NHP transforma el compromiso del cliente con Sitecore

NHP fabrica y distribuye productos eléctricos y de automatización en múltiples sectores, sirviendo a una base de clientes diversa que incluye constructores de tableros de distribución, contratistas, mayoristas, OEM e integradores de sistemas.

Con una gama tan amplia de clientes, comprender sus necesidades únicas y generar una fuerte lealtad a la marca puede ser un desafío. Para mejorar la participación del cliente, NHP buscó ofrecer experiencias personalizadas y contenido adaptado para servir mejor a sus clientes.

Para cumplir con estos objetivos, NHP necesitaba una solución que permitiera a sus especialistas en marketing digital actualizar, administrar y optimizar fácilmente el contenido del sitio web sin depender de los desarrolladores para cada cambio. Al empoderar a su equipo con una mayor flexibilidad, NHP podría abordar de manera más efectiva las diversas necesidades de sus clientes, mejorar las capacidades comerciales y los flujos de trabajo de los equipos internos y fortalecer las relaciones.

NHP adoptó los beneficios de la arquitectura componible con Sitecore, trabajando con el equipo de Sitecore360 para crear una hoja de ruta estratégica. Esto incluyó la migración de la arquitectura monolítica de Sitecore Experience Commerce (XC) a Sitecore XM Cloud para la gestión de contenido, Sitecore CDP para unificar los datos de los clientes y Sitecore Personalize para ofrecer contenido personalizado. La compañía también está haciendo la transición de Sitecore Discover a Sitecore Search para obtener funciones de búsqueda global más potentes y planea integrar Sitecore OrderCloud a fines de 2025 para crear una experiencia de compra perfecta.

Con Sitecore Personalize, NHP puede personalizar las experiencias en línea, utilizando componentes independientes para mostrar el contenido correcto al cliente correcto en el momento adecuado. Esto permite a NHP ejecutar campañas dirigidas a diferentes audiencias simultáneamente. Con Sitecore CDP, NHP también puede capturar información sobre el flujo de datos del comportamiento del cliente en línea, como el interés en un nuevo producto, y transmitirla a los representantes de ventas para ayudarlos a iniciar conversaciones significativas.

También se han agregado nuevas funciones al sitio web para mejorar la experiencia del cliente y proporcionar los componentes básicos que impulsan casos de uso valiosos. Por ejemplo, la herramienta de precios y disponibilidad de NHP permite a los clientes crear una lista de materiales y realizar un seguimiento de los artículos hechos a pedido en tiempo real. Esta transparencia reduce las consultas del equipo de ventas, lo que les permite centrarse en ofrecer un mayor valor.

Con las soluciones de Sitecore, NHP está transformando las experiencias de los clientes e impulsando el éxito del marketing. "Las herramientas de Sitecore nos brindan información valiosa sobre lo que funciona y lo que no en el sitio web, lo que permite tomar decisiones basadas en datos que aumentan nuestras tasas de éxito", dijo Allen Rigby, propietario de producto, experiencia digital del cliente en NHP. "Los equipos de marketing pueden actualizar el contenido rápidamente sin la ayuda del desarrollador, por lo que pueden impulsar campañas más específicas con un tiempo de comercialización más rápido. Esto da como resultado mejores experiencias para los clientes y un mayor retorno de la inversión".

Sitecore también ayuda a cerrar la brecha entre marketing y ventas al proporcionar información detallada sobre el comportamiento del cliente en línea. Y al mejorar las capacidades de búsqueda, NHP brinda a los clientes la capacidad de encontrar la información y los productos que necesitan más fácilmente. Con soluciones componibles basadas en la nube, NHP ha ganado una mayor agilidad al tiempo que libera tiempo que antes se dedicaba a actualizaciones y mantenimiento.