Expectativas de agilidad que cambian rápidamente
La pandemia de COVID-19 reveló rápidamente que se necesita una mayor destreza para todo tipo de negocios. La demanda sin precedentes de velocidad, seguridad y acceso a la información de timley se volvió obligatoria, especialmente en entornos de alto riesgo como hospitales y clínicas. Con la ansiedad pandémica aún alta y los casos aumentando en los estados vecinos, UnitingCare se vio obligado a demostrar a Queensland Health que podía responder de manera rápida y eficiente a una posible segunda ola de casos de coronavirus.
El rastreo de contactos, el proceso utilizado para comprender cómo se propaga una enfermedad infecciosa en una comunidad al identificar de quién contrajo una enfermedad una persona enferma y averiguar con quién ha estado en contacto mientras era infecciosa, es un componente crítico para minimizar la propagación del virus. Al servir a los equipos de atención médica en ubicaciones de Queensland, la organización benéfica necesitaba un mejor sistema de rastreo de contactos de COVID.
Velocidad y escala para una mejor protección
Responsable de cumplir con los mandatos gubernamentales para el rastreo de contactos de COVID-19, UnitingCare consideró necesario mejorar su capacidad para responder de manera rápida y eficiente en caso de una segunda ola en Queensland. Para hacerlo, UnitingCare necesitaba digitalizar sus procedimientos manuales de rastreo en papel para garantizar el procesamiento de más de 2,000 registros por hora en sus instalaciones de salud y producir rápidamente informes precisos para Queensland Health.
Sitecore y su socio Triggerfish entregaron una implementación en la nube PaaS autogestionada de Sitecore en Microsoft Azure. El equipo de gestión de COVID de UnitingCare fue responsable de reemplazar los procesos manuales escritos a mano con la aplicación de rastreo en cada ubicación.
Triggerfish realizó una serie de visitas in situ para observar la experiencia del usuario e implementó cambios para aumentar la usabilidad de la plataforma en toda la población. Esto incluyó la integración de Twilio para la autenticación de visitas de regreso y el soporte para una variedad de dispositivos, incluido el soporte para clientes sin dispositivos.
Tener acceso a los datos en sus propias plataformas significa que la identificación de contactos potencialmente infecciosos puede ocurrir dentro de los 30 minutos posteriores a una solicitud de notificación de rastreo de Queensland Health. Y, para satisfacer los requisitos de privacidad y seguridad, todos los datos se almacenan en Australia y se cifran tanto en tránsito como en reposo.
Los flujos de trabajo transformados permiten una solución preparada para el futuro
La solución de Sitecore distingue a UnitingCare al permitir que la organización actúe con rapidez y a escala, precisamente cuando sea necesario. Al construir la aplicación en la infraestructura existente de UnitingCare, la organización benéfica actualmente está evaluando a las personas en 150 ubicaciones, con la capacidad de escalar aún más a 500 cuando sea necesario sin afectar la experiencia del cliente.
La solución ha permitido más de 35,000 registros, más de 25,000 personas únicas rastreadas y las notificaciones de solicitud de datos se completan en menos de 30 minutos.
Vea lo que es posible con Sitecore