L'Oréal innova las experiencias digitales a escala con Sitecore

Website Factory de L'Oréal es responsable de administrar más de 320 sitios web en 14 marcas. El equipo debe asegurarse de que todos estos sitios web sean consistentes, precisos, atractivos para los usuarios y fáciles de encontrar. Debido a la escala de esta operación, la eficiencia es clave y el equipo trabaja continuamente para reemplazar las tareas manuales con flujos de trabajo automatizados impulsados por las últimas tecnologías. Como dijo Nicolas Cambot, Jefe de Tecnología de Website Factory de L'Oréal, "En una era en la que la ventaja competitiva depende del tiempo de comercialización, cada movimiento para permitir la entrega continua de contenido y funciones es fundamental para el negocio".

Históricamente, los procesos existentes del equipo para la optimización de contenido y la implementación de nuevos sitios web eran administrados manualmente por cada marca y país, lo que consumía mucho tiempo y era costoso. Para ahorrar tiempo a los equipos digitales y permitir un proceso más fácil y un tiempo de comercialización más rápido, Website Factory de L'Oréal decidió rediseñar las operaciones. Primero, aprovechando GenAI para utilizar el contenido existente y mejorar o crear meta títulos y descripciones, lo que mejoró el SEO y ahorró 120,000 horas de masterización web. Luego, el equipo aprovechó GenAI para reducir la carga de trabajo manual para la localización y las traducciones, lo que resultó en un ahorro del 75% en los costos de localización del sitio web.

Con una plataforma de experiencia digital componible basada en Sitecore, L'Oréal tiene una base que se integrará con tecnologías de vanguardia para abordar todos los desafíos digitales a medida que surjan. Por ejemplo, L'Oréal está colaborando con su socio de larga data Valtech para desarrollar un proceso automatizado para la distribución optimizada de contenido en las instancias de Sitecore XM. El nuevo flujo de trabajo incorpora la localización de contenido a través de la integración con GlobalLink de TransPerfect para una traducción basada en AI.

Con numerosas partes interesadas involucradas en la validación del contenido antes de que se publique localmente, la solución proporciona una interfaz fácil de usar para permitir la edición y las aprobaciones eficientes por parte de los especialistas en marketing locales y los equipos legales. El flujo de contenido fluido en las instancias de Sitecore y la interfaz de GlobalLink han dado como resultado una reducción del 80% en el tiempo de publicación de contenido nuevo.

Para abordar el desafío de los metadatos, Website Factory de L'Oréal también ha integrado una solución basada en OpenAI GPT con su plataforma Sitecore para generar automáticamente metadatos del sitio web, basados en su propio algoritmo impulsado por AI. Además, la integración de L'Oréal con TwicPics de Frontify y Cloudflare permite un procesamiento de medios sin problemas, optimización y distribución eficiente para los sitios web basados en Sitecore para mejorar el rendimiento de carga de la página.

La plataforma Sitecore preparada para el futuro y la pila tecnológica de experiencia digital de L'Oréal brindan a Website Factory la capacidad de controlar experiencias digitales a escala y explorar nuevas posibilidades con las últimas innovaciones. Estas capacidades impulsan mejoras continuas en la participación del usuario, la productividad interna y la reducción de costos. Por ejemplo, al automatizar la distribución y traducción de contenido, la empresa ha reducido los costos y las horas de trabajo, así como el tiempo de comercialización de contenido nuevo, lo que ayuda a L'Oréal a lograr una ventaja competitiva para la entrega de contenido. Con Sitecore en el centro de sus capacidades digitales, L'Oréal puede adaptarse a los nuevos desafíos digitales, adoptar tecnologías emergentes y mantenerse al día con los cambios en las expectativas de los clientes.