir a una audiencia global dio como resultado un sitio web que tenía secciones con hasta siete idiomas, mientras que otros tenían uno. FIS también tenía más de 10 subsitios fuera de su dominio principal.

Para enfrentar el desafío de un mercado cada vez más complejo y diferenciar sus productos y servicios, FIS quería aumentar el conocimiento de la marca y la participación del cliente, ofrecer contenido más personalizado y medir la efectividad del contenido.

Para mejorar el marketing, hacer que las operaciones sean más eficientes y mejorar la experiencia del cliente, FIS trabajó con Sitecore y el socio de implementación Altudo para actualizar su Sitecore Experience Platform y combinarlo con Sitecore Experience Accelerator (SXA) y Sitecore Headless (JSS). Con SXA, los equipos de marketing de FIS pueden usar su funcionalidad de arrastrar y soltar para crear y actualizar páginas de destino y páginas de artículos de forma rápida y sencilla, y agregar contenido, asignar objetivos, personalización o realizar pruebas según sea necesario. La arquitectura headless facilita las experiencias omnicanal y permite a los equipos de marketing y contenido actualizar las experiencias en otros canales sin la ayuda de desarrolladores/TI.

La solución Sitecore de FIS es parte de una estrategia centrada en el cliente e incluye integración con aplicaciones clave de terceros para permitir la automatización del marketing y la gestión de proyectos de extremo a extremo. La nueva plataforma centralizada de Sitecore permite a FIS unificar sus equipos de marketing y aumentar la personalización. Por ejemplo, FIS ahora utiliza la automatización de extremo a extremo para ofrecer marketing por correo electrónico con un solo clic utilizando Sitecore Forms para activar campañas. Y XP proporciona un seguimiento sólido de información detallada sobre el comportamiento del cliente junto con análisis avanzados, incluido el análisis de la ruta del recorrido del cliente, para aumentar la precisión y la relevancia de la personalización.

"Ya no solo estamos actualizando el contenido y esperando que se mantenga", dijo Lance Korsun, Director de Gestión de Productos de Marketing de FIS. "Estamos utilizando las capacidades de Sitecore para comprender mejor a los clientes, orientar el contenido con precisión y hacer llegar la información a las audiencias adecuadas más rápido".

Con la nueva solución Sitecore, FIS ha introducido una estrategia de adquisición digital y ha mejorado las experiencias de los clientes para diferenciar su marca. Esto está respaldado por más y mejores datos sobre clientes y prospectos para ofrecer mensajes hiperpersonalizados.

"Sitecore mejora la forma en que ayudamos a nuestros clientes a utilizar la tecnología de manera innovadora para resolver sus desafíos críticos para el negocio y ofrecer experiencias superiores a sus clientes", dijo Korsun.

FIS migró contenido de 3.000 páginas en 10 idiomas diferentes a la plataforma Sitecore actualizada. Con Sitecore, FIS ha multiplicado por 10 los datos de personalización y ha mejorado significativamente el tiempo de comercialización con nuevos sitios web lanzados un 85% más rápido. La entrega de campañas de marketing para experiencias personalizadas de los clientes se ha reducido de varios meses a dos semanas.

La participación de los visitantes del sitio web ha aumentado en más del 200% utilizando experiencias personalizadas, creando perfiles y rastreando acciones medibles. FIS espera que el compromiso mejore en un 30% adicional y que los clientes potenciales calificados crezcan en un 50%. Los datos de visitantes mejores y precisos están ayudando a FIS a tomar decisiones comerciales más informadas, y se espera que la plataforma también ayude a aumentar la puntuación de NPS.