Aprovechar el poder de la experiencia del cliente

Un par de años antes, Honda Australia se enfrentó al final de la licencia de Adobe Experience Manager para un sitio web y al aumento de la deuda tecnológica en otro.

Si bien la experiencia del cliente del sitio web de automóviles ya estaba establecida, la apariencia de las motocicletas y los equipos eléctricos debía revisarse. Se ejecutaba en un sistema de gestión de contenido (CMS) heredado. Más importante aún, ninguno de los sitios web podría formar la base para las ambiciones de transformación digital de una marca innovadora. La optimización del contenido y la mejora de los flujos de trabajo en los modelos de datos fueron esenciales para transformar la experiencia del usuario.

Honda Australia necesitaba brindar a los clientes un viaje sin problemas mientras navegaban por su sitio web para encontrar productos que satisficieran sus necesidades.

Honda Australia encontró una solución inteligente en Sitecore Experience Platform™ (XP) y Sitecore Content Hub™. Sus dos sitios web se trasladaron a XP, aprovechando la apariencia establecida del sitio web de automóviles en ambas organizaciones.

Content Hub se utilizó para alojar datos complejos de productos y especificaciones para permitir experiencias de sitio web superiores. Sitecore Experience Accelerator (SXA) aceleró el desarrollo, lo que permitió la creación de seis sitios web en seis meses. Esto resultó en una pila tecnológica fundamental que ayudaría a Honda a aprovechar el potencial de sus clientes.

El nuevo sitio web de Honda Australia unió a dos organizaciones bajo una experiencia de sitio web única y unificada, actualizando la funcionalidad y la experiencia del cliente.

La implementación de XP multisitio colocó a Sitecore Content Hub en el centro de la estrategia de contenido, revolucionando la forma en que la marca familiar sale al mercado y creando una base digital sólida para ambas organizaciones.

Honda Australia ha observado una mejora significativa en la experiencia del usuario para los clientes de motocicletas y equipos eléctricos. La funcionalidad mejorada también ha mejorado la mejora de la experiencia del usuario para los clientes de automóviles.

La optimización de contenido y los flujos de trabajo mejorados en modelos de datos complejos han transformado la forma en que Honda Australia trata con una amplia gama de productos en automóviles, motocicletas, motores marinos y motores en el mundo virtual. Las páginas y entidades personalizadas creadas en Content Hub se adaptan a la amplia gama de tipos de productos y optimizan el flujo de trabajo para los autores. La función de búsqueda y la red de entrega de contenido de Content Hub aumentan aún más la entrega de activos digitales.

A través de Sitecore Product Content Management (PCM), Honda ha podido alterar la forma en que crea y entrega contenido dentro y fuera de la organización. Ahora, la extensa red de concesionarios de Honda en Australia tiene una fuente confiable de clientes potenciales a través de reservas de prueba de manejo y una búsqueda de ubicación de concesionarios, que se basa en la integración de Google Maps. Con una base omnicanal, la marca Honda ahora puede operar para satisfacer mejor las necesidades de sus clientes.