La Universidad Estatal de Michigan atrae a un 200% más de estudiantes interesados en utilizar el CMS de Sitecore

La Universidad Estatal de Michigan (MSU) es una de las 15 universidades más grandes de los EE. UU., Con 51,838 estudiantes. Al igual que muchas instituciones de educación superior de esta escala, las universidades y departamentos individuales de MSU, que comprenden 400 áreas de estudio en 17 universidades, administraban de forma independiente sus propios sitios web, lo que resultó en numerosas experiencias digitales separadas. Esto provocó experiencias de usuario inconexas en toda la organización, lo que dificultó que los futuros estudiantes, profesores, ex alumnos y otras partes interesadas encontraran información precisa, coherente y relevante.

Con plataformas heredadas fragmentadas y herramientas de marketing, los equipos digitales de la universidad también lucharon por cumplir con las expectativas modernas de personalización y compromiso impactante. La falta de infraestructura y estrategia compartidas resultó en una presencia de marca inconsistente y limitó la capacidad de la universidad para ofrecer contenido escalable y centrado en la audiencia.

Reconociendo la necesidad de un enfoque más estratégico, el equipo central de marketing y comunicaciones de MSU inició una transformación digital. "Decidimos implementar una plataforma para toda la empresa basada en una estrategia basada en la investigación y la audiencia", explica Carmen Crist, vicepresidenta adjunta de operaciones de marketing de MSU. "El objetivo era empoderar a los especialistas en marketing, fomentar la colaboración entre departamentos y reforzar una identidad de marca unificada en todo el ecosistema digital de la universidad".

Para respaldar una estrategia digital unificada y escalable, MSU se embarcó en un importante proyecto de consolidación de plataformas. Al asociarse con Sitecore Platinum Partner RDA, MSU migró más de 100 sitios web departamentales que ejecutaban una gama de sistemas de gestión de contenido heredados a una arquitectura moderna y sin cabeza impulsada por Sitecore.

MSU y RDA adoptaron un enfoque estratégico para la transformación digital, desarrollando una hoja de ruta integral de tecnología de marketing, auditando las experiencias de los usuarios en múltiples sitios web y refinando wireframes y diseños consolidados. Se estableció un equipo ágil multifuncional para administrar las conversiones de componentes, la integración de API, la automatización de la migración de contenido y el mantenimiento continuo.

El equipo creó una arquitectura de sitio fundamental que sirve como un modelo repetible para universidades y departamentos individuales. Llamada "casa modelo", proporciona un marco compartido que equilibra la autonomía con la alineación. La biblioteca de plantillas que el equipo estableció dentro del CMS de Sitecore también agilizó el proceso de desarrollo y garantiza la coherencia visual, lo que permite a los equipos de contenido descentralizados lanzar sitios rápidamente mientras se adhieren a las mejores prácticas en accesibilidad, rendimiento y SEO.

La integración del CMS de Sitecore con las capacidades DAM de Sitecore proporciona un centro sólido y centralizado para administrar contenido digital. "Podemos simplificar la reutilización de contenido, respaldar la coherencia de la marca y facilitar la colaboración de los equipos", dijo Crist. Las capacidades de personalización impulsadas por AI permiten a los usuarios acceder rápidamente a la información más relevante.

"Con una plataforma centralizada, pudimos establecer una taxonomía compartida y un marco de gobernanza entre departamentos, asegurando que el contenido se adhiera a los estándares universitarios y las mejores prácticas", explica Crist.

Con el CMS de Sitecore, MSU pudo pasar de un mosaico de plataformas CMS heredadas a una solución unificada y nativa de la nube, manteniendo altos estándares de accesibilidad, rendimiento y experiencia del usuario. La universidad decidió agregar las capacidades DAM de Sitecore para ayudar a optimizar la colaboración entre equipos y garantizar la consistencia de la marca a escala.

"Creemos que ahora tenemos las herramientas que necesitamos para cumplir con nuestros objetivos estratégicos de unificar la presencia digital de la universidad, ofrecer experiencias de contenido optimizadas y capacitar a los autores de contenido con la flexibilidad para crear y administrar contenido digital de manera eficiente", confirma Crist.

La actualización digital de MSU transforma las experiencias de los usuarios, creando viajes digitales más intuitivos, accesibles y atractivos en más de 100 sitios web. "Con bases digitales unificadas en Sitecore, estamos cumpliendo con nuestra visión estratégica como universidad, lo que nos ayudará a atraer a más estudiantes, mejorar el compromiso con nuestra audiencia en línea y maximizar la eficiencia operativa", dice Crist.

Los viajes de usuario optimizados y las estrategias de contenido que priorizan a la audiencia facilitan que los futuros estudiantes, estudiantes actuales, empleados y ex alumnos encuentren la información que necesitan y fortalecen el compromiso. Esto ha llevado a un aumento del 200% en el envío de formularios de solicitudes de información (RFI), aumentando los clientes potenciales de los estudiantes y un 20% más de personas que se inscriben en recorridos virtuales. La universidad también ha logrado una mejora del 44% en la visibilidad SEO.

El nuevo entorno también permite a los especialistas en marketing crear, actualizar y publicar contenido más fácilmente. Con menos problemas técnicos, los equipos de marketing ahora pueden concentrarse en la planificación estratégica de campañas, la creación de contenido y el compromiso en lugar de problemas. Como resultado, las unidades que alguna vez requirieron soporte dedicado a la tecnología de marketing han podido reasignar esos recursos hacia iniciativas de mayor valor.

Con su nuevo plano de sitio, los especialistas en marketing tienen plantillas reutilizables y herramientas centralizadas para lanzar nuevos sitios más rápido y con menos esfuerzo, con un ahorro proyectado del 60%. Hasta ahora, se han migrado 114 sitios web con una interrupción mínima. Con su arquitectura de diseño consistente, MSU ha mejorado el rendimiento y la accesibilidad, lo que se refleja en puntajes más altos de Google Lighthouse y SEO mejorado.

Al adoptar una solución de nivel empresarial, la universidad también redujo el riesgo de pérdida de conocimiento, asegurando la sostenibilidad y la capacidad de mantenimiento a largo plazo, independientemente de la rotación del equipo o la experiencia en la plataforma. "Con la base que hemos construido, podemos respaldar la innovación continua, la personalización y el crecimiento estratégico", agrega Crist.